如何听懂话外音-学会人际关系中的潜台词，让你更懂对方

沟通是两个人之间的互动交流，是与人协作的艺术。既然是协作，肯定不是千篇一律的技巧和招式可以解决的。我们需要学习分析场景，分析关系，在什么情况下，谁说了什么话，他想要表达什么，我该如何判断，如何回应，这些问题都涉及到人际关系中的“潜台词”，是一种高阶沟通法则。

本期听课栏目，为大家推荐一位青年导师——李松蔚，和大家分享一下如何修炼沟通这门课的“内功”。李松蔚是背景大学临床心理学博士、清华大学心理学老师，一位心理学领域的知乎大神，他的知乎live累计有6万多人参加，单场最高参与度可以达到2万人以上。他是一位炙手可热的心理咨询师，在认知行为、系统家庭治疗等领域有丰厚的经验积累。

本期课程李松蔚老师将从多个角度与大家分享人际关系中的沟通心法，不止于简单的技巧分析，不给你照猫画虎的招式，重点从原理出发，根源上解决人际沟通中的问题，帮助你学会听懂话外音，懂得拒绝，懂得评价，能够平衡各种沟通难题。

课程详情

第1课 你听出沟通中的潜台词了吗？

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沟通的本质，是在交换信息。信息有两层，一层是表面的，就是我们究竟在说什么；另一层是潜在的，就是我们两个人的关系怎么样。所以同样的一句话，其实是在做两种沟通，一是内容沟通，这是每个人都听得懂的；二是关系沟通，也就是如何听出沟通的潜台词。

举个简单的例子，两个人见面说“吃了么？”回答“吃了。”表面上看他们交换了有没有吃饭的信息，但是在关系层面上，他们是在相互确认彼此的友好关系，这就是说话的“潜台词”。

在关系层面上，每个人说的每一句话，都是他对关系的一种定义。当两个人对彼此之间关系的定义不一致的时候，就会出现碰撞，这也是通过潜台词表达出来的。在双方关系敏感的时候，内容沟通相对就不太重要，同一个东西，有人说是白的，也有人说是黑的，此时你说是黑是白已经不重要，重要的是你说出的观点，到底是和谁站在一边的。

所以在沟通中，我们首先应该注意，不要把内容沟通和关系沟通混淆。特别是在情感关系中，比如夫妻之间、朋友之间，有时候潜台词是你的态度和关心，而不仅仅是内容本身。

第2课 为什么你总是被拒绝？

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这节课我们来谈一谈沟通中的一种语言模式——指令。有时候需要别人帮助你做一些事情，当你把这种需求表达出来的时候，语言就形成了一种指令。指令本身只是一个内容，比如说你对别人说“帮我倒杯水过来。”，背后的关系沟通有几层呢？

第一，我需要一杯水；第二，我发起了一个定义，帮我倒水的人被定义为服从指令的人。至于他是否帮你倒水，也是在回答你们的关系。

我们有时候会很抗拒被人命令做事，所以在发出指令的时候，要考虑好你们之间的关系层级，是否适合用指令来沟通。否则，别人拒绝你也是有权利的。

如果对不确定的关系层级的人想要发出指令的时候，最稳妥的表达方式是“请求”，把祈使句变成疑问句，把“帮我倒杯水”变成“可以帮我倒杯水吗？”这种表达方式定义的关系是，我接受你，你有你的自由意志。有时候在沟通中，用请求的语气，对方反而更愿意答应。

第3课 如何优雅的拒绝别人？

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我们常常会遇到一些人的挖坑式请求，总是先问你忙不忙，等你回答了，再来提出请求，让你决绝都难。面对这种情况，我们该怎么办呢？

关键问题并不在于你要不要拒绝，而是背后的关系沟通。对方用这种挖坑式的请求，其实就是定义了一种关系：他担心被你拒绝，在单方面使用套路控制你，本质上他是在定义一种权力。对待这种人，首先应该多准备一些借口，不管他说什么都不要在他的预设范围内回答，用这种方式回应：你没有办法用套路控制我。这种回应方式最大的好处是，不直接拒绝，既能够避免被控制，又维护了你们的关系。

第4课 需要帮忙时，怎么说更容易成功？

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有时候我们表达需求，会觉得表达得明确一点直接一点比较好，但并不总是这样，有时候明确的直接的需求，会在关系层面上产生对另一个人的限制感。

因为当你表达出这种需求的时候，如果对方拒绝就可能会承担后续风险，所以他才会天然的抗拒，如果想要维系这段关系，基本上都会答应，但是总有种被牵着鼻子走的感觉。所以，适当的交与一些选择权是有好处的，表达自己的困境，就是交与对方自由度的方法。

当你想提出需求的时候，表达一些自己的困境，最常用的说法就是“我有点搞不定……”、“我没有时间……”、“我有点着急”等等。不确定性是一种让人很不安的东西，会让人强烈想确定下来，当你把它呈现出来，就会让听到的人积极投入思考，怎么才能解决，我该做点什么？

所以在寻求帮助的时候，不妨试试只说上半句，把自己的困境说出来，先不要表达出请求帮助。

第5课 如何正确评价他人？

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与人相处中我们自然会出现一些对别人下判断的情况，这就是我们常说评价一个人。评价接近于一种定义性的表达。对于它，你只有接受或者不接受，很难产生更多延展性的探讨。如果是现实的交流，很可能造成冷场：你都已经下结论了，我还用说什么呢？

不评价的沟通方式是怎么样的呢？它只描述具体发生了什么事，而不是下判断和定义，或者对一个人有褒贬。最好的交流方式是不带有评价的交流，我们只需要做一件事：描述事实和经验本身。不评价是一种温和的邀请，邀请我们打开更多的自己，同时也看到更多对方。

第6课 怎么和立场不同的人达成合作？

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这节课我们来讨论的主题是，谈判与合作。合作的前提是每个人承担自己的责任，这是关系中最美好的部分，很多关系难题最后解决的角度都是“合作”，包括亲密关系、家庭关系都可以说是我们的一种合作形式。

想要在这种关系中获得合作，第一步是心态上的准备，不要总是想当然，不要一直说希望对方怎样，这不是合作而是在提要求，学会陈述事实，给对方留出空间自己来思考“我可以做点什么”。

第二步是表达自己的态度时，就事论事，不要预设对方的敌对立场。很多时候我们是首先假定了对方的态度，说出的话给人一种暗示，就是我正在提出一个过分的要求，你可能不会同意，所以我要提出很多条件来补充合理性。

第三点，合作语言要经常使用“我们”而不是“我”，“我们”这个词背后的态度就是双方是利益共同体，你们是互惠互利的合作关系。