【软件测试】02 -- 软件缺陷管理

软件缺陷管理

  软件由于其自身的特点和目前的开发模式，隐藏在软件内部的缺陷无法根除。软件测试工作就是查找软件中存在的缺陷，反馈给开发人员使之修改，从而确保软件的质量，因此软件测试要求测试人员对软件缺陷有一个深入理解。本节将针对软件缺陷的相关知识进行详细讲解。

1.软件缺陷产生的原因

  软件缺陷就是通常所说的Bug，它是指软件中（包括程序和文档）存在的影响软件正常运行的问题。IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers，电气电子工程师协会）729—1983标准对软件缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看，缺陷是系统运行过程中某种功能的失效或违背。软件缺陷的产生主要是由软件产品的特点和开发过程决定的，比如需求不清晰、需求频繁变更、开发人员水平有限等。归结起来，软件缺陷产生的原因主要有以下几点。

  （1）需求不明确。软件需求不清晰或者开发人员对需求理解不明确，导致软件在设计时偏离客户的需求目标，造成软件功能或特征上的缺陷。此外，在开发过程中，客户频繁变更需求也会影响软件最终的质量。

  （2）软件结构复杂。如果软件系统结构比较复杂，很难设计出一个具有很好层次结构或组件结构的框架，这就会导致软件在开发、扩充、系统维护上的困难。即使能够设计出一个很好的架构，复杂的系统在实现时也会隐藏着相互作用的难题，而导致隐藏的软件缺陷。

  （3）编码问题。在软件开发过程中，程序员水平参差不齐，再加上开发过程中缺乏有效的沟通和监督，问题累积越来越多，如果不能逐一解决这些问题，会导致最终软件中存在很多缺陷。

  （4）项目期限短。现在大部分软件产品开发周期都很短，开发团队要在有限的时间内完成软件产品的开发，压力非常大，因此开发人员往往是在疲劳、压力大、受到干扰的状态下开发软件，这样的状态下，开发人员对待软件问题的态度是“不严重就不解决”。

  （5）使用新技术。现代社会，每种技术发展都日新月异。使用新技术进行软件开发时，如果新技术本身存在不足或开发人员对新技术掌握不精，也会影响软件产品的开发过程，导致软件存在缺陷。

2.软件缺陷的分类

  软件缺陷有很多，从不同的角度可以将缺陷分为不同的种类。

  按照测试种类可以将软件缺陷分为界面类、功能类、性能类、安全性类、兼容性类等。

  按照缺陷的严重程度可以将缺陷划分为严重、一般、次要、建议。

  按照缺陷的优先级不同可以将缺陷划分为立即解决、高优先级、正常排队、低优先级。

  按照缺陷的发生阶段不同可以将缺陷划分为需求阶段缺陷、构架阶段缺陷、设计阶段缺陷、编码阶段缺陷、测试阶段缺陷。

  按照不同标准将软件缺陷划分成不同的种类，具体如表1所示。

3.软件缺陷的处理流程

  软件测试过程中，每个公司都制订了软件的缺陷处理流程，每个公司的软件缺陷处理流程不尽相同，但是它们遵循的最基本流程是一样的，都要经过提交、分配、确认、处理、复测、关闭等环节，如图2所示。

  （1）提交：测试人员发现缺陷之后，将缺陷提交给测试组长。

  （2）分配：测试组长接收到测试人员提交的缺陷之后，将其移交给开发人员。

  （3）确认：开发人员接收到移交的缺陷之后，会与团队甚至测试人员一起商议，确定该缺陷是否是一个缺陷。

  （4）拒绝/延期：如果经过商议之后，缺陷不是一个真正的缺陷则拒绝处理，关闭缺陷；如果经过商议之后，确定其是一个真正的缺陷，则可以根据缺陷的严重程度或优先级等选择立即处理或延期处理。

  （5）处理：开发人员修改缺陷。

  （6）复测：开发人员修改好缺陷之后，测试人员重新进行测试（复测），检测缺陷是否确实已经修改。如果未被正确修改，则重新提交缺陷。

  （7）关闭：测试人员重新测试之后，如果缺陷已经被正确修改，则将缺陷关闭，整个缺陷处理完成。

4.软件缺陷报告

  在实际软件测试过程中，测试人员在提交软件测试结果时都会按照公司规定的模板（Word、Excel、缺陷管理软件等）将缺陷的详细情况记录下来生成缺陷报告，每个公司的缺陷报告模板并不相同，但一般都会包括缺陷的编号、类型、严重程度、优先级、测试环境等，有时还会有测试人员的建议。

  在编写缺陷报告时要注意以下事项。

  （1）每个缺陷都有一个唯一的编号，这是缺陷的标识。

  （2）缺陷要有重现步骤。

  （3）一个缺陷生成一份报告。

  （4）缺陷报告要整洁、完整。

5.常见的软件缺陷管理工具

  软件缺陷管理是软件开发项目中一个很重要的环节，选择一个好的软件缺陷管理工具可以有效地提高软件项目的进展。软件缺陷管理工具有很多，免费的、收费的应有尽有，下面介绍几个比较常用的软件缺陷管理工具。

  1.Bugzilla

  Bugzilla是Mozilla公司提供的一款免费的软件缺陷管理工具。Bugzilla能够建立一个完整的缺陷跟踪体系，包括缺陷跟踪、记录、缺陷报告、处理解决情况等。使用Bugzilla管理软件缺陷时，测试人员可以在Bugzilla上提交缺陷报告，Bugzilla会将缺陷转给相应的开发者，开发者可以使用Bugzilla做一个工作表，标明要做的事情的优先级、时间安排和跟踪记录。

  2.禅道

  禅道是一款优秀的国产项目管理软件，它集产品管理、项目管理、质量管理、缺陷管理、文档管理、组织管理和事务管理于一体，是一款功能完备的项目管理软件，完美地覆盖了项目管理的核心流程。禅道分为专业和开源两个版本，专业版是收费软件，开源版是免费软件，对于日常的项目管理，开源版本已经足够使用。

  3.Jira

  Jira是Atlassian公司开发的项目与实务跟踪工具，被广泛用于缺陷跟踪、客户实务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。Jira配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富、易用性好，是目前比较流行的基于Java架构的管理工具。

  Jira软件有两个认可度很高的特色：第1个是Atlassian公司对该开源项目免费提供缺陷跟踪服务；第2个是用户在购买Jira软件时源代码也会被购置进来，方便做二次开发。