运营
文章平均质量分 93
我乐了.
这个作者很懒,什么都没留下…
展开
-
如何制定百万级的裂变传播策略?
大数据杀熟,其实以提升产品营收为目的,通过对用户画像及其数据分析,来找出消费能力、指标贡献,以及对价格不敏感的用户群体,然后再设计具体的“杀熟”策略,例如价格上浮一定比例等。这对发挥头部 KOL 拉新的效果比较好,通过额外的刺激可将整体活动传播量提升 2~3 倍,但对于每个拉新的获客成本均摊下来是差不多的,一般邀请类的活动都会采用这种阶梯式的奖励。根据不同产品对应的活动流程,玩法形式而决定的,也是我们经常说的玩法,比如拼团、砍价、抽奖、小程序/H5 等等,相当于玩法的内核。原创 2024-02-02 17:20:23 · 708 阅读 · 0 评论 -
如何打造千万级的私域运营体系?
我们主要用以下两个指标来定义和衡量“超级用户”:活跃度,指用户对经常登陆小程序以及在朋友圈、社群高频互动,口径为每自然周用户登录小城区的次数,以及在社群内的活跃程度;转化率,就是用户付费购买产品和服务,主要是看频次和金额。当用户的活跃度、转化率中的频次和金额都进入全量用户的 30% 时,我们就会为这些用户打上超级用户的标签,并且拉他们进入新的社群,进行一对一服务。超级用户符合“二八定律”,即 20% 的超级用户为企业创造 80% 的价值。罗振宇说“他们是活生生的具体的用户,他们是你的衣食父母”;原创 2024-02-02 17:18:45 · 805 阅读 · 0 评论 -
营收:如何通过交叉营销提升用户营收贡献?
当我们仔细选择获客渠道,绞尽脑汁去提升用户活跃和留存后,此时用户已对产品产生一定的黏性和认可。在这个时间点上,从产品的商业化出发就可以考虑从用户身上产生收入了,也就是说,是时候让用户心甘情愿地掏口袋付费了。如下图所示,3A3R 策略模型本身就是一个转化漏斗和用户沉淀的过程,从最开始的洞察、到促活、再到最后的传播,都非常符合我们对产品和运营过程的认知。3A3R 策略模型图【思考】那这里我就向你提一个问题啦:为什么将“营收”置于第 5 个模块,放在留存之后呢?为什么不把营收的位置提前一些呢?原创 2024-02-02 17:14:09 · 910 阅读 · 0 评论 -
留存:如何通过数据、社交、内容手段提升用户留存?
因为在保证用户体验的前提下,让用户产生的数据(兴趣)都沉淀在产品中,也让用户关注的信息(和兴趣相关的所有内容、服务、功能等)都沉淀在产品中,所以兴趣预选对提升新客留存非常有用。在 3A3R 策略模型中,对于留存有一个核心逻辑,即让用户的数据和好友都沉淀在产品中,目的是通过用户产生的数据、好友,来提升“用户迁移的成本”,即提升留存。原创 2024-02-02 17:12:27 · 716 阅读 · 0 评论 -
如何通过用户运营分层进行沉默唤醒?
没错,因为沉默和流失客群,本质上都是属于已经脱离产品的用户,所以他们的策略很类似。指用户在沉默期间内的消费情况,包含品类分布、消费频次、消费金额等,以获取客户在沉默期间最新的用户偏好,目的是结合用户的消费特征,制定唤醒的激励和钩子策略。用户“沉默”的因素有很多,很难确定用户到底是因什么而沉默,也很难唤醒所有沉默用户,但我们能做的就是尽力让已留存的用户保持活跃,并把可能沉默的用户往。用户 offer ,即用户权益包,根据用户偏好而设计的吸引用户的虚拟产品,包括各类优惠券、积分、特权等,是用户营销的主要手段。原创 2024-02-02 17:09:52 · 838 阅读 · 0 评论 -
如何通过运营手法提升用户活跃度?
那就是活跃+留存才是流量流量运营中,第一位就是活跃运营,也就是我们常说的促活。活跃,意味着用户开始真正使用你的产品,也是产品运营可以直接经营的客群。在3A3R 策略模型中,促活有一个非常重要的底层逻辑:必须用高频且低门槛的场景或服务,去承载活跃客群。这个逻辑的核心在于:如果用户被促活策略拉回产品后,发现都是一些对于用户而言需求频次很低,或者是有一定使用门槛的场景或服务,用户的落地效果一定打折扣,并且会严重影响用户的心智认知,势必影响促活的效果。基于这个逻辑,3A3R 策略模型在活跃模块为我们准备了。原创 2024-02-02 17:07:31 · 1018 阅读 · 0 评论 -
洞察与获客:如何⾼效拉新获客?
这里我特别强调“直接”二字,任何不能直接接触到用户的方式都不能称为触点。例如,微信的“理财通”藏在“我-支付”中,属于典型的二级页面。此时即便理财通为了吸引用户,在图标上做了角标(典型的触点形态之一)也不能称作触点,因为角标并没有在微信中直接接触用户;而如果有一天“理财通”出现在了“微信”聊天记录的“服务通知”中,并以红点或者强提醒的方式呈现,此时才是真正的触点。角标图因为。原创 2024-02-02 17:05:43 · 656 阅读 · 0 评论 -
如何运用 3A3R 模型将数据转化为运营策略
营销领域中有一个共识,即获取一个新用户的成本是维系一个老用户的 7 倍,故 3A3R 策略模型的 6 个组成部分中,只有用户洞察和获客与拉新有关,剩下 4 个部分均是在不同阶段用不同的策略,考察不同的指标来维系老用户。除了让用户直接创造商业价值外,用户的社交关系在 3A3R 策略模型中也非常重要,不仅处于 3A3R 策略模型漏斗转化的最终层传播中,同时在传播中也为用户的社交关系规划了不同的营销场景和不同的营销策略。考察留存用户画像的目的,是详细拆解留存用户组成,根据不同画像的用户来制定不同的留存策略。原创 2024-02-02 17:03:10 · 641 阅读 · 0 评论 -
趋势预测:如何推测核心指标的未来发展趋势?
季节性是指时间序列中指标的数据在自然时间或符合人类生产活动规律下出现的周期波动,典型的季节性有按周、按月、按季度的变化。按周的季节性,每周一是 DAU 低谷,然后逐步逐步升高,到周五、周六达到高峰,周日开始回落,周而复始;按月的季节性,每个月初是业务办理的波峰,然后迅速降至低估,下个月初又在重复;按季度的季节性,每年第一季度和第三季度是旅游高峰,因为是寒假、春节和暑假。所以,季节性在产品运营中也可以认为是周期性。一般而言,Excel 的预测工作表可以比较准确地自动发现数据中的周期性,不需要手动设置。原创 2024-02-02 17:00:48 · 688 阅读 · 0 评论 -
业务摸底:如何通过少量样本推断整体业务情况?
在产品运营的工作中,数据分析常会遭遇以下非常让人恼火的情况:一是现在产品、运营面对的数据量动辄几百万、上千万,带来的就是分析速度急剧下降,跑个数等一两天时间已是“阿弥陀佛”的理想情况;二是很多场景我只能拿到部分数据(即样本),而无法获取全量数据(即总体),例如模型建设中,一般会灌进去训练集来训练模型,一般而言数据量越大模型的训练效果越好,但是可苦了模型评测的同学。原创 2024-02-02 16:59:05 · 542 阅读 · 0 评论 -
运营评估:如何通过数据复盘衡量你的运营策略?
提醒:在本文的讲解过程中,对方差分析的原理和要求做了很多业务上的适应性的假设。然后他发现,这三组的购买率数据的分布都很相似,即虽然各组的均值不尽相同,但各组的数据分布的都比较散(方差大),总有很大或很小的购买率来提升或降低了组内的平均值,所以不能仅从各组的购买率均值本身来断言该组的购买率与众不同。显然,使用时长来自同一群用户,就是产品的使用用户,是同一总体,并且使用时长满足正态分布,所以要分析升级前和升级后有无效果,就是分析升级前的使用时长和升级后的使用时长是否有差异,也就是可以用方差分析来判断。原创 2024-02-01 23:02:51 · 998 阅读 · 0 评论 -
抓住问题关键:用相关性分析拆解多个影响因素
相关性分析,指对两个或多个指标进行分析,评估它们两两之间联系或相互影响的程度。相关性分析不仅可以分析出多个指标间的联系程度,还能给出联系程度紧密的量化值。例如,相关性分析能够分析出营销活动的投入成本和活动转化率的相关程度,不仅能够告诉我们投入成本越高,转化率越高的数据关系,还能告诉我们高到什么程度。相关性分析,使用“相关系数”这个指标定量给出几个指标间联系和影响的程度,通常用 p 来表示,我们用 p 值判断指标的相关性时遵循以下两个步骤。相关系数 p 是一个介于 -1~1 的小数。原创 2024-02-01 23:01:07 · 844 阅读 · 0 评论 -
多维分析:如何利用指标维度摆脱视野局限?
有趣的事情发生了,当我们下钻到第三季度的 7、8、9 三个月份时,发现 8 月的平均阅读量下降很明显,形成了一个明显的波谷,基本上我们可以判断第三季度的下跌是 8 月份数据下降引起的。分类下钻,常用于电商和内容平台,如下图所示,通过从一级品类,下钻到二级品类,再下钻到三级品类来逐级寻找数据变化的原因;用“维度下钻”来分析指标变化的原因,是指当指标发生变化时,依据指标的关联维度来确定变化分析的方向,并通过不断将粗粒度的维度逐步细化为细颗粒的维度来精确判断原因,这个过程我们叫作“维度下钻”。原创 2024-02-01 22:58:54 · 1066 阅读 · 0 评论 -
分析突破口:如何通过指标抓取数据的主要特征?
大多数同学每天到公司第一件事,就是看各种各样的报表以了解产品运营的情况。特别是当我们打开一份有十几列,几万行的明细数据时,那种感觉我相信用铺天盖地、头晕目眩来形容是再合适不过了。面对如此令人崩溃的场景,必须要求我们要求能够快速找到数据的特征。描述性统计正是为此而生,它通过几个简单的分析方法就能在几秒钟内提取出指标背后的数据特征,快速建立整体全面的认知,并帮助我们寻找到分析的突破口。为了能够高效的发现数据的特征,描述性统计为我们提供了三个非常有用的分析工具,分别是:中位数/平均数方差/标准差异常值。原创 2024-02-01 22:56:02 · 627 阅读 · 0 评论 -
四步成诗:一个快速创建指标体系的好方法
在很多互联网公司,指标体系创建完成后,会录入到统一的指标管理平台进行集中管理,这样所有的业务部门都看到的是统一的指标体系,大家对于指标也有统一的认知和理解。(分类,是指内容本身的属性,又因为每个分类都是一个相对垂直的领域,故也叫垂直分类,简称垂类),例如娱乐、社会、汽车、教育等,大部分信息流产品的分类/垂类维度都是一个树状体系,分为一级分类、二级分类和三级分类。,需要注意其口径中的分子和分母的范围必须一致,即分子有且只能是分母的一部分,分子不能包含超出分母范围的数据。原创 2024-02-01 22:54:02 · 841 阅读 · 0 评论 -
关注用户留存就够了吗?值得你关注的另外 3 种留存
留存指标的准确定义应该由三部分组成,包括目标客群、考察周期和事件口径。留存类指标首先需要明确指出目标客群,这个和其他指标不太一样,不同客群的留存指标差异极大。以某金融 App 为例,其“新增用户”的次月留存率为 45%,而其“活跃用户”的次月留存率为 78%。其次需要明确留存的考察周期,没有考察周期的留存类指标是没有任何意义的。通常考察周期与具体业务特点息息相关,运营商、银行类的产品一般考察月留存,内容类产品一般考察次日留存和 7 日留存。最后是事件口径,也是最最重要的。原创 2024-02-01 22:51:59 · 412 阅读 · 0 评论 -
DAU、MAU、UV:谁是最有参考价值的活跃指标?
在产品场景外,在合作品牌的场景中去触达用户,吸引用户回到产品。例如,运营商和金融产品,绝大多数是属于 MAU 的范畴,为了从 MAU 提升到 DAU,他们无一例外地加入了 DAU 专属场景,包括内容资讯、签到、打卡等,并在 MAU 场景和 DAU 场景的相互协调和联动做出了巨大的投入。例如几乎所有的银行信用卡 App 都只考察 MAU,原因在于这类产品的用户都是该银行信用卡的用户,一般会持卡约 3~5 年,甚至更久,并且在持卡期间用户的收入贡献一般在万元级别,远高于其他互联网产品。原创 2024-02-01 22:50:07 · 748 阅读 · 0 评论 -
告别迷茫!北极星指标,为业务指明方向
例如,对于内容型产品而言,用户能够在产品中点击更多的视频,观看内容的时间越长,越有可能对产品产生更高的黏性,产品自身的商业化场景(如广告)就更能产生价值。北极星指标是体现当前产品阶段的战略方向和核心任务的,当目前阶段产品的战略目标达成,产品经营进入下一个阶段时,北极星指标自然需要进行一轮迭代,废弃旧的北极星指标,启用新的北极星指标。刚刚我们提到,北极星指标也叫作“关键指标”,这个概念对于团队理解战略方向,统一运营节奏,降低沟通成本是必要的,但是产品一直以来就是一个复杂的综合体,因为用户的需求是多种多样的。原创 2024-02-01 22:48:10 · 796 阅读 · 0 评论 -
如何规避虚荣指标,合理界定“有效注册用户”?
注册类指标是最基础的指标,代表了原始的用户池,以及能够直接触达的用户群,是后续所有用户运营的基础和来源。不过深究起注册这件事,就不像看上去那么简单了。几乎所有的产品中,都有这么三种类型的划分,分别是游客、用户和客户。游客,一般是指已经进入产品但还未在产品中创建账号的客群;用户,一般是指已经创建账号的客群;客户,一般是指已经达成某种业务目标的用户。这三类用户都是每天会打开产品、使用产品的人。在这个前提下,我们看看下面几个有趣的问题:当我们问起这个产品“注册用户数”的时候,你会怎么统计?原创 2024-02-01 22:46:28 · 768 阅读 · 0 评论 -
指标体系,思考业务逻辑的第一步
今天我们聊聊“指标体系”,提到指标体系,你可能会问:我天天都在看指标、分析指标,把指标做成体系有什么好处呢?对我的工作有什么价值?其实你看似每天都在和“指标”打交道,但也仅仅是在“看”图表、“搬”数据。可能你对指标体系与业务的关系,都从来没有深入思考过。比如对于你公司的业务,它各项指标的背后究竟在对什么负责?指标体系又是如何将一个个单点指标串联,为业务描绘出清晰蓝图的呢?。而如果你对业务的思考,没有建立在指标体系之上,可能会犯以下场景的错误。原创 2024-02-01 22:41:59 · 809 阅读 · 0 评论