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RSS订阅原创 呼叫中心系统,企业竞争的优势
电子商务的出现改变了许多已有的商业模式、商业机会和商务处理过程，顾客对商品的选择机会比以前多得很多，这就要求企业必须重新考虑与客户的关系，即进行客户关系管理(CRM)，CRM是“以顾客为中心”战略的重要内容，越来越成为企业成功的关键因素，在当今的全球化竞争以及顾客需求不断增长和变化的时代，企业需要比以往任何时候更需要理解客户和客户需求;企业与客户接触的渠道有多种，包括：直销、电话、Web、Email以及合作伙伴关系等，这些途径可以表示成与客户关系的持续形式，可以是从实体到虚拟的;在不久的将来，渠道管理将扮演
2020-07-24 16:41:45
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原创 呼叫中心是企业信息化的催化剂
随着时代的进步, 信息化建设跨入了一个全新的发展阶段。为了适应现代信息化产业的发展方向, 作为大型服务型企业应大力实施管理创新, 用创新的观念引导发展。作为现代化的企业, 为了适应现代化信息技术的发展, 提高企业整体的工作效率, 应全力实施以便利快捷、整体全面为特征的呼叫中心。呼叫中心又名Call Center或客户服务中心, 早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话, 由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。就目前发展来看, 以全IP平台为架构基础的IPCC系统将
2020-07-17 18:05:48
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原创 呼叫中心在物流行业发展的前景
随着电商行业的发展，带动了物流业的发展。目前物流行业的信息化发展现状是：1．大约70％的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少。2．信息系统功能主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，这些功能还局限在物流企业信息化建设的第一层次。物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，所以CRM的建设需要重点考虑。3．在提高效率和规范管理方面，物流信息化建设除了整合内部资源，还要和客户的信息系
2020-07-03 15:41:29
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原创 案例分享：聚星源科技为卓正医疗实现“互联网+医疗“新突破
从创立之日起，卓正医疗就一直以“回归医疗本原”为公司理念，致力于为客户提供卓越医疗和优质服务。让客户回归业务本身，把繁杂的客服工作变成更加简单，这也是聚星源科技一向的服务宗旨。近日，聚星源科技凭借20多年呼叫中心部署经验以及对医疗行业的深刻认识，成功部署卓正医疗呼叫中心系统，为客户创造沟通的价值。|| 客户背景2012年4月20日，卓正医疗在深圳成立。从一家小诊所起步，如今，卓正已经在全国11个城市拥有了二十多家诊所，搭建起了国内最大的高端连锁诊所网络。目前，卓正已经拥有了近200名全职医生，开.
2020-07-03 14:19:38
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原创 电子商务呼叫中心系统特点
1、投入少、见效快。针对电子商务行业的特点，优化呼叫中心结构和应用模式。2、呼叫中心接触客户的精确管理，客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可进行统一管理，统一全程跟踪。3、客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等记录，精确反馈记录。4、 融合电话、传真、手机、短信、邮件等通讯手段，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售、它把消费 者、客户和营销者通过信息联系起来，
2020-06-19 15:45:39
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原创 呼叫中心的技术特点
对于目前呼叫中心技术的构成和相关基本职能的分析后，我们可以有效地总结出呼叫中心的技术特点，这些特点主要包括，呼叫路由的分配智能化、个性化服务以及能够通过自动服务将客户分流以及实时显示用户资料相关的技术特点。（1）呼叫路由的分配智能化。对于路由器的智能化主要是根据业务员的工作能力，实现对其工作的忙闲程度进行分析，同时对来电号码等相关的条件进行选择路由，这样就可以有效地选择和利用好应有的服务资源，来提高效率。（2）个性化的服务。对于呼叫中心而言，其能够有效地满足个性化的需求，为不同的呼叫开展引导和提示的
2020-06-04 10:21:13
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转载 案例分享：聚星源心理危机干预热线系统解决方案
案例分享：聚星源心理危机干预热线系统解决方案新冠肺炎疫情爆发以来，各省市精神卫生中心、精神卫生办公室都纷纷针对疫情制定“紧急心理危机干预工作方案”。针对开设心理热线、组建心理危机干预专家组、编制心理调适指南等相关事项进行部署。各地快速响应，利用12320心理援助热线、心理危机干预系统等平台，整合各类资源，确保在控制疫情的同时，维护公众心理健康。 而在疫情之前，随着社会的高速发展和生活节奏...
2020-04-28 13:57:56
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空空如也
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