信息系统分析与设计 机票预定管理系统

• 系统规划

1.1系统开发背景

随着人均收入水平的提高，人们出行的方式也变得多种多样，更多的人会选择节约时间的飞机出行，因此航班数和飞机数量也就随之增加。为了增强用户的购票体验，需要一种如本实验所做的机票预定系统用来记录机票信息、用户预定（购买）信息、特价机票信息、在线值机选座、退改签。与此同时，生活中许多人会遇到航班延误的现象，这种现象是旅客不希望发生的，也是航空公司和机场需要及时通知旅客的。通过本系统旅客可以在购票时得知自己预定的航班每一次的延误是由什么原因导致的、平均延误时间、以及最近一次延误的时间，以此来作为选择机票的参考之一。除此之外通过本系统还可以查询航班的实时动态，预测延误时间。这些问题是旅客和机场关注和希望解决的。通过本系统，不仅可以对机票信息进行记录，还可以对延误信息进行记录。通过这些记录信息，旅客可以根据各种原因来适时调整购买或者退改签机票，给予旅客最佳的航行体验。

机票预订系统以信息技术为主要标志的科技进步日新月异， 高科技成果向现实生产力的转 化越来越快。 纵观全球经济发展，信息技术和信息产业已经成为经济增长的主要推动力之一， 正在改变着传统的生产和经营方式以至生活方式，发达国家经过产业结构的升级和经济结构的转型已进入信息经济阶段。机票预订系统也开始影响着人们日常生活和出行，并且变得越来越重要。而原有的系统随着航空公司载客量的迅猛增长和人们对便捷性要求的提高，已经变得无法满足需求。原有的系统不仅效率比较低下，而且在安全性、准确性等方面有很多不足。为了实现航空公司以及旅游行业的现代化管理，进一步提高工作效率，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。

由计算机辅助处理机票的预订、退换等事务的系统。同类的自动预订系统还有火车票预订系统、旅馆预订系统等。自动预订系统的基本功能是:①及时汇总订票、退票的情况，使各售票处的余票得到及时处理。②合理组织社会运输，协调全国乃至全世界的机票、车票预订情况，合理安排中转旅客，减少旅客中转滞留，使运输系统发挥最大经济效益。③方便旅客，一般自动订票系统可以预订一个月之内的机票、车票，旅客可以从容地安排自己的日程。④加强航空、列车的客运管理，及时发现问题，采取改进措施。增强应付紧急事故的应急能力。系统至少需要建立两种文件：一种是座位或铺位的情况信息文件，包括日期、班次、起点站、终点站、起飞时间或开车时间、座位或铺位情况(已售出或未售出)；另一种是旅客情况信息文件，包括旅客名、工作单位、身份证号、电话、预订票数总计、客票情况（日期、班次、起点站、终点站、座号或铺号、取票日期、取票方式）。自动预订系统由以下各部分组成：执行售票员任务的业务处理程序；对上述两种文件进行修改更新、调整班次、办理退票等项业务的专用处理程序；进行检测、维护、性能评价、后援支持的各种程序。自动订票系统是实时分布式处理系统（见实时处理、分布式处理），要求有较高的可靠性，有很强的控制并发操作的能力。世界上著名的自动订票系统有 IBM公司研制的国际程序化航空订票系统(IPARS)和美国航空公司机票预订系统(SABRE)。售票员通过计算机终端打入旅客订票信息，系统启动相应的业务处理程序,作出反应。对于不合理的订票信息（比如预订根本不存在的航班，或要订的航班已经客满）系统给出信号，并提示售票员重新打入信息。

1．2系统组织结构

系统组织结构是系统组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织部分组织起来，为实现共同目标而协同工作。由于组织结构在系统中的基础地位和关键作用，系统所有战略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始。

机票预订系统的受众是用户、航空公司以及系统管理员所以将其划分为用户系统和管理员系统。其中用户系统是机票预订系统的重要组成部分，涉及到用户的个人信息（购票人的个人信息）、机票信息、航班动态、在线值机、退票改签；管理员系统主要涉及到航班信息管理、旅客信息存储、财务信息管理。这样的系统组织结构安排，一方面覆盖了机票预订信息的基本内容，另一方面精简了系统规模，避免了庞大的系统框架和组织结构基础，为整个系统的实际分析与设计打下基础。

 

1．3系统业务过程

1.3.1业务过程定义表

业务过程是管理各类资源的各种相关活动和决策的组合。定义业务过程是 BSP 方法的核心内容，应独立于组织结构，是一个非结构化的分析和综合过程。首先要识别业务过程的三类主要来源：计划／控制、产品／服务和支持资源，任何业务的活动均与这三方面导出。

1. 计划和控制过程

此过程可分为战略计划、管理控制两大类，具体内容见下表：

战略计划	管理控制
组织计划	用户管理
目标开发	订购票情况分析
系统模型规划	机票信息管理
操作可行性分析	航班管理

1. 产品/服务过程

由于任何产品都有其生命周期,即要求、获得、服务、退出, 在每一阶段都需要业务过程对其进行管理。具体过程识别如下表所示：

要求阶段	获得阶段	服务阶段	退出阶段
用户注册	航班安排记录	订购票	中转效率分析
用户登录	航班信息存储	在线值机	中转时间查询分析
用户资料管理	机票信息存储	预测延误时间	按退改签人数查询
机票信息管理	订票数预计	查询中转机票	内容公示
航班安排	延误信息存储	查询特价机票	记录旅客信息
管理员注册	中转安排	登记个人信息	取票方式建议
管理员登录	座位信息存储	打印机票	客服服务反馈
		退票改签