医疗信息化建设售后服务方案

医疗信息化建设售后服务方案

#之前分享在别的网站上的连接都关闭了，以后打算统一在CSDN平台上进行方案的分享。希望可以跟大家多分享医疗信息化的建设内容方案和IT规划方案。请大家多多关照

1.技术服务方案流程
技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。
（一）现场维护服务流程
在现场维护服务期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流程，一般问题的处理流程，重大问题的处理流程，预防性工作流程，下面具体介绍：
a.培训、维护支持流程
每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排，对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格，由现场维护工程师和用户负责人共同签字并及时通知公司团队做好安排。
b.一般问题的处理流程
对于系统出现的一-般问题，立即现场处理，做到零时间响应;在维护完成后填写相关文档，由用户签字确认。
c.重大问题的处理流程
对于现场维护工程师不能及时处理的问题，现场维护工程师在接到问题1小时内将问题提交到公司;公司组织专家组在1小时内商讨解决方案并及时联系现场维护工程师完成问题的处理。问题解决后，由现场维护工程师填写相关文档，由用户签字确认。
d.预防性工作流程
现场维护工程师应制定详尽的日常维护、巡检计划，及时发现系统出现的重大问题并向公司技术团队反馈，以便公司制定解决方案，迅速处理;及时将用户针对系统提出的需求反馈给公司，以便我们对系统不断完善。同时，现场维护工程师以现场维护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情况。
e.公司维护流程
根据我公司员工多年来在工程建设中积累的技术支持与服务的经验，总结出了一