Chat客服入门案例｜商务智能对话客服（二）

ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI新推出的一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，使用了Transformer神经网络架构，也是GPT-3.5架构，这是一种用于处理序列数据的模型，拥有语言理解和文本生成能力，尤其是它会通过连接大量的语料库来训练模型，这些语料库包含了真实世界中的对话，使得ChatGPT具备上知天文下知地理，还能根据聊天的上下文进行互动的能力，做到与真正人类几乎无异的聊天场景进行交流。

ChatGPT不单是聊天机器人，还能进行撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。

本篇我们将通过实例说明远程交互式、本地交互式以及定制型客服的应用。

■ 测试智能客服

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问答智能客服实战

书接上文，目前基于模板的客服应用程序比较多，第一种是基于远程模式的问答对话，详见上一篇推文。本篇主要介绍第二种和第三种。第二种是基于本地模板的问答对话应用，需要提前将模板下载到本地安装。第三种是基于用户定制的问答系统，这种方式用户需要编写自定义代码。

基于Python框架的智能对话应用模板可以在网址https://github.com/microsoft/BotBuilder-Samples/tree/main/samples/python下载。使用到的其他应用包括Bot Framework Emulator（下载网址为https://github.com/Microsoft/BotFramework-Emulator/releases/tag/v4.13.0），代理应用程序Ngrok（下载网址为https://ngrok.com/download）。启动环境执行pip install botbuilder.ai安装智能客服相应库文件。

基于本地交互模式问答客服

基于本地交互模式需要事先将模板文件下载到本地，例如，可以下载