re:Invent 2023 | Atria Senior Living 赋予老年人声音的力量

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2023, Alexa Smart Properties, Voice Technology, Senior Living, Alexa Devices, Community Engagement, Staff Communication]

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视频

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导读

在本讲座中，您将了解到 Atria Senior Living 如何与 Amazon Alexa、亚马逊云科技和 Aiva Health 合作，针对养老社区中老年人的独特需求，开发定制化且行业领先的 Alexa 体验。本讲座将介绍 Atria 从最初的集成社区助理愿景，到率先在其物业中使用有 Amazon Echo 设备的数字看板，再到使用由 WebRTC 支持的 Alexa 连接住户和亲人，提供亚马逊云科技支持的应用程序通信，以及大规模部署 Echo 设备的历程。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1200字，阅读时间大约是6分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。

视频以Alexa智能房产的产品经理Stefania Sharp为开头，她欢迎观众并介绍了她的同事Atria资深生活的首席技术官Chris Brickell。作为产品经理的Stefania解释说，他们将讨论Atria如何通过使用语音技术来增强其老年居民的力量，重点是同情心、社区以及提高人们的生活质量。Chris提供了Atria的背景信息，分享了他们总部位于肯塔基州路易斯维尔，并在美国和加拿大管理着350个资深生活社区，为大约40,000名居民提供服务。作为首席技术官的Chris表示，他的角色是教老年人如何使用技术，并提供保持居民连接、参与、活跃和独立的科技解决方案。Chris强调，这是他的热情项目，因为他自己的父母已经接近资深生活的年龄。

在讨论社区主题时，Stefania反思了随着年龄的增长，社区感是如何减弱的，并强调了找到保持联系的方法的重要性。她分享了Atria的口号“一起生活得更美好”概括了他们让居民在自己的条件下生活并培养社区的目标的想法。Chris详细说明Atria提供的独立生活、辅助生活和记忆护理选择，这些都是公寓式的，有许多活动和设施，而不是养老院。他强调，在社区共同变老会导致更长时间、更充实的生活，这一直是他们的资深生活的重点。参与的生活项目有助于创造社区感。

Stefania还介绍了她与Alexa Smart Properties合作的一项业务，该业务为在如资深生活社区等物业中部署和管理Alexa设备提供车队管理解决方案。她给出了一些让她感到惊讶的与居民相关的基本Alexa用途的例子，比如检查邮件是否已到。Stefania解释说，Alexa可以将通信和自动化结合起来，以减少工作人员的工作负担。例如，家庭卡这样的功能可以提供环境信息, 而无需不断提醒。

在美国，65岁以上的社区居住者中，有24%的人处于社会孤立状态，这导致健康恶化和死亡率上升。因此，为居民建立社区联系至关重要。目前，护理人员的短缺问题严重，随着婴儿潮一代人口的增长和护理人员的减少，1名工作人员将面临近9名患者的压力。Alexa可以帮助补充工作人员并提高居民的体验。

在开始构建任何东西之前，Stefania强调了确定核心使用案例的重要性。她将简单的例子（如邮件和午餐）与Atria旨在解决更全面的沟通和参与问题的雄心壮志进行了对比。

然后，Chris解释了Atria将酒店行业和医疗行业的使用案例相结合的方法。例如，询问餐食、活动和在前台寻求帮助而非不必要的使用紧急按钮。一个主要的使用案例是通知和提醒，因为老年人更喜欢纸质信息，这将是一个逐步淘汰的挑战。Alexa显示屏可以循环显示更新的活动信息。还可以向居民发送个别消息，如通知他们所爱的人在特定房间抵达的消息。

概述了他们选择合作伙伴的标准后，Chris分享了他们为什么选择了Ava Health作为合作伙伴。这是因为Ava在老年公寓和医院部署语音技术的丰富经验。Ava还通过来自曾在谷歌工作的Atria居民专家的反馈推动了产品路书的改进。

Stefania指出，大规模部署带来了诸如网络管理之类的挑战，而Ava帮助解决了这些问题。Chris解释说，他们在初始部署过程中做了大量的笔记，以简化流程，WiFi和劳动力是主要的障碍。他们将设备设置时间从15分钟缩短到5分钟，方法是让Amazon和Ava在批量部署到社区之前在指定地点进行预配置。他们培训生活工作人员分发设备，强调互动而非被动监控。

关于推动采用，Chris分享说他们首先得到了社区领导的认可。接下来，他们确定了有影响力的“居民倡导者”来尝试这些设备并提出使用案例。他们制定了Alexa培训计划和提示表。Alexa本身的自然对话界面也有助于通过互动来训练居民。向设备推送公告和提醒突出了其价值。

克里斯的报告表明，在各社区活动中，居民参与度从50-75%有所提高，这得益于部署了Alexa。如今，居民们已经习惯了依赖Alexa，非紧急电话数量减少了30-50%。家庭对便捷的语音和视频通话功能表示满意。更重要的是，几乎每一位居民都在每天使用这些设备。

展望未来，克里斯计划推出Echo Show 15平板电脑，用于数字标牌，以替代昂贵的专用设备。员工们正在尝试在休息室中使用Echo Show 15来发布公告和进行调查。他的目标是通过集成更多API来优化个性化体验，并希望通过分析Alexa使用数据来实现对可能需要帮助的居民的主动关注。加强双向沟通仍将是工作重点。

接着，Stefania介绍了亚马逊云科技服务如何支持Atria的Alexa体验。Alexa技能套件支持创建自定义技能，如Atria的餐饮菜单。Lambda函数处理请求并与后端系统集成。Amazon Chime协助通过Echo Show进行视频通话。Alexa智能属性管理和配置整个设备的群组。

从居民的角度来看，Stefania展示了一个关于Atria纽波特海滩社区反馈的视频。居民们称赞Alexa能够通过他们的声音提供活动、天气等信息。他们认为Alexa易于使用且不令人畏惧，例如询问晚餐选项或呼叫前台寻求帮助。

工作人员分享了他们是如何构建自定义技能来增加对活动的参与度，同时让居民与家人保持联系的。Alexa导致了活动参与的50-75%的增加。一位居民描述了60多年前听到他婚礼歌曲的“美好体验”。工作人员认为Alexa可以通过播放喜欢的音乐来帮助安抚那些日子不好过的居民。

这个视频解释了Alexa如何改变老龄化过程，让居民重新发现奇迹和好奇心。最后，它强调了Alexa实现了Atria的使命，即在所有400个社区中推动参与、连接和最优的居住者体验，这是竞争对手无法企及的。

在总结中，Stefania表示她非常欣赏与Atria的合作历程，并期待看着他们的Alexa愿景继续拓展。Chris向观众表示感谢，并强调这个项目对他的父母具有特殊意义。他强调，Alexa能够帮助居民、家庭和工作人员。Stefania和Chris都对Atria、亚马逊以及Ava之间的合作伙伴关系表示感激，正是这种合作关系使得这一技术得以实现。

总的来说，这个详尽的故事展示了Atria如何通过深思熟虑地运用Alexa语音技术来提高老年人的生活质量。通过与亚马逊以及创新者如Ava合作，他们共同开发了定制化的Alexa技能，实现了直观易懂的语音体验，并通过深入了解居民的需求来确定关键的使用场景。尽管在初始部署和采用过程中遇到了一些障碍，但Atria仍然取得了令人瞩目的成果，几乎所有居民都将Alexa积极地融入到了日常生活中。未来的持续创新有望通过发挥语音力量来进一步增强居民和员工体验的可能。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

领导者强调了对技术的运用、同理心和关注人的重要性。

他们探讨了Alexa如何助力老年人，特别是在这个过渡初期（一个可能充满挑战的时期），为他们提供互动与支持。

视频展示了在辅助生活社区中，Alexa如何通过简单的语音操作让老年人的生活变得更轻松。

借助Alexa的智能属性技术，老年人可以保持联系、独立并激发他们的好奇心。

琳达是早期尝试使用Alexa的人之一，她觉得它易于使用且直观，令人充满希望，因为这意味着它可以解决员工短缺的问题。

对齐公司是规划和餐饮技术的主要合作伙伴，我们正寻求更多API集成功能以实现个性化体验并收集关于居民参与度的数据，以便更好地指导工作人员。

领导者对观众表示感谢，感谢他们陪伴亚马逊云科技的历程，并对Chris能一同登台表示感激。

总结

演讲详细介绍了阿特里亚高级生活区如何通过运用Alexa语音技术为社区内的老年人赋予能力并促进他们之间的互动。他们与亚马逊和Ava Health展开合作，大规模部署Echo设备，克服了诸如缺乏WiFi和劳动密集型设置等挑战。

阿特里亚关注关键的使用场景，如每日更新的信息获取、与工作人员的交流以及活动通知，以提高居民的参与度。由于居民们可以通过向Alexa咨询来获取活动信息而无需查阅纸质日程表，因此参与度提高了50%至75%。此外，Alexa还能减轻工作人员处理非紧急呼叫的工作压力。

更重要的是，Alexa加强了居民之间、与他们家人以及他们自己的回忆的联系。有一个感人的例子是，一对夫妇通过Alexa重新聆听了他们数十年前的婚礼歌曲。总之，这种简单直观的语音技术对居民具有很大的吸引力，同时还能收集数据以便识别需要特别关注的人群。

展望未来，阿特里亚计划扩展Alexa的集成范围，应用于数字标牌、员工沟通和被动签到。通过分析使用数据，Alexa将有助于阿特里亚继续践行其使命，即帮助老年人“共同过上更美好的生活”。

演讲原文

https://blog.csdn.net/just2gooo/article/details/134808065

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