ERP如何为企业带来效益？

借助这次新冠疫情的管理类比企业实务，试着从几个方面来理一理管理类的软件系统是如何发挥作用的，希望能够为客户在评价或选购管理系统时提供一些更清晰的思路，以下企业指的是管理人员能够用表格做好基础的管理工作，有基本明确的管理方法的企业。

一、信息的采集、传输

疫情管理

得益于信息技术的发展，通过网络和移动设备能够非常方便的收集个人数据，疫情期间的卡点登记，最初采用纸质登记，缺点非常明显，登记耗时且信息易不准确，街道及社区工作人员工作量大，统计十分困难，每日上报的报表很难保证质量，采用扫码这种方式登记后，效率及准确率提升明显，数据可直达后台，社区管理人员可以查看分析。

分析

网络设备及网络可以高效率的采集数据，体现在两点，一是可以将数据电子化的节点不断下放，下放的程度取决于网络设备的普及点，普及的另一个含义是具有性价比，在PC时代，收集数据的主要方式是先搜集纸质数据在由一个岗位将这些数据输入到PC端，在移动设备还未广泛普及前，虽然可以做到从移动设备上搜集数据，但其性价比并不高，当前已经进入了智能设备的时代，敲字的键盘、喝水的被子、甚至是厕所的马桶都可以是数据的采集点，随着国家对数字基建的投入，智能设备采集的性价比越来越高，数据采集点将下放的越来越低，而传统纯粹负责数据电子化转换的职能可以得到一定的优化，二是需要排队采集的场景可以同时采集，网络对信息的快速传递和并发支持，是网络提升社会生产力的主要方式。

企业实务

如果企业中存在这样的场景，需要大量的收集数据，并且存在将这些数据电子化转换的岗位，那么是可以考虑利用网络设备下放采集点做一定程度的优化的，典型如一些制式报表采集，绩效评价搜集、调查、生产数据采集等，当然纯粹录入数据的岗位基本是不存在的，因为人最重要的是对数据逻辑的处理，一个打字机的价值就太低了，也因此纯粹的使用一些表单采集器确实能够一定程度上提升信息传输的效率，但对企业管理效益产生的影响有限，目前很多的OA产品都提供了可自定字段的表单采集器，若非较深度应用，我们推荐企业微信/钉钉，首先是腾讯及阿里都是平台级厂商，基本产品功能都是免费的，且双方各自在社交及电商领域都具有统治地位，产品的开放性很好，相比市面上产品型的OA产品，企业微信/钉钉+第三方应用/自建应用的组合在轻度应用上也许具备更多的可能性。

借助工具节省数据电子化的转换环节，是企业信息化的初级阶段，参与的门栏也比较低，不需要太多的投入，主要依赖基础信息设施的发展，对效率的提升取决于企业实际存在多少数据电子化的职能，当然，提高个人的效率多数情况下不能带来企业整体效益的提升，能否高效的分配企业资源取决于管理高层对企业内部信息不对称现象的控制力。

如果企业所处行业地位较为优势并且内部信息化比较健全，你还可以将内部的数据电子化转化工作转移到上游或下游，超市中的自助结算终端，这台终端并没有减少结算动作，它依然需要使用人为每件物品扫码，但是它利用了顾客的等待时间将扫码这个动作从超市收银员转嫁于等待的顾客，让顾客在不知不觉下替超市完成效益的提升，一定程度上提升了超市的结算能力瓶颈，企业应用中的外协管理，电子采购等此类应用一般都提供了一些解决方案让供应商的合同、送货信息、外协质检记录等直接接入企业的管理系统，电商数据与管理系统的连接器也具有此类效果。

二、信息属性标识的连通

疫情管理

为了区分以提供逻辑功能为主的软件与网络设备及网络在功能上的区别，刚才着重举例了信息采集、传输采用电子化方式的价值，本段介绍疫情管理我们扫描的二维码起到了什么作用，首先假设采集的信息有这样两种方式，分别是目前使用的扫码和手工输入/定位信息，收集到的信息分别是：

扫码收集信息

姓名	身份证	联系电话	访问地址
张三	41XX3	186	A小区
王五	41XX4	187	B小区

手工输入/定位

姓名	身份证	联系电话	访问地址
张三	41XX3	186	X路Y街A小区
王五	41XX4	187	X路Z号C店50米

这两组信息中，姓名、身份证、联系电话等个人信息都是在第一次扫码时与你的支付宝/微信账号绑定上的，是平台提供的功能，不在讨论范围内，先着重看访问地址，假如你是社区的工作人员，一定会认为使用扫码收集的信息质量更高，前提是A小区、B小区这些地址都是社区来划分统计的，如果A小区、B小区在社区的统计范围内统称为D区域，处理扫码与手工输入的信息并无太大区别，统计人员都需要在接收到访问地址，然后在自己的统计表上填写为访问的是D区域（当然，实际上卡点贴出的各小区的二维码本来就是根据社区人员提供的数据制作并区分的）。

分析

信息是事务现象及其属性标识的集合，软件能够在信息传递中起到连通标识的作用，通俗的讲就是信息归纳后再传递，这部分职能原本会有专职的人负责，企业场景中，部门的统计、文员，财务，甚至专职从事数据分析的岗位，这些岗位都在搜集信息经过整理，再按照接收端的属性标识最终输出需要的数据，不同的是接收端对于信息属性标识的要求，这些要求就带来了转换信息相应的门栏，统计、文员需要理解领导的统计要求，财务人员需要懂得会计学按照股东、投资人、税务部门的要求形成财务报表，数据分析人员需要懂得数理统计和算法知识为高层决策做出支持。

应用软件与应用自动化生产设备本质上并无不同，设备是在提升生产产品的生产力，软件是在提升转换信息的生产力，用软件去优化一个信息转换岗位有三点是必须能够满足的，这里以应用生产设备进行类比方便理解，①软件的设计者首先自己能够具备转换信息的知识，并依据这些设计出采集部分与接收部分（设备设计者要能够懂得产品的生产工艺，设计出操作部分及材料的进入部分）②信息的接收者要能够理解软件并对信息的转换方式并提供采集标识（操机员要会操作设备并提供生产参数，疫情管理中代表各小区的二维码与ERP中的物料编码的各种属性、财务报表中的报表项并无不同，本质上都是信息接收端提供的采集标识）③被采集者能够读懂采集标识并操作软件将数据传出（生产原材料要符合设备的要求）。

企业实务

不管任何管理系统本质上都是一种提升企业信息传递链生产力的一套工具，OA侧重于信息的采集和传输，ERP侧重于信息属性标识的连通，OA优化的是传递信息的职能，如一些表单上报、流程审批、信息通告，强调人对人，ERP针对的是信息的标识连通，强调数据对数据，如果企业有理清业务数据结构的能力和VBA技术，EXCEL作为一款轻量个人数据处理工具，经过合适的开发后将各信息链合理的串联，一样可以起到ERP的作用。

产品型ERP本身承载了一种管理各项企业资源信息的标准方法，这套方法规定了企业各信息流节点的传输标识和传输流程，而对于很多以人为管理节点的责任制式管理，或许原本数据孤岛很多，传输效率不高，有些岗位可能做了重复的数据转换，但他能最好的发挥人的主观能动性，对于企业来说风险可控，知道出了问题如何问责，而使用软件去优化这些信息孤岛，就会打破原本的责任制体系，为了整体的效率提升，不得不要求过去一些管理节点增加或减去一些管理范围，甚至要学习原本不清楚的业务逻辑（刚才在分析中提到的前提之一，被采集者能够读懂采集标识即体现了这点，信息的传输链越长，这样的影响越明显），一旦有节点无法适应这些改变，在软件这个各节点缜密串联的数据传输体系下就会导致多个节点运行不畅，最终消磨了大家的耐心，造成整个项目的负面评价。

三、信息的使用与决策

疫情管理

在疫情管理中通行码，健康码等起到了重要的作用，卡点人员依靠扫码时展示的颜色判断你通行是否有风险，健康码也大大提升了国内省际通行的评估进度，这是信息技术的发展为社会实现人性化管理带来的福利。

分析

通行码、健康码是一种数据查询结果，处理的是人对数据的一种判断行为，在没有软件辅助的情况下，判断访问者是否能进入需要做多次重复性的数据查询工作，借助于软件可以将这种简单逻辑的重复性工作代替。

软件作用于信息决策有以下三种应用方式：①需要无噪声的数据，结果唯一，通过一定的运算方法得到结果，如上面举例的通行码、健康码及大多数软件应用场景；②在一定目标和条件约束下决策最优方案、可行方案，如地图软件的路线规划功能，机场的机坪管理，调度，企业场景中生产高级排程等；③建立在大量数据训练下的人工智能，如图像识别、语音识别等，目前能够成熟的应用还是集中于自然认知的领域。

每种算法都有其对应的应用场景和环境要求，将算法中对环境及场景的要求全部诉诸于商业合同是不现实的，特别在企业中运用软件做决策的场景，与作用于自然认知领域的人工智能产品不同，人类社会的复杂性决定了这类软件有更苛刻的使用要求，不能以对人的问责方式来要求软件应该达到什么样的效果，使用者应提高自我的认知水平，学习软件的算法原理和应用要求，把软件作为工具加以掌握，才是正确的合作方法。

企业实务

在典型的离散制造场景，业务中决策压力最高的是PMC部门，是生产业务运行的中枢，它的运作决定了大部分企业资源如何对业务进行分配，很多上ERP失败的项目，或是名义上成功的项目，大部分原因都是MRP部分没能够与业务完全融合造成的计划主导与系统主导的两套权力体系并行导致，原因是多方面的，有软件功能确实无法支持业务的，有乙方培训或甲方学习不到位的，也有刚才提到得认为软件是夺权对使用软件辅助决策认知不当的，在财务应用诉求权重较大的集团性企业或筹备上三板的中小型企业，ERP可以不去强调业务的使用，单纯的作为一套业务衔接财务的体系去要求业务部门遵守，刚才在第二条分析中已经说明了，ERP是可以转换那些基础性的财务工作的，原理即是通过软件将财务数据的采集标识引出，通过业务单据附着采集标识让业务部分填制的单据符合财务转换的要求，但对那些期望从ERP中改善管理决策的中小型企业，这样的运用方式无疑是失望的，一方面决策依然要靠过去的老人员，老方法，老数据，另一方面ERP系统却总是卡在关键部分，让很多决策多了一道数据坎而无法落地。

MRP作为ERP决策资源分配的核心功能，其能否发挥作用是以改善管理为上线目标的项目的关键，PMC部门作为实施系统的切入点符合企业原本的权力结构，传统产品型ERP由于多是采用各种开关参数来控制适应范围，在这方面往往适应性不佳，很容易因为一些个别对象的特殊管理方法无法实现又要顾及本身的数据链采用一些实施上的替代方案，降低整个系统的可操性，成为项目的痛点，而定制性的ERP则擅长通过改进设计从根本解决一些突出的矛盾点，化解整个项目的困局。

结语

企业最终是以人为本的，ERP只是处理信息的一种生产力更高的工具，与机器设备并无不同，使用任何工具都离不开对工具本身的学习和理解，河南古铁信息科技有限公司总结了以实现客户价值为项目导向、知识传递为实施主线、定制开发为攻坚方法的一套项目流程，一方面借助Odoo对开发生产力的提高改善传统产品-实施-客户的服务模式，另一方面为客户对软件的价值量化提供一些思路，消除一些行业的信息不对称的现象，让信息化变成客户需要做又愿意做的一件事情，为行业的健康发展出一份力。