结构化面谈和用户故事案例

1 结构化面谈

1.1 相关知识点

1.1.1 结构化面谈的定义

业务需求分析中所谓结构化面谈是指通过面对面的交流方式，与系统用户、利益相关者或业务代表进行有组织、有目的的对话，以收集、整理和确认系统需求的过程。

在结构化面谈中，通常会采用预先设计好的问卷或提纲，以确保对话涵盖了系统功能、性能、安全性、用户培训、技术支持等方面的需求，同时也能够系统地记录和整理用户的反馈意见和建议。通过结构化面谈，可以更全面地了解用户需求，为后续的系统设计、开发和优化提供有力的支持和指导。

1.1.2 结构化面谈的步骤

需求分析的结构化面谈过程可以分为以下步骤：

（1）确定面谈对象：确定参与面谈的相关人员。
（2）制定面谈议程：确定面谈的目的和议程。
（3）进行面谈：在面谈过程中，根据议程逐一询问相关人员问题。 
（4）记录面谈内容：在面谈过程中及时记录相关信息，包括用户需求、问题反馈、建议等。
（5）分析面谈结果：对面谈内容进行整理和分析，总结用户需求和问题，为后续的系统设计和改进提供参考。

（6）提出建议和改进方案：根据面谈结果，提出相应的建议和改进方案，包括新增功能、改进用户体验、优化系统性能等。
（7）确定后续工作计划：根据面谈结果和改进方案，确定后续的工作计划和时间表，包括系统设计、开发、测试和上线等工作。

1.2 成功案例

结构化面谈是一种系统性的面试方法，下面是一个成功的案例：
公司A正在招聘销售经理，他们使用了结构化面谈来评估候选人的能力和适合度。在面试过程中，他们遵循了以下步骤：
（1）制定面试指南：公司A事先准备了一份详细的面试指南，包括问题列表和每个问题对应的评分标准。这有助于确保每个候选人都接受了相同的考核。
（2）提前准备问题：面试官提前准备了与销售经理角色相关的问题，以评估候选人的销售技巧、团队管理能力和解决问题的能力。这些问题涵盖了不同的情境和领域，以便全面评估候选人的能力。
（3）结构化评分：面试官使用预先确定的评分标准对候选人的回答进行评分。这些评分标准与公司A的需求和期望相一致，并且具备较高的可量化性和客观性。
（4）多面试官参与：公司A安排了多个面试官参与面试过程，以确保多角度的评估。每个面试官独立评分，然后通过讨论和比对评分结果来取得共识。
（5）综合评估：最终，公司A根据每个候选人的综合评分来做出决策。他们综合考虑了每个候选人在各个面试环节中的表现，并与其它应聘者进行对比。
以上步骤使得公司A成功地利用结构化面谈方法找到了一位优秀的销售经理，这位经理在岗位上取得了出色的业绩并为公司带来了长期的增长。

1.3 失败案例

尽管结构化面谈通常是一个有效的面试方法，但在某些情况下也可能失败。下面是一个失败的案例：
公司B正在招聘项目经理，他们尝试使用结构化面谈来评估候选人的技能和适合度。然而，他们在面试过程中犯了一些错误：
（1）缺乏准备：面试官没有充分准备问题列表和评分标准。他们只是随意提问，导致评估不够客观和一致性不足。
（2）主观评分：面试官没有使用明确的评分标准，而是根据主观印象评判候选人的回答。这样的评分容易受到面试官个人偏好和主观判断的影响。
（3）单一评估参与者：公司B只安排了一个面试官参与面试过程，导致了单一视角的评估。这样的评估方式可能无法全面地评估候选人的能力和适合度。
（4）忽视关键技能：面试官没有充分关注项目经理所需的关键技能和经验，而是过于关注其他次要的技能和特质。
由于以上错误，公司B的结构化面谈未能准确评估候选人的能力和适合度。最终雇佣的项目经理在工作中遇到了困难，并未能达到公司的期望。这个案例表明，缺乏准备、主观评分、单一评估参与者以及忽视关键技能等问题都可能导致结构化面谈失败。

1.4 结构化面谈成功的关键因素

结合以上成功和失败案例，我们可以总结出结构化面谈成功的关键因素：

（1）留出充足的时间进行面谈，做好充足的准备。

（2）在沟通前让双方都明确时间和流程的安排，可以有效地控制这次沟通。

（3）采用问句的形式，加强沟通中的互动性，多听取对方的意见，形成了良好的沟通环境和氛围。

（4）以事实为依据，才能有说服力。

2 用户故事

2.1 用户故事的定义

用户故事是一种用于描述软件系统功能需求的简短、自然语言的描述。

它通常由三个部分组成：角色、目标和收益。其中，角色指的是使用软件系统的人或组织，目标指的是用户需要达成的目标，收益指的是用户完成目标后所获得的收益或价值。用户故事是敏捷软件开发方法中的一种需求描述技术，它强调与用户的直接沟通，以便更好地理解用户需求和期望，从而设计出更加符合用户期望的软件系统。用户故事通常以用户的角度来描述需求，便于开发团队理解用户需求并快速响应。

2.2 成功案例

用户故事：作为一个新手摄影爱好者，我希望能够通过一个摄影社交平台，与其他摄影爱好者分享我的作品和体验，并获得他们的反馈和建议。

场景描述：
- 用户注册并登录到摄影社交平台。
- 用户可以创建个人资料页面，展示自己的摄影作品集与个人简介。
- 用户可以发布自己的作品，并添加标签和描述。
- 用户可以浏览其他用户的作品，并对其进行点赞、评论和收藏。
- 用户可以加入不同的摄影社群，参与讨论和活动。
- 用户可以通过摄影社交平台学习摄影技巧、参加线上线下的摄影课程或活动。
- 用户可以收到其他用户的反馈和建议，并与他们进行交流和互动。

成功案例：
在使用该摄影社交平台的过程中，用户发现了许多有趣的摄影技巧，并通过与其他摄影爱好者的交流和互动，不断提升自己的摄影水平。用户的作品受到了其他用户的认可和赞赏，积极的反馈和建议使用户更加有信心和动力继续深入学习和探索摄影艺术。用户还通过该平台结识了一些志同道合的摄影爱好者，建立了深厚的友谊，并一起参加了一些摄影活动和展览。

2.3 失败案例

用户故事：作为一个专业摄影师，我希望能够在一个摄影社交平台上展示自己的作品并与其他摄影师交流，以促进个人形象的塑造和商业合作的机会。

场景描述：
- 用户注册并登录到摄影社交平台。
- 用户将自己的作品上传至平台，并添加相应的标签和描述。
- 用户通过平台浏览其他摄影师的作品，并对其进行点赞、评论和收藏。
- 用户可以加入专业摄影师社群，与其他专业摄影师分享经验和技巧。
- 用户可以接收商业合作邀约，并与潜在客户进行交流和洽谈。

失败案例：
尽管用户在摄影社交平台上展示了自己的作品，并参与了一些摄影师社群的讨论，但他并未获得足够的关注和反馈。很少有其他用户对他的作品进行点赞、评论或收藏，也没有收到任何商业合作的机会。用户发现平台的用户群体主要以业余摄影爱好者为主，对于专业摄影师来说，与其交流和合作的机会有限。用户最终决定在其他更适合专业摄影师的平台上寻找商业合作机会，并通过参加摄影展览和专业社交活动来推广自己的作品和形象。