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区块链的蓬勃发展为率先进入该市场的交易所带来了丰厚收益，特别是欧美企业。这些交易所在坐拥巨额利润的同时，并没有积极改进产品和服务，特别是服务。用户不得不忍受极其傲慢和低效的服务质量，特别当区块链网络拥堵，无法及时转帐时。以国际某著名竞争币交易所为例，当用户遇到困难,通常需要在提交客服工单后，等待至少一周的时间才能得到回复。如果接待的客服权限不够，将被通知继续向上转达,并要求用户继续等待。

很多主流交易所的产品设计和用户体验远远落后于中国的主流互联网产品，网站前端技术陈旧,架构无法负荷大量撮合交易。以中国某知名区块链投资人旗下的交易所为例:据说斥资数千万人民币重构交易所，并在上线前测试数个月。交易所上线后,用户却连基本8的交易界面都难以接受，于是该交易所不得不仓促修改设计。然而修改后的交易界面，依然无法获得用户的认同。