随着社会的发展，计算机的优势和普及使得购物中心商铺管理系统的开发成为必需。购物中心商铺管理系统主要是借助计算机，通过对信息进行管理。减少管理员的工作，同时也方便广大用户对个人所需信息的及时查询，其次是大量信息的管理，最后是高度安全，以及使用简单等特性，这使得购物中心商铺管理系统的管理和运营非常方便。
购物中心商铺管理系统的开发过程中，采用B / S架构，主要使用jsp技术进行开发，中间件服务器是Tomcat服务器，使用Mysql数据库和Eclipse开发环境。该购物中心商铺管理系统包括用户、商家和管理员。其主要功能包括用户、商家、商铺信息、合同信息、违规信息、处理信息、投诉处理、建议箱等功能。
本论文对购物中心商铺管理系统的发展背景进行详细的介绍，并且对系统开发技术进行介绍，然后对系统进行需求分析，对购物中心商铺管理系统业务流程、系统结构以及数据都进行详细说明。
关键词：购物中心商铺管理系统，Mysql数据库，jsp技术
Abstract
With the development of society, the advantage and popularization of computer make the development of shopping center shop management system necessary. Shopping center shop management system mainly manages information with the help of computer. It not only reduces the work of the administrator, but also facilitates the timely query of the majority of users for the information they need, followed by the management of a large amount of information, and finally the characteristics of high security and simple use, which makes the management and operation of the shopping center shop management system very convenient.
In the development process of the shopping center shop management system, B / S architecture is adopted and JSP technology is mainly used for development. The middleware server is Tomcat server and MySQL database and eclipse development environment are used. The shop management system of the shopping center includes users and administrators. Its main functions include user, merchant, shop information, contract information, violation information, handling information, complaint handling, suggestion box and other functions.
This paper introduces the development background of the shopping center store management system in detail, and introduces the system development technology, then analyzes the needs of the system, and describes the business process, system structure and data of the shopping center store management system in detail.
Key words: shopping center shop management system, MySQL database, JSP technology
目 录
1.1 研究背景
近年来，随着网络技术的不断发展，越来越多人在网站查询各种信息，购物中心商铺管理系统对用户和管理员都有很大帮助，购物中心商铺管理系统通过和数据库管理系软件协作来实现用户与管理员之间的一个很好的操作平台，基于这一点，设计了一个购物中心商铺管理系统。
经过对以上的情况进行分析，我们对用户的实际需求进行了详细的分析，指定出了相应的开发计划，为了方便用户在线对商铺进行投诉以及查看处理结果，帮助管理员节省很多的管理时间以及可以减少工作量，使得管理工作更加快捷顺利的进行，因此开发设计了该系统。
随着计算机的不断发展，已经融入到我们生活工作的每一个领域中，给我们的生活工作带来了很多的便利，因此，希望可以通过该系统的开发也能使购物中心商铺管理系统实现信息化管理，减轻人的负担，提高工作效率。
1.2 研究现状
与其他国家相比，我国的软件产业相对落后，在信息化建设方面起步也比较晚，但是随着我国经济的不断发展，以及网络技术的不断提高，我国也在不断的进行软件行业的摸索，也得到了一些成果，我国的软件产业得到了快速的发展，越来越多的软件系统出现在人们的视线中，也逐渐改变着人们生活工作的方式。但是，对于信息化，与很多发达国家相比，由于信息化程度的落后以及经费的不足，我国的购物中心商铺管理系统开发方面还是相对落后的，因此，要不断的努力探索，争取开发出一个实用信息化的购物中心商铺管理系统，因此本课题以投诉处理信息为例，目的是开发一个实用的购物中心商铺管理系统。
购物中心商铺管理系统的开发运用java语言，以及MYSQL、JSP等技术的支持下共同完成了该网站系统的开发，用户可以有一个非常好的平台体验，管理员也可以通过该系统进行更加方便的管理操作，实现了之前指定好的计划。
1.3 研究内容
通过对管理员和用户的需求分析，我们将该购物中心商铺管理系统的功能逐步进行了添加，然后进行功能分析和检测，而且针对这两方面进行了深入研究探讨，该购物中心商铺管理系统主要对开发背景、市场需求、数据库分析、功能模块以及开发技术进行了着重介绍和分析。最后对系统中的功能信息进行测试和分析。本次毕业实现的购物中心商铺管理系统，不管是可行性分析、系统整体框架设计还是编码，都需要严格遵守软件开发的三个周期八个阶段，在该系统的开发过程中，要保证系统具有良好的时效性、易安装性以及稳定性。在代码编写时一定要按照要求进行，让代码编写看起来更美观，开发出一个便于用户的使用的购物中心商铺管理系统是本次开发的主要目标。在系统完成之后，利用电脑来将系统进行安置，并且用户可以通过电脑随时进行查看投诉处理结果。此次在购物中心商铺管理系统的开发中，对系统要进行可行性分析、系统需求分析等基本分析，并且完成系统的部署和测试，在这些功能都实现之后，通过电脑进行操作系统。系统规划分析中，需要按照以下所示的技术路线。
第二章 开发技术介绍
此次B/S结构、jsp技术以及mysql数据库是该购物中心商铺管理系统的主要开发技术，然后对系统的整体设计、数据库设计、功能模块设计、系统页面设计以及系统程序设计进行了详细的研究与规划。
2.1 系统开发平台
在该购物中心商铺管理系统中，Eclipse 技术可以给用户带来极大方便，其主要特点就是可以使用户学习起来方便、快捷，另一方面就是信息储存量也是非常大的，该功能主要被应用为数据库中进行查询和编程。并且该功能的数据应用比较灵活，通过我们现在的发展可以得知，只要利用一小部分代码就可以来实现非常强大的功能。因此，该系统数据库开发主要是由Eclipse 技术进行系统代码管理。
2.2 平台开发相关技术
2.2.1 B/S架构
B/S结构的特点也非常多，例如在很多浏览器中都可以做出信号请求。并且可以适当的减轻用户的工作量，通过对客户端安装或者是配置少量的运行软件就能够逐步减少用户的工作量，这些功能的操作主要是由服务器来进行控制的，由于该软件的技术不断成熟，最主要的特点就是与浏览器相互配合为软件开发带来了极大的便利，不仅能够减少开发成本，还能够不断加强系统的软件功能，层层相互独立和展现层是该B/S结构完成相互连接的主要特性。
2.2.2 Java简介
Java语言擅长开发互联网类应用和企业级应用，现在已经相当的成熟，而且也是目前使用最多的编程语言之一。Java语言具有很好的面向对象性，可以符合人的思维模式进行设计，封装是将对象的属性和方法尽可能地隐藏起来，使得外界并不知道是如何实现的，外界能通过接口进行访问，继承是指每个类都会有一个父类，所有的子类都有父类的方法，可以进行继承，但是只有final修饰的类不能被继承，通过继承可以使得代码得到重新利用，能够提高软件的开发效率，也是多态的前提。
Java就像C语言、C#语言等，也是一种程序开发语言，而它的特点就是面向对象。作为一种程序开发与设计的语言，它有很多特性，主要特性就是面向对象、夸平台以及可以分布式运行。Java语言项目不但安全性高、稳定性强，而且可以并发运行。
为了提高开发的速度及效率，必须做到代码的重复使用和简化程序的复杂度，要达到上述的要求java语言通过封装、继承与多态等方式实现，这样可以很大程度上达到信息的封装，提高代码复用率，减少冗余度，提高效率。在Java中难能可贵的一点就是它的垃圾回收机制，它使得以往程序中大量存在的内存泄漏的问题得到了较好的缓解。所谓的内存泄漏就是程序向操作系统申请了一块存储空间，比如定义了一个变量，但是由于某种原因，这个变量一直没有使用，但是仍然占用着系统的内存空间，可能一两个这样的变量对程序和操作系统造不成什么大的影响，但是试想如果这样的变量定义的多了系统的内存空间就会一步步减少，从而造成机器的性能降低甚至宕机。但是在Java中有垃圾回收机制的存在，这种机制极大地避免了内存泄漏的出现，在Java虚拟机中，垃圾回收机制会对长时间没有引用变量指向的对象实施垃圾回收，简单的说就是将这个对象销毁，以避免内存泄漏的情况出现。
2.2.3 mysql数据库介绍
MySQL是一款Relational Database Management System，直译过来的意思就是关系型数据库管理系统，MySQL有着它独特的特点，这些特点使他成为目前最流行的RDBMS之一，MySQL想比与其他数据库如ORACLE、DB2等，它属于一款体积小、速度快的数据库，重点是它符合本次毕业设计的真实课程环境，拥有成本低，开发源码这些特点，这也是选择它的主要原因。
本系统使用了MySQL数据库，建立了多张数据库表来存储课程以及购物中心商铺管理系统相关数据。系统中主要应用查询（select），修改（update），删除（delete）以及增加（insert）等语句来实现系统功能。
2.2.4 JSP技术介绍
JSP技术本身是一种脚本语言，但它的功能是十分强大的，因为它可以使用所有的JAVA类。当它与JavaBeans 类进行结合时，它可以使显示逻辑和内容分开，这就极大的方便了用户的需求。JavaBeans 可以对JSP技术的程序进行扩展，从而形成新的应用程序，而且JavaBeans的代码可以重复使用，所以就便于对程序进行维护。JavaBean 组件有内部的接口，可以帮助不同的人对系统进行访问。1999年，Sun微系统公司正式推出了JSP技术，这是一种动态技术，是基于整个JAVA体系和JavaServlet提出的，是具有普遍适用性的WEB技术，也是本系统设计的核心技术之一。JSP技术能够极大的提高WEB网页的运行速度。这些内容会与脚本结合，并且由JavaBean和Servlet组件封装。所有的脚本均在服务器端运行，JSP引擎会针对用户端所 提交的申请进行解释，然后生成脚本程序和JSP标识，然后通过HTML/XML页面将结果反馈给浏览器。因此，开发人员亲自设计最终页 面的格式和HTML/XML标识时，完全可以使用JSP技术。
所以结合购物中心商铺管理系统的需求及功能模块的实现，使用JSP技术是最合适的，而且JSP的拓展性比较好，对于购物中心商铺管理系统在后期使用过程中可以不断对系统功能进行拓展，使系统更完善，更方便的满足用户需求。
第三章 系统分析
通过对系统功能模块分析可以得知，主要是对项目元素组合、分解和更换做出相应的单元，再通过系统模块来规划出一个原则，系统的设计首先是围绕用户需求进行开发设计的，主要是为了能够更好的管理信息和服务于用户，其次就是围绕投诉处理信息进行设计，最终的设计必须要满足用户的需求，这样才能够实现系统的最大意义和价值，并且在设计的时候一定要避免代码相互重复的情况发生。
3.1 可行性分析
可行性分析是每开发一个项目必不可少的一部分，可行性分析可以直接影响一个系统的存活问题，针对开发意义进行分析，还有就是是否可以通过所开发的系统来弥补传统手工纸质模式的不足，是否能够更好的解决购物中心商铺信息问题等，通过对该购物中心商铺管理系统的开发设计，不仅能够逐步减少工作人员的工作量，而且还可以进行高效工作和管理。所以该系统的开发实现了最大的意义和价值，在系统完成后，利益是否大过于成本，是否能够达到预期效果，这些方面都要进行可行性分析，再通过分析之后，就可以决定是否开发此系统。该购物中心商铺管理系统的开发设计中，以下几点进行了可行性分析：技术可行性：通过jsp技术的采用，由于该技术不断成熟，所以使用该技术设计购物中心商铺管理系统是具有可行性的。经济可行性：在开发过程中，系统完成后的利益是否大过于开发成本。操作可行性：购物中心商铺管理系统的开发设计中，方便用户的可操作性和实用性。
3.1.1 技术可行性
由于jsp技术的不断成熟，所以它在本次购物中心商铺管理系统中是非常重要的，该系统的开发主要是基于服务端采用Java 、B/S结构和mysql数据库进行开发设计的。通过对这些技术进行使用，从而保证了系统的完整性和简单性。并且在数据库中保证数据的安全性和稳定性。在校时间我们对Java语言技术和mysql数据库技术进行了学习和交流，并且对软件测试也是简单的了解，然后根据这些管理方式我们可以做出一个简单的系统开发、检验和辨别。通过Java语言和Mysql数据库的相互配合开发出一个高效、稳定的购物中心商铺管理系统。
（1）轻量级系统，使用灵活：购物中心商铺管理系统，设计时，考虑到不同使用者的习惯，让系统比较轻量级，便于安装，也完成了系统所具备的所有功能，在以上基础上，通过系统测试与优化，让操作更加灵活。
（2）系统开发0成本：该购物中心商铺管理系统，以开源的Windows 7 操作系统为基础，采用jsp技术编码开发，并使用MySQL轻量级数据库，没有多余的开发成本。
（3）覆盖范围：任何城市，都能安装使用本次设计的购物中心商铺管理系统，对系统使用方没有严格的规定，平台搭建好了就能使用。
3.1.2 经济可行性
通过经济效益和社会价值来决定一个系统的存活问题，是否通过开发购物中心商铺管理系统来帮助管理员减少工作，是否能够方便用户的使用，假如开发的软件不能够实现成本节约和资源节约，并且还要投入大量的时间、经济和精力，那么这个系统的开发设计是没有意义和价值的，就不具备开发设计的条件。
3.1.3 操作可行性
此次开发的购物中心商铺管理系统登录界面是我们最常见的一种登录窗口进行登录的，只需通过电脑就可以登录访问，没有那些复杂的登录过程。该购物中心商铺管理系统主要是采用B/S结构、Java语言技术以及mysql数据库进行开发设计的，使得系统的开发更高效和稳定，也体现出来该系统的的现代化和规范化。用户可以轻松的进行使用，其系统主要特点就是易操作和易管理。
3.2 系统性能分析
1.系统功能完整性：根据系统每一个功能模块，都能够设计出当初的算法和代码，用户信息主要是以文字和表格的模式进行介绍。
2.系统运行分析：系统中的每一个功能都要有相应的代码和编写数据的关系。系统的物理的数据主要是通过需求分析和可行性分析进行分析和显示的。
3.界面设计：系统中的软件都是由不同的代码来进行处理和分析的，并且保证了系统界面的易操作性能。
4.安全分析：不同的角色要有不同的信息，所以我们登录系统时必须要使用自己的账号和密码进行登录，不能随意进行操作，这样才可以保证系统的安全性。
3.3 系统功能需求分析
任务需求分析是每个系统开发设计必不可少的一部分，系统质量的好坏可以直接影响系统的存活问题，所以我们必须要将任务需求分析做到位，购物中心商铺管理系统的设计在初期的分析是尤为重要的，通过任务分析可以更顺利的进行系统设计，并且保证了用户的满意度。
（1）用户功能需求
用户进入系统可以查看个人中心、投诉管理、投诉处理管理等操作。用户用例图如图3-1所示。
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