雨课堂《管理沟通的艺术》参考

2024春-管理沟通的艺术（在线课程）
1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（ ）。
A.反馈
B.编码
C.解码
D.理解
答案：B
2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（ ）。
A.情感
B.思想
C.设备
D.见解
答案：ABD
3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误
4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？
A.信息
B.反馈
C.编码
D.解码
答案：B
5.【单选题】口头沟通方式包括（ ）。
A.表情
B.交谈
C.邮件
D.沉默
答案：B
6.【多选题】非语言沟通方式包括（ ）。
A.视觉
B.姿态
C.符号
D.语速
答案：ABCD
7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误
8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（ ）。
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.决策技能
答案：B
9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（ ）。
A.人际角色
B.导师角色
C.信息角色
D.决策角色
答案：ACD
10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确
11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确
12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（ ）。
A.80%
B.60%
C.40%
D.20%
答案：C
13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（ ）方面的差异。
A.价值观
B.性格
C.组织角色
D.社会经济地位
答案：ABCD
14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（ ）差异。
A.职业
B.外貌
C.体格
D.出生地
答案：A
15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（ ）。
A.民族出身
B.睡眠情况
C.年龄
D.受教育程度
答案：ABCD
16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
答案：正确
17.【单选题】沟通内容框架设计主要包括沟通主题、结构、思路及（ ）的设计。
A.听众性格
B.风格
C.视觉工具
D.沟通文稿
答案：B
18.【多选题】沟通中的视觉支持工具除了ppt和视频外，还包括（ ）。
A.挂图
B.实物展示
C.语音
D.黑板板书
答案：ABD
19.【判断题】沟通的开场白及结尾对沟通效果有着不可忽视的影响。
答案：正确
20.【判断题】在组织的沟通过程中，基层员工不必保持伦理敏感性。
答案：错误
21.【单选题】在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的（ ）的系统考察或询问。
A.态度
B.行为准则
C.思想意识
D.争论
答案：B
22.【多选题】沟通中的伦理问题涵盖的层面包括（ ）。
A.国家层面
B.社会系统层面
C.组织层面
D.个体层面
答案：BCD
23.【单选题】根据大五人格模型，一个人是否善于社交所属的性格维度为（ ）。
A.随和性
B.情绪稳定性
C.外倾性
D.经验开放性
答案：C
24.【多选题】在沟通过程中，一个人的情绪可以通过（ ）显现出来。
A.语气
B.动机
C.表情
D.身体姿势
答案：ACD
25.【判断题】相对于消极态度，积极的态度更有助于沟通的有效达成。
答案：正确
26.【单选题】建立积极人际关系的基础是（ ）。
A.杰出成就
B.丰厚收入
C.好的相貌
D.有效沟通
答案：D
27.【多选题】通过沟通建立良好的人际关系的途径包括（ ）。
A.坦诚交流
B.实话实说
C.良性互动
D.避免冲突
答案：AC
28.【判断题】我们不需要和我们所不喜欢的人建立积极的人际关系。
答案：错误
29.【多选题】管理者的书面沟通包括（ ）等形式。
A.项目计划书
B.备忘录
C.会议发言
D.宣传文稿
答案：ACD
30.【判断题】书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
答案：正确
31.【单选题】书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到（ ）。
A.内容深奥
B.通俗易懂
C.长篇大论
D.结构复杂
答案：B
32.【单选题】管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及（ ）。
A.表情
B.矛盾
C.见解
D.符号
答案：C
33.【多选题】说话中的“YES-BUT”策略是指（ ）。
A.表达一致的意见
B.表达反对的意见
C.先肯定对方的观点，再表达不同的观点
D.表达对对方不同观点的尊重
答案：CD
34.【判断题】说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
答案：错误
35.【单选题】提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是（ ）。
A.自由式提问
B.开放式提问
C.绽放式提问
D.保守式提问
答案：B
36.【多选题】在沟通交流过程中，提问的价值在于（ ）。
A.促进沟通的达成
B.促进和谐关系
C.激发矛盾
D.厘清沟通问题
答案：ABD
37.【判断题】在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
答案：正确
38.【单选题】在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该（ ）。
A.据理力争
B.保持幽默感
C.一定要当场说服对方
D.不理睬对方
答案：B
39.【多选题】演讲设计要做到（ ）。
A.主题清晰
B.专业深奥
C.思路新颖
D.风格合适
答案：ACD
40.【多选题】在演讲过程中，非语言沟通方面要做到（ ）。
A.着装要合适
B.与观众保持目光交流
C.说话要有分寸
D.强调关键词以聚焦主题
答案：ABD
41.【判断题】演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
答案：正确
42.【判断题】演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
答案：错误
43.【单选题】研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为（ ）。
A.9%
B.16%
C.30%
D.45%
答案：D
44.【单选题】倾听的价值在于能够（ ）。
A.显示自己的专业水平
B.表达合作意愿
C.提高沟通内容的可信度
D.使他人敬而远之
答案：B
45.【多选题】有效倾听的三个部分包括（ ）。
A.感知
B.猜测
C.分析
D.反馈
答案：ACD
46.【判断题】倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。
答案：错误
47.【判断题】在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，应该及时打断对方。
答案：错误
48.【单选题】破坏性反馈可能会（ ）。
A.促进创新
B.改进决策
C.导致冲突
D.有益工作
答案：C
49.【多选题】有效反馈的特征包括（ ）。
A.及时性
B.经常性
C.针对性
D.合适性
答案：ABCD
50.【判断题】只要时间、地点合适就可以提出反馈。
答案：错误
51.【单选题】非语言沟通信息在总的沟通信息中的占比为（ ）。
A.33%
B.50%
C.75%
D.93%
答案：D
52.【单选题】服饰属于非语言沟通中的（ ）。
A.行为语言
B.符号语言
C.物化语言
D.动作语言
答案：C
53.【多选题】以下要素中（ ）属于非语言沟通形式。
A.面部表情
B.表述的词汇
C.说话的声调
D.目光交流
答案：ACD
54.【多选题】非语言泄露可以从（ ）中观察到。
A.目光
B.身体姿势
C.用词
D.语调
答案：ABD
55.【判断题】非语言沟通只是语言沟通的辅助形式。
答案：错误
56.【判断题】非语言沟通信息比语言沟通信息具有更高的可信度。
答案：正确
57.【单选题】最能表达一个人内心的真诚、自信、喜爱、关注的程度的行为语言是（ ）。
A.手势
B.目光
C.姿势
D.语调
答案：B
58.【单选题】当一个人在沟通交流时出现双臂交叉动作，这最有可能意味着他（ ）。
A.非常认可对方的想法
B.产生了抵触或防御心态
C.产生了服从的心态
D.有些不自信或歉疚
答案：B
59.【多选题】面部表情中主要载体是（ ）。
A.脸部
B.嘴巴
C.眉毛
D.鼻子
答案：ABC
60.【判断题】手势动作往往能很好地替代一些简单地口头词语，比如赞成或反对、欢迎或拒绝。
答案：正确
61.【判断题】有意或无意中增加空间间距，可能意味着沟通双方的信任度或关注度下降。
答案：正确
62.【判断题】一个人的相貌对其与他人的沟通效果没有什么影响。
答案：错误
63.【单选题】物化语言是指沟通者通过（ ）物质性因素来进行沟通的一种信息形式。
A.主观的
B.客观的
C.内在的
D.外在的
答案：D
64.【多选题】物化语言包括：（ ）。
A.服饰
B.相貌
C.装饰
D.空间
答案：ABCD
65.【单选题】“水深则流缓，人贵则语迟”是指符号语言中的（ ）。
A.标识
B.语调
C.沉默
D.用词
答案：B
66.【多选题】符号语言包括：（ ）。
A.标识
B.语调
C.时间
D.沉默
答案：ABCD
67.【多选题】沉默在沟通中往往意味着（ ）。
A.不满
B.默认
C.满意
D.缺乏兴趣
答案：ABD
68.【判断题】颜色是一种重要的非语言沟通元素。
答案：正确
69.【判断题】时间是传递沟通信息的重要元素。
答案：正确
70.【单选题】（ ）不是说服的目的。
A.强化对方积极的观点
B.使对方形成新的观点
C.改变自己固有的观点
D.中和对方敌对的观点
答案：C
71.【单选题】一个人在沟通中的态度取决于（ ）。
A.目的
B.信念
C.品格
D.观点
答案：B
72.【多选题】在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括（ ）。
A.权威性和一致性
B.稀缺性和独特性
C.社会证明
D.喜爱和互惠
答案：ABCD
73.【多选题】说服他人的困难之处在于人与人之间存在（ ）的差异。
A.信念
B.态度
C.性格
D.观点
答案：ABD
74.【判断题】观点基本依赖于个人偏好，很容易被转移、改变、创造或消除。
答案：正确
75.【判断题】遇到很难说服那些与你的观点截然不同的人时，要尽量在短时间内改变他们的想法。
答案：错误
76.【多选题】基于组织文化的有效沟通的策略包括（ ）。
A.强化员工对组织价值观的认同
B.营造团队协作的氛围
C.推进组织新人的“社会化”
D.持续开展组织文化建设
答案：ABCD
77.【判断题】组织文化决定了一个组织的员工应遵循的行为模式和沟通语言及沟通方式。
答案：正确
78.【单选题】“雇员富有竞争性而不是合作性的程度”属于组织文化维度中的（ ）。
A.稳定性
B.进取性
C.成果导向
D.员工导向
答案：B
79.【多选题】员工应该从哪几个方面学习组织文化？
A.故事
B.仪式
C.语言
D.物质
答案：ABCD
80.【单选题】根据Hofstede的文化维度理论，_________属于高集体主义文化的国家。
A.美国
B.韩国
C.荷兰
D.南非
答案：B
81.【多选题】在Hofstede的文化维度理论中，沟通更为容易的文化特征包括（ ）。
A.低权力距离
B.低不确定性规避
C.高集体主义
D.高阳刚性
答案：AC
82.【判断题】跨文化沟通的主要障碍在于语言沟通障碍，与非语言沟通无关。
答案：错误
83.【判断题】在跨文化沟通中，要充分理解和尊重对方价值观、习俗和信仰上的差异性。
答案：正确
84.【单选题】（ ）不是谈判的目的。
A.促成交易达成
B.解决双方争端
C.取得合理利益
D.分出输赢成败
答案：D
85.【多选题】谈判前的准备工作包括（ ）。
A.制定谈判目标及策略
B.谈判议程的安排
C.谈判前的非正式接触
D.营造良好的气氛
答案：ABCD
86.【多选题】针对分析型的谈判对手制定的策略有（ ）。
A.“YES—BUT”策略
B.“红白脸”策略
C.“比较优势”策略
D.“一点突破”策略
答案：ACD
87.【判断题】在谈判过程中，自身设置的利益底线越高，谈判成功的概率越低。
答案：正确
88.【判断题】谈判报价策略是先谈价值再谈价格。
答案：正确
89.【单选题】关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于（ ）。
A.竞争
B.合作
C.回避
D.迁就
答案：A
90.【多选题】面对冲突，正确地做法包括（ ）。
A.对人不对事
B.寻找冲突的原因
C.争取自身利益最大化
D.持续坦诚的沟通
答案：BD
91.【多选题】（ ）的出现，意味着组织内部存在着“破坏性冲突”。
A.愤怒情绪
B.挫败感
C.相互批评
D.协作减少
答案：ABD
92.【多选题】出现（ ）现象时，组织应该激发创造性冲突。
A.大家都不愿得罪人
B.凡事和稀泥
C.员工非常团结
D.避开矛盾
答案：ABD
93.【判断题】组织内的冲突都是有害的。
答案：错误
94.【单选题】会前的（ ）是高效率开会并避免会议中产生不必要争论和冲突的重要策略。
A.准备
B.计划
C.正式沟通
D.非正式沟通
答案：D
95.【多选题】我们对会议期望过高的原因包括（ ）。
A.以为开会就可以解决问题
B.以为开会能够说服他人
C.以为开会能消除矛盾和冲突
D.以为开会能提升绩效
答案：ABCD
96.【判断题】参会人员应该是会议目标贡献最多的人。
答案：正确
97.【单选题】无论是接受采访，或召开新闻发布会，还是使用社交媒体，在与媒体或公众沟通时，要主讲（ ）。
A.原因
B.事实
C.态度
D.结论
答案：B
98.【多选题】与媒体沟通时要克服（ ）。
A.恐慌心态
B.藐视心态
C.服从心态
D.抵触心态
答案：ABD
99.【多选题】社交媒体（Social Meidia）的主要特征包括（ ）。
A.强大的传播力
B.较小范围的影响力
C.快捷的反应能力
D.巨大的信息反馈量
答案：ACD
100.【判断题】一个组织可以多个不同部门接受媒体采访。
答案：错误
101.【判断题】组织不应干预员工个人的社交媒体账号发布的信息。
答案：错误
102.【单选题】不适合与驱动型人格沟通的方式是（ ）。
A.直接了当，简洁明了
B.表现专业形象
C.多交换彼此的想法
D.多谈论成果和目标
答案：C
103.【多选题】（ ）沟通对象一般不重视或忽视人际关系。
A.驱动型
B.外向型
C.分析型
D.友善型
答案：AC
104.【多选题】适合与友善型的人的沟通应对方式包括（ ）
A.多表达个人的关心
B.避免直接的对立和反对
C.找出对方与你的共同点
D.提供最稳妥的解决方法
答案：ACD
105.【多选题】如果对上级的指示不清楚，你应该（ ）。
A.反复询问，确保理解无误
B.先去做，错了再纠正
C.复述自己对指示的理解，并得到上级的确认
D.拒绝这项指示
答案：AC
106.【判断题】完成阶段性工作后，或者在工作中遇到问题时，要及时向上司报告和反馈。
答案：正确
107.【多选题】沟通中出现无助益情绪的原因是（ ）
A.生理的过度反应
B.消极的心理暗示
C.糟糕的情绪记忆
D.完美主义的羁绊
答案：ABCD
108.【判断题】记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。
答案：错误
109.【单选题】提高沟通中情绪智力的途径是（ ）。
A.说话直接了当
B.提供认同感
C.确保自己能被理解
D.多花时间表达自己的想法
答案：B
110.【多选题】对沟通有助益的情绪包括（ ）。
A.热情
B.同情
C.焦虑
D.自信
答案：ABD
111.【单选题】在即时通讯沟通中要避免（ ）。
A.及时回复
B.使用语音留言
C.在群体通讯中慎言
D.不要转发无关信息
答案：B
112.【多选题】现代管理沟通技术的特征包括（ ）。
A.易于获取
B.信息超载
C.成本太高
D.泄密、隐私与伦理困扰
答案：ABD
113.【判断题】在工作中运用现代沟通技术时，有时也可以发送与工作无关的信息。
答案：错误
114.【单选题】能够意识到良好的沟通对自己的价值，注意到提升沟通能力的必要性和重要性，是学习沟通技巧的（ ）。
A.意识觉醒期
B.笨拙期
C.熟练期
D.整合期
答案：A
115.【多选题】沟通高手的特质包括（ ）。
A.具有多样化的行为反应
B.具有同理心
C.具有极佳的外表
D.具有关心和尊重他人的能力
答案：ABD
116.【判断题】沟通能力是先天的，无法通过后天的训练习得。
答案：错误
117.【主观题】结合自己的实际情况，论述如何提升沟通中的情绪智力。
参考答案：
（1）学习情绪管理原因。负面情绪会影响企业的形象，影响企业的用户的利益，严重者造成企业凝聚力下降，企业经济指针下滑，用户大量流失……这就是学习情绪管理的根本原因。
（2）情绪的表现形式。情绪形成的过程是复杂的，常见的情绪反应有以下几种：爱；快乐；惊讶；厌恶；恐惧。
（3）负面情绪带来的不良影响。人易产生疲劳感，对各种事物的兴趣降低；工作注意力不集中，造成工作效率低；情绪低落，内心中的孤独感不断上升，形成与同事间的沟通障碍；身体抵抗力降低，不适感使人烦躁；容易忘事，从而使个人决策能力减弱；悲观，造成家庭生活混乱；生活没有目标，社会活动减少。
（4）掌控情绪的技巧。掌控情绪的步骤：S、T、O、PS：STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽；T：THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉；O：OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人P：POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助。