百度喻友平：知识管理、客服和营销是企业实现增收提效的最佳路径

6月25日，AI Cloud Day：百度智能云大模型应用产品发布会在北京首钢园举行。会议聚焦企业知识管理、客户服务、营销等核心业务场景，展示多款基于大模型技术的企业级应用产品，旨在助力企业挖掘潜在商业机会，共同推动企业智能化进程。在发布会上，百度智能云副总裁喻友平重点介绍了三款大模型应用产品的重大升级：

>>超级知识官甄知：企业落地大模型应用的第一站

>>超级客服客悦：大模型时代每个企业都需要的智能客服

>>超级主播曦灵：以行业超低价，助力企业重构营销场景

百度智能云副总裁喻友平表示，大模型为企业带来的价值，以及企业客户对于大模型应用的期望，无外乎以下四点，那就是增收、降本、提效和合规。这四个点之所以至关重要，是因为他们直接关系到企业的核心竞争力和长期发展。但对于大多数企业来说，增收和提效更是重中之重，我们上次发布的7款产品中，经过实际的落地检验，我们认为知识管理、客服和营销是企业通过大模型实现增收提效的最佳路径。

以下为演讲实录：

尊敬的各位来宾，大家下午好！很高兴又和大家相聚在这里，共同见证百度智能云推动大模型应用落地的又一重要时刻。

记得在三个月前，也是在这里，我跟大家做过一次百度智能云大模型应用产品的整体介绍，那一次我们发布了7款产品，分别是百度智能云一念、百度智能云客悦、百度智能云曦灵、百度智能云甄知、百度智能云超级助理、百度GBI和Baidu Comate，覆盖企业各个核心业务场景。

三个月过去了，我们欣喜地看到，自上次发布会以来，百度智能云的大模型应用产品已经在众多企业中得到了广泛应用，并为企业带来了实实在在的价值。这三个月的落地和实践，让我对大模型应用有了更深的认识：大模型应用给企业客户带来的价值究竟是什么？

我认为，大模型为企业带来的价值，以及企业客户对于大模型应用的期望，无外乎以下四点，那就是增收、降本、提效和合规。这四个点之所以至关重要，是因为他们直接关系到企业的核心竞争力和长期发展。

其中，对于大多数企业来说，增收和提效更是重中之重，我们上次发布的7款产品中，经过实际的落地检验，我们认为知识管理、客服和营销是企业通过大模型实现增收提效的最佳路径！

为什么这么说呢，原因有以下几点：

• 首先，企业客户尤其是大型企业往往沉淀了海量的知识数据，而大模型最核心的能力就是能够对海量知识数据进行高效整合、分析和提取应用，让员工能够更快速、准确地获取所需信息，提升工作效率，同时也能避免知识的重复建设和浪费，快速且显著的达到降本的目的。因此，我们认为知识管理是企业大模型应用落地的第一站。

• 其次，客服是企业与客户沟通的第一触点，关乎着消费者对于企业的第一印象，在大模型加持下企业可以实现智能客服的高度自动化和智能化，快速准确地回答客户问题，减少人工客服的投入，降低成本，并且提供24小时不间断的高度拟人化的优质服务，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。

• 最后，营销是企业获取利润和拓展市场的关键环节。通过大模型应用，企业可以更加精准地洞察市场需求、客户偏好，从而制定更具针对性的营销策略和创意营销方案，提升营销效果，进而实现增收。

下面我们逐个来看下，在这三个领域，百度智能云的应用产品具体是怎么赋能企业用户的。

百度智能云甄知

首先，我们来看甄知，它是国内首个大模型全面重构的一站式知识管理平台，也是企业的超级知识官，他可以解决企业在知识管理中遇到的诸多问题，给企业员工带来创新性的知识应用体验。

知识管理听起来容易，做起来难。知识管理一般会分成四个环节，分别是知识接入、加工、组织和应用。每一个环节都面临着一些难点：

• 首先，在知识接入环节，传统的知识管理仅能接入本地文档、OA系统等少数几个知识源，无法在企业内形成统一的知识管理平台，知识孤岛情况较为严重；

• 其次，在知识加工环节，传统的知识管理依赖于专家对知识进行分类、标注，需要人工参与的环节很多，无法大规模加工知识；

• 然后，在知识组织环节，传统的知识管理无法精准控制每个员工的知识使用权限，难以保证企业核心知识的安全；

• 最后，在知识应用环节，传统的知识管理只能实现简单的搜索，复杂的问题无法解答，场景化的应用难以拓展。

基于以上痛点，我们重点升级了甄知的相关功能，升级后的甄知可以全面重塑企业知识管理流程，解决以上痛点：

• 首先，在知识接入环节，甄知可支持10多个主流数据源的接入，包括confluence，wiki，各类在线文档、企业网盘等企业常用系统，在统一的知识管理平台上使用各类知识，打破知识孤岛；

• 其次，在知识加工环节，可通过大模型对知识内容进行知识自动化分类、抽取、生成，知识加工效率相比于传统人工加工效率提升10倍；

• 然后，在知识组织环节，甄知可根据组织架构对每一个业务、部门、组织、员工设置不同的知识权限，严格把控知识的管理权限，保证企业的知识安全；

• 最后，在知识应用环节，甄知可实现对话式问答、对话式阅读，还可根据员工职位为其推荐合适的知识内容，实现千人千面的推荐效果，将传统的被动式搜索知识变为主动的获取知识，知识的准确率已高90%。

接下来我们用一个案例来看下甄知为企业带来的价值：

以金融行业的泰康集团为例，泰康作为金融保险行业的头部企业，内部系统繁多，知识分布在不同的系统中，知识生产、获取效率较低，员工难以高效应用企业信息资源。

现在，我们和泰康科技打造了私有化、新一代的泰康知识中台，把泰康过去沉淀的行业知识、多源异构数据接入进来，基于大模型能力，将企业知识在内部更高效地流动，为业务创造价值。

• 对于泰康的内勤工作人员来说，可以快速获取公司最新的福利制度、通知公告；

• 对于泰康的保险代理人来说，可以实时获取专业保险理赔建议，获取最新保险政策；

接下来，我们一起看看甄知是如何做到的：

首先，甄知接入了泰康9个系统的知识，在海量数据基础上，凭借文心大模型能力，甄知对接入泰康知识中台的数据进行自动挖掘、解析和加工，形成海量精细化知识点；

其次，泰康知识中台可以对加工后的知识进行有序整合，按照泰康的组织架构、权限、应用、知识类型等业务维度，对知识进行关联和聚合，构建泰康集团的知识网络。

经过以上处理后，泰康的保险代理人在解答客户问题时，就可以直接用口语化提问来快速获取他想知道的业务知识。

此外，甄知还整合了超级助理，基于企业的知识管理平台，结合各类经营管理软件的任务接口，为企业提供了众多开箱即用的超级助理功能，如：会议助理、差旅助理、写作助理、IT助理等等。仅需10分钟企业即可完成基于自身知识的超级知识助理的搭建。

百度智能云客悦

下面给大家介绍我们今天要重点升级发布的第二款产品-客悦，国内首款大模型全面重构的智能客服产品，我将它定义为大模型时代每个企业都需要的超级客服。

智能客服相信大家并不陌生，经过多年的发展和技术升级，已经逐渐融入到企业的诸多业务流程和人们的日常生活中，从产品咨询、商品推荐、到售后服务，人们已经逐渐适应了大多数客服场景有智能客服机器人的存在。但我们回过头仔细想一下，这些所谓的“智能客服”真的智能吗？

当你打投诉电话、打咨询电话的时候，这种机械式的回答肯定很难让你有一个满意的结果。真所谓有多少智能就有多少人工。我们不难看出，传统智能客服机器人的很大一个问题就是缺少“人味”，回答僵硬不说，还只能回答固定的问题，稍微遇到复杂一点的问题就瞬间宕机，最后还是要得靠人工客服去解决。

这次全面升级后的“客悦”，不仅可以进一步发挥大模型带来的技术能力，帮助企业解决这些问题，更可以进一步加强企业智能客服的应用范围和效果。客悦的语义理解能力全面增强，回答更加拟人化，同时依托底层先进的文心大模型能力，用户意图理解能力进一步增强。在复杂问题的处理上，用户问题自主解决率提升至92%，达到行业领先水平！另一方面，平均问答响应延时缩短到1.7秒之内，远超行业平均水平。

不仅如此，现在只需简单3步，最快1小时即可快速搭建企业专属智能客服，业务人员也能上手操作，又快、又简单。无论是小型创业公司，还是大型企业集团，都能轻松拥有适合自身业务需求的智能客服，更好的覆盖企业客户运营的全链路，从售前的推销员、售中的企业导购到售后的客服，只要是需要与客户建立联系的地方都可以用到客悦，帮助企业全面提升客户服务水平和质量。

百度智能云曦灵

接下来给大家隆重介绍本次发布会的第三款升级的产品-曦灵，国内首个大模型全面重构的数字人平台，大模型时代的超级主播！

数字人大家肯定都不陌生了，在社交、娱乐、教育及电商直播等领域经常能够见到他们的身影，从客户的实际反馈来看，目前市面上的数字人主要有以下几个问题：

• 第一是制作周期特别长：从设计到最终成型往往需要耗费数月甚至更长的时间，这期间企业需要投入大量的人力、物力去跟进和协调，极大地影响了项目推进的效率。

• 第二是它的成本很高：以传统2D数字分身来看，以前用户如果想要构建一个高精度的数字分身，少则需要数十万，多则需要上百万的成本，这是一般中小型企业难以承受的。

• 第三是应用比较有局限：传统数字人由于智能化水平有限，企业大多数应用集中于企业形象代言人、文旅代言人等单一场景，企业虽然投入了大量的人力和资金，但最后却收效甚微。

全面升级的曦灵数字人平台针对上述问题，进行了逐一突破。

首先，3D生成速度方面。曦灵是国内首个具备超写实文生3D数字人功能的平台，只需简单的一句话，最快10分钟，就能让3D数字人快速上岗。在6月25日也正式开放公测了，这样的速度，无疑将为企业的应用和体验带来前所未有的便利。

2D数字分身的生成速度方面，全新升级后的曦灵仅需上传3分钟的素材，就可以快速生成高清数字分身。

数字人之前一直被诟病又贵又不好用，高昂的成本让很多企业望而却步，曦灵为了让更多企业用上数字人，在成本上做了诸多努力。今天，我们可以说，曦灵数字人，人人都能用得起。

• 在2D数字分身方面，我们做到了低于行业平均60%的价格，现在最低仅需3000元即可马上拥有自己的专属数字分身！

• 在3D数字人方面，据我们了解到目前国内的行业最低价格都需要10万左右，但曦灵直接做到了比目前行业最低还低90%的超低价格，仅需12000元即可拥有超写实的3D数字人形象。

我们相信，未来数字人将不再是少数人的专属，而是能够真正走进每一个企业、每一个人的生活中。

从文旅宣传，到营销短视频制作，再到当下流行的直播带货，以及数字代言人的塑造、企业导购的创新应用等，企业所涉及到的任何一个营销场景，都完全值得用超级主播——曦灵来进行一次全方位的重构。

我们认为，企业要把大模型用起来，至少要符合这三个原则：

第一，要深入业务场景，一定要去结合企业实际业务场景，真正为企业带来业务价值；

第二，必须要帮助企业把企业内部的数据和知识得到充分的挖掘和应用；

第三，要人格化，大模型本身就是以一个人格化的方式出现的；

以上，就是我今天发布的三款全面升级的大模型应用产品，超级知识官-甄知、超级客服-客悦、以及超级主播-曦灵。

当然，大模型时代企业所需要的“超级员工”不止今天的这三位，百度智能云作为大模型时代的技术领导者和产业领导者，也会陆续将更多更好用的、更智能的“超级员工”带给企业。

人们都说2024年是大模型落地的元年，现在，我们看到了大模型应用在企业中的勃勃生机。我相信在不久的将来，我们一定会看到更多大模型应用在企业落地的丰硕成果！

再次感谢各位的到来，期待未来我们共同创造更多智能的奇迹。

谢谢大家！

故乡的云·国产大模型普惠计划

                                       

                                       

                                       

                                       

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