“双十一” 前后，AI客服相关话题频繁地冲上各大热搜榜单。消费者们在与AI客服交互过程中遭遇诸多状况，比如，消费者咨询产品的某一特定功能时，AI客服却顾左右而言他，反复推送一些无关紧要的信息；又或是在处理售后问题时，AI客服如同陷入死循环，始终无法给出切实可行的解决方案，只是机械地重复着既定话术等。
以常见的智能外呼场景为例，我们不难发现其中的问题。
“XX先生您好，我是XX电商的活动专员，我们的A产品近期在做大促优惠，您现在方便吗？我给您讲一下详细的优惠政策。”
“这个产品我不感兴趣，你们的B产品有优惠活动吗？”
“给您推荐的这款A产品目前正在优惠阶段。方便的话您看我加您微信给您详细介绍一下吧？”
“不需要哈。”（挂断）……
从这样简短的对话中，便能清晰地洞察到企业虽然看似在外呼效率上有所提升，能够快速地进行大规模外呼推广，但客户的体验却大打折扣，呈现出不升反降的态势。这种传统的智能外呼似乎仅仅是为了完成任务量，而忽视了与客户建立有效沟通和良好关系的本质。
行业首发
百度智能云客悦
打造企业智能外呼应用新体验
然而，在这看似混乱与困境交织的智能客服领域，刚刚落幕的百度世界大会上，百度智能云客悦重磅推出基于大模型重构的智能外呼平台，无疑为上述智能客服长期存在的行业困境提供了破局新思路。
从视频中我们不难看出，全新升级后的客悦能够精准地捕捉客户的意图，真正做到“听得准，懂客户，有问必答”。就如同拥有了一位善解人意且知识渊博的数字员工，能够根据客户的每一个反馈迅速调整对话策略，提供个性化、精准化的服务。
一方面，客悦大模型回复响应时间达到了秒级，在瞬息万变的对话交流中，几乎能够实现实时回应，让客户无需漫长等待，极大地提升了对话的流畅性与连贯性。
另一方面，客悦对话可用率高达92+%，这意味着在绝大多数情况下，客户与机器人的对话都能够顺利进行，得到有价值的交互结果，有效避免了传统AI客服那种频繁中断、无法理解客户意图的尴尬局面。
技术革新
百度智能云客悦
引领企业外呼效率与成本双优化
在智能外呼机器人的构建成本和效率方面，百度智能云客悦同样展现出卓越的优势。以往，搭建一个具备强大功能的智能外呼机器人往往被认为是一项极为复杂、长周期且成本高昂的工程。
而百度智能云客悦通过创新的Prompt模式，仅需“选模板——Prompt——呼叫策略与任务配置”三步，即可快速完成呼叫任务的执行，配置效率提升80+%，极大地缩短了企业搭建智能客服体系的时间周期，让企业能够迅速响应市场变化与业务需求。尤其适用于活动通知、营销线索收集、售后回访等常见场景。
而在面对复杂场景时，其画布模式则大显身手，客悦提供的基于大模型的知识学习、意图/实体/FAQ/话术等生成辅助能力，能够大幅降低搭建智能外呼机器人所需的人力成本，成本降低了约80%，让企业能够以更低的投入获得更高质量的智能客服服务。
效果显著
百度智能云客悦智能外呼
为千行百业深度赋能
截至目前，百度智能云客悦智能外呼平台已服务了金融、航司、电商、零售等众多行业客户，覆盖满意度回访、企业招聘、车险续保、优惠发放等数十个企业高频外呼场景。
例如，在满意度回访场景，客悦与某日化头部客户合作，通过大模型外呼能力，以回访为切入点，了解存量客户沉默原因，并赠送优惠券促进复购。最终，助力该日化客户取得了用户复购率提升10%+的显著收益。
在企业招聘场景，客悦与某餐饮500强企业合作，基于大模型外呼能力，成功帮助客户有效触达超500万的求职意向者，同时核对并收集求职者信息，通知求职面试时间、结果及后续安排。求职者信息收集完成率高达95%+，极大节省了该客户招聘成本并大幅提升其招聘效率。
未来，我们期待与更多朋友一同发掘大模型时代智能外呼的应用价值！
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