如何调研，提炼客户需求（小米方法论）

说明：以下内容是结合自身理解和体会，同时参考了小米CMO许斐关于调研方法的一些观点，如有说的不好的地方，欢迎评论补充指正说明。

去客户现场前：

1、明确需求，目标，梳理出任务清单（要解决的问题是什么，大致要完成一个什么目标。要带着明确的目标去现场，否则将漫无目的，浪费大量时间，但却没有多少收获）

2、准备好问题（去现场，看什么，问什么，找谁问什么）

3、预设答案（事先假想一些会出现的问题，并模拟给出解决方法，相当于提前预判一下，举个简单例子：约客户见面，假如说客户说没时间，我们可以回复：那请问您什么时候有空，我们XXX）最后可以带着想法去一线验证，效率将会大大提高。

去客户现场后：

1、变问边看，留心观察（不能走马观花，拿客户的说法和我们看到的实际情况进行交叉验证，最终形成自己的思考。）

2、从不同的角度思考问题（多和一些不同角色的客户交流沟通，重点关注他们的核心诉求。）

3、总结输出（沟通交流完后，及时记录总结，并与同事沟通复盘，形成文档记录。）