用户痛点无处不在，产品经理如何用场景化思维破解难题？

agi大模型

已于 2025-01-08 18:19:23 修改

阅读量1.1k

点赞数 34

文章标签：产品经理

于 2024-12-09 17:51:34 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_49892805/article/details/144354091

版权

前言

一次偶然的用户反馈，彻底改变了产品经理小李对工作的看法。反馈是这样的：“无卡取现功能很好，但没有银行卡却无法进入银行的自助服务区，这功能还有什么意义？”

这条短短的反馈在小李的脑海中翻江倒海。作为无卡取现功能的设计负责人，他本以为这个创新点能够减少用户对实体卡片的依赖，却没想到遇到了这样的“最后一公里问题”。

他决心亲自体验用户的痛点。一个周末的早晨，小李故意不带银行卡，站在银行的自助服务区门口。他试图用手机扫码开门，却发现必须先刷实体卡才能进。他又联系银行客服，发现对方只能建议“您还是带卡过来吧”。此时，他就像用户一样，站在门外，既无奈又略显尴尬。

从用户的角度重新审视功能，小李发现，无卡取现的流程中其实缺乏一个关键环节：如何让用户无障碍进入自助区。他意识到，产品经理的工作远远不只是开发功能，更需要深入用户场景，找到问题的根源并提出解决方案。通过场景化思维，他设计了扫码开门和生物识别双重验证功能，让用户真正实现了“无卡”自由。

一、什么是产品经理思维？

重新定义产品经理思维

提到“产品经理思维”，很多人的第一反应可能是：功能规划、需求优先级和与开发团队的沟通协调。但实际上，产品经理思维的真正核心在于：从用户视角出发，系统性地解决问题，创造价值。

产品经理不是简单的“需求搬运工”，而是用户与技术之间的桥梁。你需要将看似“杂乱无章”的用户诉求提炼成清晰、可实现的功能，甚至在用户还未表达需求时，挖掘出潜在的痛点。

产品经理思维的三个核心维度是：

用户导向：以用户为中心，理解用户的行为、心理和场景。
问题驱动：明确需求背后的问题本质，而不是停留在表面。
解决方案导向：将技术、设计和商业逻辑结合起来，提出平衡的解决方案。

从用户的角度看“需求的本质”

很多时候，用户提出的需求并不是他们真正需要的解决方案。举个例子，用户可能会说：“我希望页面上的按钮大一点。”但产品经理不能直接采纳这个需求，而是要思考：

是不是因为按钮太小，用户经常点击错误？
或者页面设计让按钮不够突出，用户难以快速找到？
还是功能本身不够直观，用户需要更多的引导？

通过分析问题本质，你会发现，用户需要的并不是“大按钮”，而是“更清晰的交互指引”。

二、场景化思维：解决问题的关键工具

什么是场景化思维？

场景化思维，是产品经理的重要能力之一。它要求你把自己代入到用户的实际使用场景中，通过模拟用户的行为，感受他们的痛点。

举个例子，你是某外卖平台的产品经理。用户在凌晨1点下单时，可能会遇到这样的场景：家里灯光昏暗，用户用手机点餐却发现付款环节需要手动输入复杂的卡号信息。这时候，你需要问自己：

用户的环境是否适合复杂操作？
能否通过指纹支付或一键下单减少流程？
是否能优化界面设计，让深夜光线不足的情况下更易操作？

场景化思维的价值：深入用户生活

发现隐藏需求

很多时候，用户的真实需求隐藏在他们的行为中。通过场景化分析，产品经理可以挖掘出用户自己都没意识到的痛点。例如，电商平台发现，许多用户在凌晨浏览商品却不下单。通过调研发现，用户担心夜晚下单无法及时发货，平台于是推出“次日达”标识，显著提升了夜间转化率。
优化用户体验

场景化思维可以帮助你发现用户在特定情境中的问题。例如，一个健身App在用户运动后让他们填写“训练日志”，虽然功能看起来很有价值，但实际体验中，用户往往大汗淋漓、疲惫不堪，根本不想打字记录。这时候，语音输入或自动生成的建议可能更符合用户需求。
减少产品风险

产品设计的早期阶段，场景化思维可以帮助团队提前发现潜在问题，从而减少开发浪费。例如，在设计酒店预订系统时，如果没有考虑用户可能在旅途中使用移动设备的场景，复杂的输入字段和过于精细的筛选条件可能让用户望而却步。

案例：滴滴的“夜间场景”设计

滴滴出行在分析用户数据时，发现夜间打车的用户经常因为司机找不到上车点而延误。通过实地观察和场景分析，产品团队发现，夜晚灯光昏暗，用户往往选择站在路边随意点一个位置。为了解决这个问题，滴滴推出了“夜间上车点优化”功能，结合AI技术自动推荐最佳上车点，提升了夜间订单的成功率。

三、案例分析：产品经理思维的落地

案例1：无卡取现功能改进

背景：某银行推出无卡取现功能，用户无需实体卡即可通过手机操作取款。然而，大量用户反馈无法进入自助服务区。

问题剖析：从场景化角度看，这一问题并非功能本身的技术难点，而是“无卡逻辑”没有被完整设计。

解决方案：

推出扫码开门功能，用户可通过银行App生成二维码开门。
引入生物识别（如指纹或人脸），确保安全性。

成果：解决了用户的使用障碍，功能好评率从65%提升至91%。

案例2：在线教育的“家长监控功能”

背景：某在线教育平台的家长功能设计复杂，导致实际使用率很低。

问题剖析：很多家长不熟悉App操作，尤其是在忙碌的工作日，他们希望能快速了解孩子的学习进度，而不是花时间逐页查找信息。

解决方案：

在家长端首页设计“学习日报”模块，通过图表呈现核心数据，如完成作业、听课时长等。
提供一键推送功能，家长可以设置每天固定时间收到孩子的学习报告。

成果：功能使用率提升200%，家长满意度显著提高。

四、如何培养产品经理的场景化思维？

用户研究：站在第一线

不只是依赖数据分析，产品经理需要定期与用户对话，了解他们的日常生活。例如，观察物流司机在配送过程中的具体操作，你可能会发现，过多的系统登录步骤让司机难以快速切换订单。
角色扮演：亲自模拟体验

产品经理不妨尝试亲自“使用”自己的产品。模拟用户在不同环境下的操作场景，比如在嘈杂的地铁中尝试导航功能，或者在网络不稳定的山区测试离线地图。
用户旅程地图：构建全局视角

绘制用户旅程地图，将用户在每个步骤的操作、情绪和痛点可视化。例如，用户在注册新账户时的情绪可能从“期待”变成“沮丧”，原因可能是繁琐的验证码输入环节。
多团队协作：借力专业视角

向设计师、开发人员和市场团队学习，通过跨领域的交流拓宽产品的解决思路。例如，技术团队可能会提供更高效的技术实现方案，而市场团队会帮助识别用户需求的优先级。

五、总结：从用户场景出发，设计令人惊叹的产品

优秀的产品经理，就像一个敏锐的“用户侦探”，总能从看似平常的场景中发现改进的机会。无论是银行的无卡取现功能，还是电商平台的夜间下单优化，每一次成功的设计背后，都离不开对用户场景的深入洞察。用产品经理的思维去看待问题，不仅是在解决用户的问题，更是在为产品创造持久的价值。

零基础入门AI大模型

由于新岗位的生产效率，要优于被取代岗位的生产效率，所以实际上整个社会的生产效率是提升的。

但是具体到个人，只能说是：

“最先掌握AI的人，将会比较晚掌握AI的人有竞争优势”。

这句话，放在计算机、互联网、移动互联网的开局时期，都是一样的道理。

我在一线互联网企业工作十余年里，指导过不少同行后辈。帮助很多人得到了学习和成长。

我意识到有很多经验和知识值得分享给大家，也可以通过我们的能力和经验解答大家在人工智能学习中的很多困惑，所以在工作繁忙的情况下还是坚持各种整理和分享。但苦于知识传播途径有限，很多互联网行业朋友无法获得正确的资料得到学习提升，故此将并将重要的AI大模型资料包括AI大模型入门学习思维导图、精品AI大模型学习书籍手册、视频教程、实战学习等录播视频免费分享出来。

😝有需要的小伙伴，可以点击下方链接免费领取🆓