阿联酋市场支付痛点及应对措施

一、阿联酋市场简介

相较于沙特阿拉伯，阿联酋的国家面积要小很多，但阿联酋却是海合会中继沙特阿拉伯后的第二大经济体，同时也是中东电商最成熟的市场之一。作为中东最开放的地区，阿联酋拥有中东地区最为著名的国际化都市——迪拜和阿布扎比。整体人口结构也较为复杂，以外籍人口为主，占总人口的约85%-90%。本地人只占少数，主要集中在高收入群体。与沙特阿拉伯相似，人口总量近1个亿，人均GDP4万多美金，年轻化、城市人口占比优势以及移动互联网的高度普及，年轻人对时尚、科技和奢侈品的需求旺盛，是阿联酋电商市场的有利因素。

附：阿通社12月17日消息，波士顿咨询集团（BCG）最新发布的《2024年全球支付报告》预测，阿联酋支付行业将实现显著增长，未来五年收入将增长45%，到2028年总收入预计将达到273亿美元。在全球范围内，支付收入增长预计将放缓，复合年增长率将减半至5%，全球支付收入总额将达到2.3万亿美元。尽管全球增长率放缓，阿联酋凭借快速的数字化转型和对金融领域的战略投资，在海湾合作委员会中保持领先地位。

二、阿联酋消费者的消费习惯

1、品牌忠诚度高：阿联酋消费者偏好大品牌，尤其是国际奢侈品牌。他们对品牌的忠诚度很高，愿意为高端商品支付溢价。

2、电商蓬勃发展：随着电商平台的普及，阿联酋的线上购物增长迅速，移动支付、无现金交易日益普及。

3、节庆促销热潮：斋月、国庆等节日是购物高峰期，消费者在这段时间的消费能力大幅上升，商家多开展促销活动。

4、追求个性化体验：由于高净值人群的消费主导地位，阿联酋市场注重定制化、高端服务需求，尤其是在旅游、餐饮和私人金融服务领域。

5、社交媒体影响：阿联酋消费者受社交媒体的影响较大，许多购买决策来自于社交媒体推荐和网络口碑。

三、阿联酋支付现状及痛点

1、60%-80%的消费者表示会习惯使用COD (货到付款)

很多中东用户习惯选择货到付款的方式购物，这也大大增加了商家的送货和收款成本；

对于卖家来说，如果选择COD( 货到付款) 作为主要的支付方式，其退货率往往比较高，退还的商品需重新入库、整理并储存，此外还要承担货物被盗和顾客拒绝付款的风险，因此签收率就显得格外重要。

2、仅支持“信用卡/PayPal”，无法满足更多消费者支付需求

受经济、文化、宗教等因素的影响，很多当地人不愿意办理信用卡借贷消费；另外，当地人均收入比较高，无需办信用卡，提前消费；

4、国际信用卡/paypal付款后，容易被风控拦截或产生拒付

（1）PayPal仅在中东部分国家可以使用，投诉率高，容易导致“冻结账号”；

（2）VISA/M卡等信用卡付款后，信用卡组织允许消费者180天内发起拒付；如果商家已经发货或签收，买家以“信用卡被盗”的理由发起“拒付”，这种情况，发卡行很多是偶会选择相信银行持卡人，将钱退回。

三、卖家应该如何应对支付挑战？

1、建议调整营销方案，降低COD付款比例

（1）优先推荐“线上支付”，包邮到家；
（2）比如选择COD( 货到付款) ，不包邮，总费用高；

2、引导用户选择“线上付款”，商品打折力度大；
（1）选择COD（货到付款），商品不打折。
（2）引导买家选择“线上付款” ，商品可以打折；喜欢线上购物的消费者，多数是因为线上商品多，价格便宜，所以打折是最好的促销手段之一；

3、增加多种本地支付工具，满足更多消费者支付需求

（1）支持本地支付，可以覆盖更多没有信用卡/PayPal的新用户；

（2）使用本地支付，消费者无需改变原有支付习惯，支付体验更好。

4、COD+本地支付+国际信用卡

（1）没有一种在线支付工具可以覆盖这个国家所有消费者，尽可能给用户提供多一些支付选项，才能满足不同消费者的支付体验，提升交易量；

（2）由于文化、购物环境、消费者习惯等因素的影响，消费者比较倾向使用本地支付工具，比如：阿联酋的Payby、botim等。如有海外收单需求，欢迎登录GeeWallet官网了解详情。