软件测试学习6

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缺陷报告

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A什么是缺陷？
指的是软件存在不符和质量需求或者违背软件用户，客户意愿的问题，俗称我们口头经常说的Bug

B 缺陷的判定标准
1.软件未达到产品说明书表明的功能
2.软件出现了产品说明书指明不会出现的错误
3.软件功能超出了产品说明书指明的范围
4.测试人员认为难以理解，不易使用或者用户认为不好（主要体现在易用性）

C软件缺陷的表现形式
1.用户要求的功能，特性没有实现或者部分实现
2.运行出错，运行中断，系统崩溃，界面混乱
3.数据结果不正确，精度不够，格式不统一
4.系统性能地下，系统资源浪费
5文字内容显示不正确

D分离，再现软件缺陷
1.发现缺陷后要做好分离，再现
分离：排查缺陷是否是软件本身的问题，若不是，然后在提交
再现（重现）：再现起码3次

E提高缺陷报告的质量
避免提交缺陷的缺陷和重复缺陷
a.缺陷的缺陷：
1.是一种无效缺陷
2.开发人员认为提交的缺陷不是缺陷
2）.如何避免？
1.做好再现
2.正确理解需求
b.重复缺陷
1.同一个测试模块有两个测试人员提交相同的缺陷
2.提交的第二份缺陷报告与第一分相似
2.是一种无效缺陷
2）怎么避免重复缺陷
1.避免两个人测试同一个模块
2.提交前查找一下，增强开发意识

F什么是缺陷报告
是对缺陷进行记录，分类，跟踪的文档

G缺陷报告的读者对象
1.软件开发人员
2.市场人员，质量管理人员，技术支持人员

H缺陷报告写作准则
1.准确：每个组成部分描述准确，不要引起误解
2.清晰：每个组成部分描述清晰，易于理解
3.简洁：只包含不可少信息，不好含结果
4.完整：包含再现该缺陷的完整步骤和其他本质信息
5.一致：按照统一的格式书写缺陷报告

I.缺陷报告的元素
a.缺陷标题：
1尽量按照缺陷发生原因于结果的方式书写
例如：在什么地方，做了什么事情，出了什么结果
2.尽量避免使用模糊不清的词
3.尽量使用关键字
4.为了便于理解，避免使用术语，和过分具体的测试细节
b预处理：指在进行最后加工完善以前进行的准备过程
c复现步骤：
1.提供测试用例的操作步骤
2.避免使用复杂的句式
3.步骤要求完整，准确，简短，没有缺漏，不多余
4.每一个步骤尽量只记录一个操作
5.每一个步骤不能带有执行结果
d期望结果：
软件应该具有的结果，或者说用户想要的结果
e实际结果：从字面来看很好理解
f缺陷的严重程度
g缺陷的优先级
h测试的软件和硬件环境
i测试的软件版本
j缺陷类型
k注释文字，缺陷截图：用于解释缺陷，更好的理解，若无法用语言表现，可以使用截图

J怎么提交高质量的缺陷报告
1.尽早提交缺陷报告，找到一个缺陷，就提交
2.清楚说明此问题对用户的危害
3.提供尽可能多的技术信息，方便程序员调试
4.一个缺陷一个报告
5.缺陷报告中不要提问
6.缺陷报告中不要出现情绪化语言和强调性符号
7.报告的缺陷信息具体，准确

K缺陷的分类
功能缺陷；界面缺陷，文档缺陷，代码缺陷，算法缺陷，性能缺陷
L缺陷等级分类
1.致命缺陷： 由于程序所引起的死机，非法退出； 
死循环； 
数据库发生死锁； 
因错误操作导致的程序中断； 
功能错误； 
与数据库连接错误； 
数据通讯错误 
2.严重缺陷，包括以下各种错误：
 程序错误； 
程序接口错误；
数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件
3.一般缺陷
4.小缺陷（瑕疵）
M缺陷状态：
已提交
打开
已拒绝
已解决
已验证
已关闭