互联网发达的今天,人人都可以构建自己的社群,也应该学会建立自己的社群。
社群运营背后的目的基本都是“变现”,从而获得实际的回报。
1场好的社群营销活动,背后都有1套完善的流程,既可以最大程度拉高“变现值”,又可以更深层次的挖掘社群潜力。
今天给你整理了1个“社群活动”的基本流程,主要从以下几点展开:
一、案例背景
二、活动数据
三、活动流程
四、案例复盘
一、案例背景
讲案例之前,先给你讲一讲它的背景。
水果零食店:位于二线城市的开发区,某小区附近的门店,大概100-200㎡。平时主要售卖零食和鲜果,每天进店的顾客大概有200-300人。
店里主要顾客:宝妈、阿姨级
近3个月经常做的一些活动:线下低价引流,线上秒杀
目前微信私域用户数量:450人
店员数量:7人
活动时间:2020年9月
二、活动数据
结果,2天时间,凭借着 71个原始客户,裂变出了236人,结果第二天到店的用户是349人,当天成交6.3万……
后面持续裂变,本场活动累计拓客800多人,为后期进行线上团购奠定了基础。
【主号邀请人数,以及社群裂变后总人数】
对于客单在30左右的用户来说,毛利其实是非常低的,越是这样,消费就越会有难度。
所以在做社群拓客和活动的时候,需要考虑非常多的获客成本问题。
这次在做活动的时候,就选用了女性喜欢的网红水杯、雨伞以及水果哈密瓜这3个品类。在活动中,雨伞是大家获得最多的礼品。
划重点:
选品是一个活动成功与否的关键因素之一,一个合适的品要有阶梯感,相关性,揽客魔课堂分享同时还要与你社群的人数相匹配。
有个经验就是:
设身处地或者找用户调查去换位思考,如果是你,你是不是愿意拉X人进群,然后到店领取这个礼品?
如果成立,这次活动基本就成功了一半。
三、活动流程
活动的主要目的决定了活动流程的设计,在不同的目的上,都会使用不同的流程。
比如这次活动的目的是以拓新和到店为主,那可能就需要把成交流程简单化,同时作为一次门店的尝试。
那么这次的社群活动,主要分为以下几个流程:
1、活动工具
咕噜管家:新注册的用户可以免费试用3天,跑活动基本够了。
2、活动通知
在这次活动中,前1天开始发圈做预热和筹备,群发用户进行活动通知。
发圈主要为的是点赞通知福利活动,群发则用了消息+二维码的方式邀请进群,并对这些积极活跃的用户进行打标签。
注意:发消息的时候,前面加上限时、限量、福利、马上等类型的词汇,直接带二维码,效果更好!
这次活动就利用前两天的晚上9点起群,充分利用快闪群的方法。
但基于门店的地域性,附近有许多商家店铺也住在这个小区,因此最后也保留了这些社群,并进行社群团购的尝试。
对于增加门店的营收增长,也属于是一个比较有效的手段。
3、邀请话术
通过群发、朋友圈通知用户之后,就要开始发邀请了。
首先要制定好邀请话术:
接着是进群话术:
划重点:
邀请话术一定要精准、简短,要把时间、地点、活动方式等用最简单的方式呈现出来;
还要注意措辞和排版,包括表情、突出的重点,这些细节都会决定整个社群裂变的效果。
上面的话术不仅做了排版重点突出,还在裂变的时候做了表情的配套。
大部分用户都能快速理解内容和含义,尽可能少造成用户的误解和反感。
4、水军互动
① 第1天下午6点:
水军话题:
活动怎么参与呀?
活动什么时候开始?
有些什么福利优惠呀?
……
② 第2天中午12点:
水军话题:
邀请人什么时候可以领取?
我的人数够了吗?还差几个?
店地址在哪儿呀?
能不能代领呢?
……
这个时间是离活动截止只有半天了,因此就利用群里的水军再进行一波互动,让用户继续邀请朋友进群,这里起到了不错的效果。
划重点:
为什么要用水军?
水军在社群里面是非常重要的一环,他要有个性鲜明的人设,或者符合气质的话术,这种水军往往可能就是社群能不能成交的关键因素。
只要是活跃的社群,成交率一定不会低,特别是有话题的水军,能硬生生拯救一个社群。
因此一定要注意水军的使用和话题性,在社群中找3-4个水军来进行话题互动:
在聊天的过程中可以@对方,揽客魔课堂分享比如ABC用户聊天,你可以选定其中1个插入话题,找准他们聊天的关键词,并@他发表言论。
如果在群不是很活跃的时候,就利用水军提问,或者打一个【邀请】关键词查询邀请人数,这是通过裂变工具实现的。
这时候立即会有用户同样打【邀请】查询自己的用户,带动其他用户拉人进群(这个效果非常好)。
还有一个场景使用也会带动社群邀请裂变——截止通知,这个也是能明显带动用户邀请进群的一个方式。
5、红包促活
第1天晚上7点50:
划重点:
红包手气最佳的方式,是非常适合社群进行促活和激活的。
在这次活动中,红包手气最佳不仅带动了到店用户,同时也激活了社群的活跃,活跃的社群是最适合成交的。
因此在第1天晚上,就设置了这样一个活动进行促活。
不管做任何活动,揽客魔课堂分享一定要想好设计活动的目的是什么,不要盲目的去为了做活动而活动,这样对你的目标而言是没有任何意义的。
当然,除了发红包,还可以做拼团、拍一拍、接龙、答题等方式,进行促活。
6、制造紧迫
第2天晚上8点:
划重点:
这里就是之前讲过的促进用户邀请进群的部分,推送通知会让用户产生急迫感,从而愿意邀请用户进群,百试不爽~
7、接龙成交
第2天晚上:
进行了社群成交环节,因为内容是会员卡,所以这里就保密不说了。
不过成交以后大家还是比较积极的,同时社群成交人数也达到了目标效果。
成交方式:群接龙+转账付款
8、全天促单
第3天:
全天进行接龙,促单
同时通知用户:
9、后续运营
后续选取了几款爆款产品进行团购活动,用接龙转账的方式进行销售,同样在裂变的群内,转化也达到了不错的效果。
下图是其中1款产品的团购截图,基本达到了10%的转化。
四、案例复盘
1、实操中的难题
如果店家店长或者店员不配合,效果就会打折很多。
这次活动由操盘手负责,用店家的手机进行拉用户和所有环节操作,店员没有进行任何辅助,这其实是一个非常难解决的问题。
操盘+方案设计总共用了1周的时间,由于时间紧迫,涉及到门店的环节非常多,因此活动还有很多需要改进的地方。
从来都是实战才有结论,这次活动亦是如此。
2、活动经验总结
在活动中,整个流程设计和方案经过了反复的修改,包括门店的配合沟通,线上部分都是自己亲手操作的。
后期,门店也给到了团购和社群常态化运营的培训和方案。
用户的活跃度其实很高,但利润比较低,是非常有挑战难度的。流程要设计的既有效果,又能盈利,此次在后端线下也对接了会员充值的活动。
没有大佬能完全不翻车,但1个案例的成功必然有可复制性。
希望你对这个案例有更深层次的理解,能够举一反三,把线上私域增长拓客做得更好。