客户互动智能升级：Amazon Connect 引入生成式AI

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前言：

在数字化时代，客户服务不仅仅是企业的责任，更是一项决定竞争力的关键因素。随着科技的飞速发展，企业需提供更智能、个性化的服务，满足客户多样化的需求。在这个背景下，建设一个高效、灵活且融合了先进技术的客户服务体系变得至关重要。

一、震撼登场，Amazon Connect 推出新功能

在最近举行的亚马逊云科技 re:Invent 2023 大会上，推出了 Amazon Connect 新功能：引入了生成式人工智能功能，旨在协助各种规模的组织以更低的成本提供卓越的客户体验。

或许有些朋友对 Amazon Connect 了解比较少，Amazon Connect 是一项多功能的联系中心服务，适用于各种规模的公司，能够为其联系中心带来全新的体验。企业将资源迁移到Amazon Connect 不仅可以提升客户满意度，还能加速创新速度、提高坐席工作效率，并降低整体成本。

引入新功能的 Amazon Connect 独特之处在于其生成式人工智能功能，为客户服务注入更为智能和高效的元素。这项功能使得客户与企业的互动更为顺畅，不仅降低了运营成本，还提高了服务水平。无论公司规模如何，都能从中受益，通过更智能的客户交互，加快业务创新，同时确保资源的高效利用。

二、新功能抢先看，引入生成式AI助力企业办公

Amazon Connect 作为亚马逊提供的云联系中心服务，持续引入先进的生成式AI技术，不断刷新客户服务的标准。从实时响应到自助服务，再到数据聚合和个性化服务，此次新功能的推出也旨在用户创造更为快捷、智能和个性化的服务体验。

让我们来一起看一看这一次大会上发布了哪些新功能吧

1. Amazon Connect 接入 Amazon Q 助手协助办公，协助座席实时响应，提高客户满意度。
2. Amazon Connect Contact Lens 增加AI生成的客户对话摘要，助力座席绩效评估。
3. Amazon Connect 中的 Amazon Lex 利用生成式AI，轻松构建引人入胜的自助服务。
4. Amazon Connect Customer Profiles 使用生成式AI࿰