启示录：打造用户喜爱的产品_启示录,用户满意度-CSDN博客

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1. 人员

1.1. 产品团队的六个角色定义及说明

1.2出色的产品经理特质

个人素质和态度
对产品的热情：热爱产品和产品工作；对产品有自己的理解和见解
用户立场
聪明：逻辑思维能力；解决问题的能力；智力优于知识
职业操守：用于承担；付出努力
正直：产品经理最能体现公司和产品的价值观；产品经理要用行动影响和推动身边的同事，赢得信任和尊重，必须是一个正直的人
信心：自信的人更有说服力；自信会增强团队其他人的信心
态度：用于承担责任，不找借口
技能：掌握一些重要的技能，技能可以习得
运用技术的能力：理解技术，发掘技术的应用能力；不用发明或实现新技术
注意力：克服干扰，集中注意力优先解决重要问题
时间管理：区分重要和紧急、合理规划和安排时间
沟通技巧：口头表达和书面表达；以理服人；珍惜每一次沟通，一旦开始，就需要尽力做到最好；演讲能力
商业技能：能与程序员讨论技术；能与管理层和管理人员讨论成本结果后、边际效应、市场份额、产品定位等

1.3 产品评估阶段十问：

产品要解决什么问题？（产品价值）
为谁解决这个问题？（目标市场）
成功的机会有多大？（市场规模）
怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）
有哪些同类产品？（竞争格局）
为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）
时机合适吗？（市场时机，商业模式是否成熟？）
如何把产品推向市场？（营销组合策略）
成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
结论 （继续或放弃）

产品重在思考，开发重在执行

在产品探索和评估阶段，要进行大量的验证工作，确定产品是对用户有价值的，相对应的产品解决方案也是有价值的、可用的、可行的

1.4产品原则

用户导向(User-Centricity)：将用户需求和体验置于产品设计的核心位置，通过深入了解用户和持续收集反馈，来满足和超越用户期望。
简约性(Simplicity)：设计简单易用的产品界面和功能，避免过度复杂和功能冗余，以简洁的方式传递信息和实现用户目标。
可用性(Usability)：确保产品易于学习和使用，注重用户界面的可用性，提供直观和一致的交互体验，降低用户的认知负担。
创新(Innovation)：不断推动产品创新，在市场中不断寻找和引入新的技术和思维，以满足用户的新需求和不断变化的市场环境。
可持续性(Sustainability)：考虑产品对环境、社会和经济的可持续性，减少资源消耗和不必要的浪费，促进可持续发展。
数据驱动(Data-Driven)：基于数据和分析进行决策和改进，通过收集和分析用户行为数据、市场数据等，为产品优化和决策提供有力的支持。
敏捷性(Agility)：采用敏捷的开发方法，快速响应市场变化和用户需求，通过迭代和快速试错，不断优化产品。

2. 流程

2.1 产品验证

产品验证：证明产品的价值、可用性、可行性

2.1.1 可行性测试

邀请架构师和开发人员深度参与技术调研，明确在现有技术下，是否能成功开发出产品。重点在于让开发人员寻找产品设计中难以克服的障碍。如果产品有可行性风险，一定要提前解决。

在产品开发或项目实施之前，对产品或项目的可行性进行评估和验证的过程。它的目的是确定产品或项目在技术、经济和操作等方面是否可行，是否符合组织的资源和目标。可以帮助决策者和项目团队识别、评估和解决产品或项目实施过程中的潜在问题和风险，从而做出明智的决策和规划。

2.1.2 可用行测试

交互设计师应该产品经理密切合作，想法设法突出产品的功能特性，让不同类型的用户都能明白如何使用。请真实的用户来试用可用性模型，收集用户反馈，可以规划多次迭代测试，确保实现最佳的用户体验效果。

在产品开发、项目实施或业务决策阶段对方案的可行性进行评估和分析的过程。它旨在确定方案的可行性，包括技术、经济、运营和法律等方面的可行性，并为决策提供依据。

在可行性分析过程中，需要收集和分析相关数据和信息，进行风险评估和决策模型制定。同时，与相关利益相关者进行沟通和讨论，获取各方的意见和建议，并根据评估结果进行决策和规划。可行性分析是一个综合的、多层次的评估过程，可以帮助决策者全面了解方案的可行性和潜在风险，从而做出明智的决策。

2.1.3 价值测试

通过产品价值测试，产品团队可以更好地了解用户需求和市场需求，不断优化产品设计和功能，提高产品的竞争力和用户满意度。

2.2 用户需求等于产品需求嘛？

在看到具体的产品之前，用户很难知道自己需要什么；

用户不知道什么样的产品是可行的（在目前的技术条件下可以实现）；

用户之间缺少沟通，需求很难统一

2.3 用户调研--目的、方法、局限性

2.3.1 目的

2.3.1.1 不同阶段，目的不同：

市场调研阶段：在产品开发之前，进行市场调研的目的是了解潜在用户和市场需求，以确定产品的市场定位、目标用户和市场机会。此阶段的调研主要关注用户需求、竞争分析、市场趋势和市场规模等。

初期调研阶段：在产品概念确定后，进行初期调研的目的是深入了解用户需求，以构建产品的基本架构和功能框架。此阶段的调研主要关注用户行为、用户痛点、用户期望等，以获取对产品设计和功能的基本指导。

迭代调研阶段：在产品开发过程中的迭代阶段，调研的目的是收集用户反馈和验证产品的设计和功能。此阶段的调研重点关注用户体验、用户满意度和产品可用性等，以确定需求改进和优化方向。

上线后调研阶段：产品上线后，进行调研的目的是收集用户反馈和评估产品的市场表现，以进一步优化产品。此阶段的调研主要关注用户满意度、用户留存率和市场竞争等，以指导产品的后续改进和策略调整。

2.3.1.2 验证产品价值

确认用户需求：通过调研，产品团队可以深入了解用户的需求、痛点和期望。这有助于验证产品是否与用户需求相匹配，并提供解决用户问题的方案。

收集用户反馈：调研可以帮助产品团队收集用户的真实反馈和意见，了解他们对产品的看法和满意度。通过用户反馈，可以评估产品的实际效果和用户体验，从而验证产品的价值。

测试产品功能：通过调研，可以让用户参与测试产品的功能和特性。用户的反馈和行为可以用来验证产品功能的实用性和有效性，进一步确定产品是否具有价值。

对比竞争对手：调研不仅可以关注用户需求，还可以评估市场竞争情况。通过调研竞争对手的产品，可以对比产品的差异和优势，验证产品在市场中的独特价值。

观察用户行为：调研可以通过观察用户的实际行为和使用习惯，验证产品是否解决了用户的问题并提供实际价值。通过观察用户行为，可以发现并理解用户的需求和行为模式。

2.3.1.3 为内部争取认可和资源而提供论据

用户需求和市场机会：产品调研可以帮助产品团队深入了解用户需求和市场机会，提供数据和洞见，证明产品的市场潜力和用户价值。这可以赢得其他团队成员或决策者对产品的认可，加强对产品开发的信心。

用户反馈和意见：产品调研可以收集用户的反馈和意见，包括用户的喜欢和不满意之处。通过提供用户反馈的数据和见解，产品团队可以展示产品的问题和改进机会，并提出解决方案，以获得支持并改进产品。

竞争优势：产品调研可以帮助产品团队了解竞争对手的产品和市场动态，鉴别自身产品的竞争优势。通过对比和分析，产品团队可以提供有力的论据，说明产品相对于竞争对手的独特之处和优势，进而争取更多的资源。

可行性和风险评估：产品调研也可以评估产品的可行性和潜在风险，包括技术、经济、运营和法律等方面的可行性。通过提供全面的可行性评估和风险分析，产品团队可以证明产品的可行性，并提供解决方案来降低风险。

2.3.2 常用调研方法

1）问卷调查

2）产品使用分析

3）数据挖掘

4）用户拜访

5）深度访谈

6）同类产品分析

7）可用性/现场测试

8）人物角色（用户画像）

在定义和设计产品的过程中使用人物角色，市场调研也可以借助人物角色展开。找出主要用户类型，深入了解他们。人物角色是通过与用户沟通交流，在理解各类目标用户的特征的基础上建立的典型用户原型。

优点：

在产品功能和需求探索时，可以对不同人物角色提供有针对性的服务。
构建人物角色，将角色的属性、行为与偏好联接起来。
一个产品可能有多种人物角色，可以根据重要性排优先级。
产品经理常把自己的需求当成用户需求，使用人物角色可以避免这类问题。
在人物角色的共识可以帮助团队成员达成共识。

2.3.3 市场调研需要回答的六个关键问题

谁是目标用户？（目标市场与竞争格局）
用户会怎样使用产品？
用户能明白怎么使用产品吗？障碍在哪里？
用户为什么选用你的产品？
用户喜欢产品的哪些特点？
用户希望如何改进产品，增加哪些功能？（产品需求与用户痛点）

2.3.4 市场调研的局限性

有限的样本和代表性：市场调研通常依赖于采样调查或研究参与者的抽样，这意味着调研结果只代表了样本中的用户或市场群体，可能不能完全代表整个目标市场的观点和需求。
有偏的回答和社会回应：在市场调研中，用户可能会对研究者的问题有所保留或提供有偏的回答，或者受到调研环境和外部因素的影响。这可能会导致调研结果与实际市场情况存在偏差。
真实行为与陈述行为之间的差异：用户的实际行为和他们在市场调研中的陈述行为可能存在差异。有时用户在调研中表达的偏好和意见与他们实际的偏好和行为并不完全一致。
不完全的信息或信息不准确：市场调研的数据和信息可能受到调研方法、样本选择以及调研参与者的回答的限制，可能无法提供充分和准确的信息。
时效性：市场环境和用户需求可能会随着时间的推移而发生变化，市场调研的结果可能在一段时间后已不再准确或相关。

为了最大程度地减少这些局限性对调研结果的影响，可以采取多种方法和策略：综合多种调研方法，增加样本数量和多样性，结合定性和定量分析，不断追踪市场变化等。此外，还需要在进行决策时考虑市场调研的局限性，并结合其他信息和判断进行综合分析。

2.4 成功的产品如何形成

用户研究和需求洞察：深入了解用户需求和痛点。
创新和解决痛点：提供创新的解决方案，满足用户的痛点，并为他们提供价值。
用户体验设计：注重用户体验，通过简洁、直观、易用的界面设计，提供良好的用户体验。
敏捷开发和快速迭代：快速适应市场变化和用户需求，并及时修正问题和提供新功能。
强大的市场推广：了解目标市场，识别关键用户群体，指定针对性的市场推广计划，并选择合适的渠道和工具，以确保产品广为人知并获得用户关注和认可。
持续改进和创新：明白什么样的解决方案在现阶段是可行的，以保持竞争力和满足不断变化的用户需求。

2.5 产品的情感需求

技术爱好者：仅仅因为产品使用了新科技而购买，对技术本身痴迷。
非理智性消费者（尝鲜者）：为满足情感需求，付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。
非理智消费者会放大自己的内心情感需求，对需求满足表现更加迫切，他们的想法和感受能帮助产品经理抓住产品的内在价值

产品经理可以在和非理智消费者深入沟通的过程中，不断收集反馈，定义产品价值，完善产品

产品初期，用真诚和态度把非理智消费者留下来，成为产品的种子用户进而吸引其他类型的消费者

大众消费者：有情感需求但是不强烈，随着产品的完善，会逐步加入消费队伍。
理性消费者：只购买他们认为实用、成熟的产品，更加务实，只会购买性价比合适的产品。
超理性消费者：情感需求较弱，只会为完全符合他们需求的产品付款。
观望者（跟随着）：有需求，倾向购买公认好用的产品。

2.6 产品去哪里发现产品创意

关注失望、不满、愤怒的一切负面的情绪，研究大众抱怨已久的服务和领域，创新机会随处可在，有不满的地方就有机会。

3. 产品

3.1 产品十个要点

产品定位：明确产品的核心定位，理解用户需求和痛点
用户体验：确保产品操作流程顺畅、交互友好，提供良好的用户感知
敏捷开发：快速迭代产品，持续优化和改进
数据驱动：依赖数据进行决策和改进，通过用户行为分析、数据挖掘和用户反馈等手段，了解用户行为和使用情况，从而优化产品功能和体验
创新和差异化：为用户提供独特的价值和竞争优势，满足用户的多样化需求
用户参与和互动：积极鼓励用户参与和互动，提供用户反馈渠道，并及时响应用户需求和问题，建立积极的用户关系
数据安全和隐私保护：遵守相关的法律法规，采取必要的安全措施，保护用户数据的机密性和完整性
跨平台兼容性：确保用户在不同设备上的正常运行和良好的用户体验
用户反馈和迭代：及时收集用户反馈，倾听用户声音，并积极回应和采纳用户建议，通过不断迭代和改进，提高产品质量和用户满意度
数据驱动决策：通过数据分析和用户洞察，确认产品的发展方向，优化产品的功能和服务，最大程度地满足用户需求

3.2 互联网产品的十个要点

可用性：具有良好的用户体验，让用户清晰知道怎么使用产品，产品的特性和优势在哪
人物角色（用户画像）：按典型特性/用户属性将用户分类，抽象出有代表性的用户类型，加以分析
拓展性：要考虑拓展性问题，永远留有余地，例如服务器和运维资源耗尽等问题
持续可用性：出现故障问题，需要尽可能地修复故障以保证产品得持续可用
客户服务：需要给用户一个渠道去反馈和寻求答案，一方面可以补充用户体验的不足，一方面也是收集用户反馈和迭代产品的极佳渠道
保护用户隐私：互联网平台要严守底线，设置用户资料保护机制
口碑营销：NPS（净推荐值），用户主动向家人、朋友、同事推荐，靠口碑传播产品是宣传产品的最佳方式
全球化：优秀的产品很快会被其他国家、地区的用户接收，迅速在互联网覆盖范围内传播开，所以在产品设计时要考虑本地化问题，避免因国家、地区拓展而耗费大量开发成本和时间
平滑部署：产品修改和迭代前，需要仔细测试，逐步过滤，给用户留出足够的时间适应变化。尽量减少不必要的更新，用户消化和吸收新事物不容易
用户社区管理：所有的商业公司都依靠用户生存，这对于互联网公司来说更为突出