携程 ：2024-2025年商旅管理市场白皮书

白皮书由携程商旅发布，通过多种调研方法剖析中国及全球商旅管理市场，涵盖市场规模、行业变迁、企业需求等内容，为行业参与者提供决策依据。

商旅十年发展脉络：移动互联网普及、高铁网络扩张、签证便利化推动中国商旅市场发展，2015 年成为全球最大商旅市场，经历疫情冲击后，2024 年市场规模超越 2019 年。同时，差旅管理实现 “五化”，正向智能化变革迈进。

市场现状与趋势

• 市场规模：2024 年全球商旅支出恢复至 2019 年水平，亚太地区增速明显；中国商旅支出增长 8.8%，基本恢复至 2019 年水平，铁路、民航出行持续复苏。

• 市场需求：2025 年超六成企业预期增加国内差旅预算，超五成企业增加国际预算；超半数差旅人士 2024 年出差频次增加，2025 年预期继续提升。出差目的中，国内侧重客户拜访，国际偏重会展。

• 行业格局：TMC 认知率持续走高，但从认知到管控仍有提升空间，信息通信 / 互联网、批发零售业差旅管控成熟度增长显著。

时代变革下的商旅管理

• 全球化影响：跨境商旅增长强劲，中国 “免签朋友圈” 扩容，国际差旅占比上升。中企出海和外企来华趋势明显，跨国差旅管理面临法规政策、人才管理等挑战。

• AI 技术应用：AI 在各行业应用广泛，在商旅场景中，用户对住宿中 AI 应用感知更强。差旅负责人期待全流程 AI 管理，差旅人士希望 AI 实现智能推荐 ，未来 AI 将重塑商旅体验。

企业需求与应对策略

• 需求平衡：企业差旅管理面临费用管控、对账统计等困扰，降本增效备受关注，从 “降本” 向 “优本” 转变。企业选择 TMC 时，关注服务、资源、财务结算等能力。

• 新职人需求：Y 世代是出差主力军，不同代际在出差偏好、交通、酒店预订等方面存在差异，都对差旅产品和服务有新期待。

行业未来展望：商旅管理产业链不断完善，TMC 从单纯预订走向提供解决方案和咨询服务。理想的合作关系是生态位互补，未来行业将朝着技术整合、服务个性化、可持续发展方向深化。

携程 ：2024-2025年商旅管理市场白皮书