双11第16年，年轻人不想再交「线上税」了

10 月 14 日，史上最长双11，一年一度数学大考全国卷好像就这么悄无声息地来了。近几年，每到双11就会有个问题被频频提起：还值得参加吗？各种券怎么组合最优惠？

小红书上更是催生了一大波以攻略凑单满减抢到最优惠组合的博主，总之字都认识，组合在一起就像天书，看不明白。

简单点，优惠的方式简单点。不同于线上烧脑的优惠套路，百货商场这两年一直在走差异化路线，拿出了更有力度、更简单的直接优惠，吸引了更多的消费者前往线下。被贴上「落后」标签的线下零售商们凭借差异化的本地服务，打了一场漂亮的翻身仗。

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越来越多的消费者把视线转移到线下

不知名网友豆皮表示，再也不想在直播间蹲点，也不想在纸上写满计算公式就为了配合平台黑洞般的玩法。“商场专柜比某直播间便宜多了好吗！”

在 2022 年双十一结束的零点，各大电商平台的 GMV 就像约好似的统统按下静音键，各种战报也不再像往年那样层出不穷。公开数据显示，10 月 31 日 20:00 - 11 月 11 日 23:59，综合电商平台、直播平台累积销售额为 11,154 亿元。虽然总销售额依然各种创下历史新高，但大家都知道，线上增速正趋于平缓。人们的消费热情正在从线上转移到线下。

不同于线上的是，这个双十一，上海、杭州、长沙等其他城市的热门购物中心，结账的人群排起了长队。他们大多或是奔着比线上更低的价格、或是提前抢到了商场的优惠券，或是为了得到附加体验而来。

以杭州武林银泰为例，根据官方数据显示，银泰双 11 预购首日，武林银泰客流同比翻番。即便高端美妆品牌的明星套装备货量同比提升了 15%，海蓝之谜、兰蔻、雅诗兰黛等数十个美妆品牌仍需要多次补货。

上海新世界城的柜台商品直接打 7.7 折、第一百货 7.8 折+团购券，算下来比某直播间还便宜。再加上一些商品送双倍积分、不用凑单和蹲点，“实在是有点爽”。媒体报道称，10 月 22 日新世界城开门两小时，营业额就达到 1,200 万元。

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实体店向双十一发力

2023 年是实体门店深度参与双十一的第二年，线下商业吹响了反攻号角。

各大商场把双十一活动海报放在最显眼处，比如南山万象汇服装零售满 500 赠 100；上海淮海百盛美妆 1,000 当 1,300 花；银泰百货也邀请了十多位明星和 KOL 空降，为消费者提供无门槛打车服务。商场的优惠活动叠加品牌门店折扣，不少商品的到手价格甚至比电商平台还要低。

数据显示，双十一促销期间，银泰百货的客流与去年同期相比增长了 45%，超半数门店客流同比实现了双位数增长。尤其是银泰百货西湖店、之江店、曲江店、开元商城钟楼店、合肥银泰中心等位于景区附近的门店。

王府井长沙购物中心，联动千万网红 IP「内心小孩」，打造「职场日记」IP 展，小红书话题讨论度超 11.5 万，顾客到场打卡可领取周边好礼一份。植村秀与资生堂搭台快闪，顾客可在场体验美妆服务。双十一当天，全店客流达 32,766 人次，日销售额超 1,080 万元。

苏宁方面统计数据显示，双十一期间家电「逛购」消费也持续走热，全国线下核心门店客流同比提升 6 成。相比起三五天的快递等待时间，消费者更希望当天就能拿到自己下单的产品。

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线下才能为消费者提供极致体验

也许你会疑惑，线上营销风生水起，为什么还有那么多品牌要扎根于线下？其实无论是老牌还是新兴品牌，也不管品牌在线上的销量有多么惊人，他们依然想要在高端商圈内拥有至少一家线下门店。原因很简单，品牌在线下才能做得更扎实和稳妥。

• 购物体验，只有线下才有

现在消费者逛商场，不仅是买东西，更希望通过品牌和商场获得情绪价值的满足。以香水品类为例，消费者即使做了再多功课，线上购物也无法提供线下亲身体验时的感性感受。门店的灯光和装修、产品的陈列和布局，消费者亲自闻到的气味，这些都是线上无法满足的。

• 导购，线下购物的人情味

柜哥柜姐的讲解和引导，也构成了线下业态的体验优势。当你踏入一家装潢精致的店铺，导购们亲切的微笑和专业的建议往往是提升购物体验的关键。他们不仅对店内的商品了如指掌，还能根据你的需求和喜好，为你推荐最合适的产品。在化妆品柜台前，用专业的手法为你展示如何打造日常妆容，甚至提供一些实用的护肤小贴士。他们的存在，让购物不再是单纯的交易行为，而是一次充满人情味的交流过程，正是这种人与人之间的互动，让线下购物体验更加丰富和难忘。

• 低价策略，交叉销售提升客单

对于线下门店来说，低价策略是吸引顾客的手段，而非最终目标。关键在于利用低价吸引顾客进店，进而通过交叉销售提升销售额。一位高端服装品牌负责人透露，他们线下门店、直播间和电商旗舰店的价格保持一致。但他们仍更倾向于引导顾客到实体店消费。因为一旦顾客走进门店，专业的导购就能提供个性化的搭配建议，从而增加交叉销售的机会。

• 借助品牌符号与消费者建立连接

门店始终是品牌与消费者建立紧密联系的桥梁，而线上的吸引与线下的体验相结合，正成为品牌成长的必经之路。店内的体验、商品的展示和品类的组合，都是品牌传递其整体形象的重要途径，它们能够显著缩短买家与卖家之间的距离。此外，门店独特的空间设计还能为品牌带来更多创意营销和形象塑造的机会，这是线上平台难以复制的。

今年 10 月 14 日晚上 8 点，各大头部主播的直播间正式拉开线上双十一的序幕，而银泰百货的双十一则于当天早上 10 点就开始了，线下的野心勃勃可见一斑。翻了翻银泰百货柜姐的社交平台，无一例外都在说一件事，商场今年的优惠更加干脆利落，摒弃了往年的返点计算方式，打折就是打折，非常纯粹，没有那么多弯弯绕绕。

我们有理由相信在不远的未来，不是某一天全国网店线上拼价格，而是长期的区域性的线下门店比服务。

正如优衣库创始人柳井正所说，「电商的比例未来肯定是上升的，但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是有没有以顾客为中心做店铺运营，还有店员是不是带着这种心态卖货，这是未来竞争力的核心。」

近年来，随着新消费品牌在线上积累了一定的流量后，它们开始转向线下市场，以实体体验增强品牌影响力。在这个消费者趋势转向线下的时刻，InfiSight 即将推出「空间客流应用」，旨在帮助实体经济更深入地理解并吸引顾客。InfiSight 的客流分析工具将通过精确的数据分析，为商家提供宝贵的数据支持，助力他们优化店面布局、提升服务水平，并制定更高效的营销计划。