电脑维护与故障处理

第一章 认识电脑的组成

1.1 硬件组成

1.1.1 CPU

1.1.2 主板

1.1.3 内存

1.1.4 硬盘

1.1.5 电源

1.1.6 显示器

1.1.7 键盘和鼠标

1.1.8 光驱

1.1.9 显卡

1.1.10 其他外部设备

1.2 软件组成

1.2.1 操作系统

1. Windows XP

2. Windows 7

3. 服务器操作系统 —— Windows Server 2008

4. Linux操作系统

   Linux 是一套免费使用和自由传播的类UNIX操作系统，是一套基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的操作系统。它能运行主要的UNIX工具软件、应用程序和网络协议，支持32位和64位。
   

1.2.2 驱动程序

​ 驱动程序的英文名为 “Device Driver”，全称为 “设备驱动程序”，是一种可以使计算机和设备通信的特殊程序，相当于硬件接口。操作系统只有通过驱动程序，才能控制硬件设备的工作，假如某个硬件的驱动程序没有正确安装，则不能正常工作。因此，驱动程序被誉为 “硬件的灵魂”、“硬件的主宰”和“硬件和系统之间的桥梁” 等。

1.2.3 应用程序

​ 所谓应用程序，是指除了系统软件以外的所有软件，它是用户利用计算机及其提供的系统软件为解决各种实际问题而编制的计算机程序。由于计算机已渗透到了各个领域，因此，应用软件有：各种用于科学计算的程序包、各种字处理软件、信息管理软件、计算机辅助设计教学等软件、实时控制软件和各种图形软件等。

第二章 电脑的正常使用

2.1 开关机的正确方法

2.1.1 正确的开机方法

2.1.2 正确的关机方法

• 系统关机

• 手动关机

  出现特殊情况时，蓝屏、花屏等

2.2 鼠标键盘的正确使用方法

2.2.1 鼠标的正确使用

2.2.2 键盘的正确使用

2.3 程序运行的正确方法

2.3.1 从桌面图标启动程序

2.3.2 从【开始】菜单中运行程序

2.3.3 从【搜索】框中运行程序

2.4 其他外设使用的正确方法

2.4.1 打印机的正确使用

2.4.2 扫描仪的正确使用

第三章 硬件保养与升级

3.1 硬件保养

3.1.1 硬件保养的工具

​ 电脑维护不需要很复杂的工具，一般的除尘维护只需要准备十字螺丝刀、平口螺丝刀、油漆刷（或油画笔，普通毛笔容易脱毛不宜使用）就可以了。如果要清洗软驱、光驱内部，还需要准备镜头拭纸、电吹风、无水乙醇（分析纯）、脱脂棉球、钟表起子（一套）、镊子、吹气球（皮老虎）、回形针、钟表油（或缝纫机油）、黄油等就可以了。如还需要进一步维修，再准备一只尖嘴钳、一只试电笔和一只万用表。

3.1.2 显示器保养

​ 显示器是所有计算机部件之中，寿命最长，也是最为保值的配件了。当购买显示器的时候，用户往往非常关心显示器的分辨率，带宽，刷新率，色彩还原能力等，而在购买以后却常常忽略对它的保养，以致显示器的可靠性和使用寿命大大缩短。

​ 或管理不善导致的，真正由于质量差或元件老化自然损坏的故障只占20%。据有关资料统计，显示器故障有50%是由环境条件差引起的，30%是由于操作不当。

​ 因此，用户必须了解和掌握显示器的一般维护常识。

3.1.3 CPU保养

3.1.4 主板保养

​ 现在的电脑主板多数都是四层板或六层板，所使用的元件和布线都非常精密，灰尘在主板积累过多时，会吸收空气的水分，此时灰尘就会呈现一定的导电性，可能把主板上的不同信号进行连接或把电阻、电容短路，致使信号传输错误或者把工作点变化而导致主机工作不稳定或不启动。

3.1.5 内存保养

• 内存是系统临时存放数据的地方，一旦其出了问题，将会导致电脑系统的稳定性下降、黑屏、死机和开机报警等故障。

• 内存保养

• 内存条和各种适配卡的清洁 包括除尘和清洁电路板上的金手指，除尘用油画笔即可。

3.1.6 光驱保养

​ 光驱的日常维护。在所有电脑配件产品中，光驱属于比较容易损耗的配件，一般使用期限在2~3年之间，如果使用频繁或运用不当，估计使用寿命还会更短。要使光驱保持良好的运行状态，减少故障并延长使用寿命，日常的保养和维护是非常重要的。

​ 使用光驱要尽量避免频繁换盘。另外，也不要用手将光盘托盘推进仓门，因为这样做对光驱的进/出仓机械部分危害很大，会加速机械部件的磨损和老化。

3.1.7 鼠标和键盘保养

​ 键盘是最常用的输入设备之一，平时使用键盘切勿用力过大，以防按键的机械部件受损而失效。但由于键盘是一种机电设备，使用频繁，加之键盘底座和各按键之间有较大的间隙，灰尘非常容易侵入。因此定期对键盘做清洁维护也是十分必要的。

​ 最简单的维护是将键盘反过来轻轻拍打，让其内部的灰尘落出；或者用湿布清洗键盘表面，但注意湿布一定要拧干，以防水进入键盘内部。

​ 下面分别介绍机械式按键键盘和电触点按键键盘的拆卸和维护方法。

3.1.8 硬盘保养

​ 当组装好一台新机器、能正常启动之后，需要先对硬盘分区格式化，再安装操作系统和应用软件，开始漫长的使用过程。因此，硬盘的管理、优化工作十分重要。

​ 由于现在的硬盘容量越来越大，因而出现了两个重要的问题：空间问题和速度问题。硬盘容量的增大使得很多人节约空间的概念消失，就会忽视经常整理硬盘中文件的必要性，导致垃圾文件（无用文件）过多而侵占了硬盘空间。这就是为什么有人会觉得剩余空间莫名其妙变少了的缘故。垃圾文件过多，还会导致系统寻找文件的时间变长。

3.1.9 其他设备保养

​ 用户除了需要掌握电脑内部硬件的保养外，还需要了解外部设备的保养方法。常见的外部硬件设备有打印机和扫描仪等。要想让打印机和扫描仪高效长期为自己服务，就一定不能忽视对它的保养的维护工作。

1. 打印机日常保养与维护
2. 针式打印机的保养与维护
3. 喷墨打印机的保养与维护
4. 激光打印机的保养与维护
5. 扫描仪的日常保养与维护

3.2 硬件升级

3.2.1 硬件升级原则

​ 在升级硬件的过程中，主要考虑升级内存、硬盘等原件，而且还需遵循以下升级原则。

1. 资金投入问题

2. 确定升级方案

3. 整体性能评估

   鲁大师

4. 判断配件的真假

3.2.2 确定升级方案

第四章 硬盘管理

4.1 清理硬盘垃圾

4.1.1 手动清理

4.1.2 使用360安全卫士（一些软件）清理

4.2 检查硬盘

4.2.1 使用系统工具自动检查

4.2.2 使用专业工具检查

Windows 优化大师

4.3 整理硬盘碎片

碎片整理的作用就是将散落在磁盘不同位置的文件碎片整理到同一块磁区，加速运行速度。

4.3.1 使用系统自带工具整理碎片

4.3.2 使用Windows优化大师整理碎片

4.4 硬盘分区

4.4.1 硬盘分区的格式

​ 硬盘分区有几种不同的文件系统格式，就操作系统Windows 7来说，主要有3种分区格式，即：最早的分区格式 – FAT16、大容量硬盘的分区格式 – Fat32、安全分区格式 - NATFS。另外，还有在Linux操作系统中常用的格式Ext2。

4.4.2 硬盘分区原则

​ 给新买的硬盘进行分区也许真的人人都会，但是如何将硬盘分区分到最佳、最好使并不是人人都会。因此掌握一些硬盘分区原则，可以让用户在以后的使用中更加得心应手。

​ 总的来说，用户只能创建两个分区，一个是主分区，一个是扩展分区，而扩展分区可以进一步划分为最多25个分区。由于一个硬盘上只能有一个扩展分区，因此，在对硬盘进行分区时，如果用户没有建立非DOS分区的需要，那么一般就将主分区之外的空间部分都分配给扩展分区，然后在扩展分区上划分逻辑分区。

4.4.3 硬盘分区常用软件

1. DM
2. Sfdisk
3. Partiton Magic
4. Disk Genius

4.4.4 使用DM分区

4.4.5 使用DiskGenius分区

4.5 管理硬盘分区

4.5.1 格式化分区

4.5.2 调整分区容量

4.5.3 合并分区

4.5.4 删除分区

4.5.5 更改驱动器号

4.6 管理分区表

4.6.1 分区表的作用

​ 所谓分区表，主要用来记录硬盘文件的地址。硬盘按照扇区储存文件，当系统提出要求需要访问某一个文件的时候，首先访问分区表，如果分区表里面有这个文件的名称，然后就可以直接访问它的地址，如果分区表里面没有这个文件，那就无法访问，系统删除文件的时候，并不是删除文件本身，而是在分区表里面删除，所以，删除以后的文件还是可以恢复的，因为分区表的特性，系统可以很方便的知道硬盘的使用情况，而不必为了一个文件，而搜索整个硬盘，大大提高了系统的运行能力。

4.6.2 备份分区表

4.6.3 还原分区表

4.6.4 重建分区表

第五章 数据维护

5.1 数据的隐藏与显示

5.1.1 简单的隐藏与显示

5.1.2 通过修改注册表隐藏和显示

5.1.3 使用Easy File Locker隐藏与显示数据

5.2 数据的备份与恢复

5.2.1 文件的备份与恢复

5.2.2 驱动程序的备份与恢复

5.2.3 注册表的备份与恢复

5.2.4 邮件信息的备份与恢复

5.2.5 QQ资料的备份与恢复

5.3 数据的加密与解密

5.3.1 简单加密与解密（更改文件扩展名）

5.3.2 无权访问的文件夹

5.3.3 为文件或文件夹设置密码

5.3.4 更改和取消设置的密码

第六章 软件管理

6.1 软件的安装

6.1.1 安装免注册软件

6.1.2 安装需注册软件

6.2 软件的更新/升级

6.2.1 软件的更新

6.2.2 软件的升级

6.3 软件的卸载

6.3.1 使用软件自带的卸载程序

6.3.2 使用【添加或删除程序】卸载程序

6.3.3 使用360软件管家卸载程序

6.4 软件中组件的添加/删除

6.4.1 软件中组件的添加

6.4.2 软件中组件的删除

第七章 网络维护

7.1 网络硬件维护

7.1.1 网卡维护

为保障网卡能够稳定地工作，需要从以下几方面维护网卡。

1. 从线缆下手，确保连线牢靠
2. 从插拔下手，确保稳定接触
3. 从驱动下手，确保兼容良好
4. 从磁场下手，确保远离干扰
5. 从中断下手，确保远离冲突

7.1.2 交换机维护

1. 机房的管理和维护

   1. 电气环境要求
   2. 温湿度要求
   3. 防尘要求

2. 设备的管理和维护

   1. 硬件的管理维护
   2. 软件的维护

7.1.3 路由器维护

​ 路由器是局域网连接外部网络的重要桥梁，是网络系统中不可或缺的重要部件，也是网络安全的前沿关口。但是路由器的维护却很少被大家所重视。

7.1.4 无线网络维护

为了解决这个问题，需要对无线网络进行优化，主要可从如下几个方面入手：

1. 增加外接天线
2. 调整无线AP的安放位置

7.2 软件维护

7.2.1 安装网卡驱动

7.2.2 更新网卡驱动

7.2.3 卸载驱动程序

第八章 电脑优化设置

8.1 加快开关机速度

8.1.1 调整系统启动停留时间

8.1.2 设置开始启动项目

8.1.3 减少开机滚动条的时间

8.2 加快系统运行速度

8.2.1 禁用无用的服务组件

8.2.2 设置最佳性能

8.2.3 整理磁盘碎片

8.2.4 结束多余的进程

8.2.5 使用Ready Boost加速系统

**ReadyBoost**是存在于[Windows Vista](https://baike.baidu.com/item/Windows Vista/214535?fromModule=lemma_inlink)中的一项新技术，在继Vista的下一代操作系统Windows 7中，同样包含着这项技术，它利用了闪存随机读写及零碎文件读写上的优势来提高系统性能，是下一代闪存硬盘的临时替代品。

8.3 系统瘦身

8.3.1 关闭系统还原功能

8.3.2 更改临时文件夹位置

8.3.3 禁用休眠

8.4 系统个性化设置

8.4.1 设置桌面显示效果

8.4.2 删除桌面上不使用的图标

8.4.3 设置颜色校准优化显示效果

8.4.4 通过设置ClearType优化显示效果

8.5 使用工具优化电脑

• 系统优化的作用

  计算机系统优化的作用很多，
  1、它可以清理WINDOWS临时文件夹中的临时文件，释放硬盘空间；
  2、可以清理注册表里的垃圾文件，减少系统错误的产生；
  3、它还能加快开机速度，阻止一些程序开机自动执行；
  4、还可以加快上网和关机速度；可以用它把系统个性化。
  

8.5.1 使用 “Windows优化大师” 优化系统

8.5.2 使用 “360安全卫士” 优化系统

第九章 病毒处理与电脑安全

9.1 病毒与木马

9.1.1 病毒与木马介绍

• 病毒介绍

  ​ 计算机病毒是指编制或在计算机程序中插入的可以破坏计算机功能或毁坏数据、影响计算机使用、并能自我复制的一组计算机指令或程序代码。计算机病毒可以快速蔓延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上，当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。

• 木马介绍

  ​ 木马又被称为 “特洛伊木马”，英文叫做 “Trojan house”，其名称取自希腊神话的特洛伊木马记。它是一种基于远程控制的黑客工具，在黑客进行的各种攻击行为中，木马都起到了开路先锋的作用。

9.1.2 感染原理与感染途径

1. 病毒的原理与感染途径

   

9.2 常用杀毒软件介绍

1. 卡巴斯基
2. 用NOD32查杀病毒
3. 瑞星杀毒软件2010
4. 360杀毒软件

9.3 查杀病毒

9.3.1 电脑中病毒的症状

1. 计算机操作系统运行速度减慢或经常死机
2. 系统无法启动
3. 文件打不开或被更改图标
4. 提示硬盘空间不足
5. 数据丢失
6. 计算机屏幕上出现异常显示
7. 系统不识别硬盘
8. 键盘输入异常
9. 命令执行出现错误
10. Windows操作系统无故频繁出现错误
11. 系统异常重新启动

9.3.2 安装杀毒软件

9.3.3 升级病毒库

9.3.4 查杀病毒

9.4 预防病毒

9.4.1 开启杀毒软件监控

9.4.2 修补系统漏洞

9.4.3 设置定期杀毒

9.5 电脑安全

9.5.1 电脑中资源的安全

9.5.2 系统账户安全

9.5.3 银行账号安全

9.5.4 网游账号安全

第十章 操作系统备份、还原与重装

10.1 系统备份

10.1.1 使用Windows系统工具备份系统

10.1.2 使用Ghost工具备份系统

10.2 系统还原

10.2.1 使用Windows系统工具还原系统

10.2.2 使用Ghost工具备份系统

10.3 使用一键还原精灵备份和还原系统

10.3.1 安装一键还原精灵

10.3.2 一键备份系统

10.3.3 一键还原系统

10.4 系统重装

10.4.1 什么情况下重装系统

1. 系统运行变慢
2. 系统频繁出错
3. 系统无法启动

10.4.2 重装前应注意的事项

1. 备份数据
2. 格式化磁盘
3. 牢记安装序列号

10.4.3 常见系统的重装

第十一章 故障处理基础

11.1 故障处理的基础

11.1.1 硬件故障

1. 硬件的质量问题
2. 接触不良、电源线、音频线等等
3. 参数设置错误
4. 电路故障

11.1.2 软件故障

1. 驱动问题
2. 电脑重启和死机现象
3. 内存不足的问题
4. 运行速度的缓慢
5. 电脑中毒

11.1.3 外部设备故障

1. 音响故障
2. 交换机故障
3. 路由器故障
4. 打印机故障

11.2 故障产生的原因

电脑故障产生的原因很多，大致上可以分为硬件引起故障和软件引起故障。

1. 硬件产生故障

   ​ 非正常的使用、硬盘的不兼容性、灰尘太多、硬件和软件的不兼容性、电脑周围的环境

2. 软件引起的故障

   ​ 系统文件误删除、病毒的感染、动态链接库文件的丢失、注册表的损坏、软件升级的故障、非法卸载的故障

11.3 故障诊断的原则

11.3.1 先假后真

11.3.2 先软后硬

11.3.3 先外后内

11.3.4 先简单后复杂

11.3.5 先一般后特殊

11.4 故障诊断的方法

11.4.1 查杀病毒法

​ 病毒是引起电脑故障的常见因素。杀毒软件。

11.4.2 清洁硬件法

11.4.3 直接观察法

11.4.4 替换法

​ 用好的部件去代替可能损坏的部件。

11.4.5 插拔法

11.4.6 最小系统法

​ 电源、主板、CPU。主要判断系统是否能正常的使用和运行。

11.4.7 程序测试法

11.4.8 对比检查法

第十二章 开关机故障处理

12.1 故障诊断思路

​ 在电脑开关机的过程中，最复杂、影响电脑稳定性最关键的，往往是电脑的启动过程，它分有BIOS自检、硬盘引导和系统启动的3个必经阶段。下面详细地介绍如何诊断和维修在电脑开关的过程中常见的故障。

​ 在BIOS自检的过程中，包括有开机、无显示BIOS自检和有显示BIOS自检的3个阶段，因此下面以Award BIOS为例，分别对这3个阶段进行说明。

1. 开机阶段

   ​ 电脑启动的第一步是按下电源开关。电脑接通电源后，首先系统在主板BIOS的控制下进行自检和初始化。如果电源工作正常，应该听到电源风扇转动的声音，机箱上的电源指示灯常亮；硬盘和键盘上的 “NumLock” 等三个指示灯先亮一下，然后熄灭；显示器也会发出轻微的 “唰”声，这比消磁发出的声音会小得多，这是显卡信号送到显示器的反应。

2. 无显示BIOS自检阶段

   ​ 【正常情况】：如果硬盘和键盘NumLock等三个指示灯亮一下再灭，系统会发出 “嘟” 的一声，接着检测显示卡，屏幕左上角出现显示芯片型号、显示BIOS日期等相关信息。

3. 有显示BIOS自检阶段

   ​ 【正常情况】：自检完毕后，就会在显示屏中显示CPU型号和工作频率、内存容量、硬盘工作模式，以及所使用的中断号等等，高版本的BIOS还可以显示CPU和机箱内的温度，CPU和内存的工作电压等的数据。如果CPU的工作速度很高，上述BIOS信息显示的速度可能很快，这时可以按下键盘Pause键暂停，查看完后再敲回车键继续。

12.2 开机异常

12.2.1 按电源没反应

• 【故障表现】： 操作系统完全不能启动，见不到电源指示灯亮，也听不到风扇的声音。
• 【故障分析】：**从故障现象分析，基本可以初步判断是电源部分故障。**检查电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好，UPS是否正常供电，再确认电源是否有故障。

12.2.2 不能开机并有报警声

• 【故障表现】： 电脑在启动的过程中，突然死机，并有报警声。

• 【故障分析】：**不同的主板BIOS，其报警声的含义也有所不同，**根据不同的主板说明书，判定相应的故障类型。

  1. Award BIOS报警声

     

  2. AMI BIOS报警声

     

12.2.3 开机要按F1

12.2.4 硬盘提示灯不闪显示器提示无信号

• 【故障表现】： 开机时显示屏没有任何信息，也没有发出轻微的 “唰” 声，硬盘和键盘指示灯完全不亮，键盘灯没有闪，也没有任何报警声。
• 【故障分析】：故障原因可能是由于曾经在BIOS程序中，错误地修改过相关设置，如CPU的频率和电压等的设置项目。此外，也很可能是由于CPU没有插牢、出现接触不良的现象，或者选用的CPU不适合当前的主板使用，或者CPU安装不正确，也或者在主板中硬件CPU调频设置错误。
• 【故障处理】：检查CPU的型号和频率是否适合当前的主板使用，以及检查CPU是否按照正确方法插牢。**如果是BIOS程序设置错误，**可以使用放电方法，将主板上的电池取出，待过了1小时左右再将其装回原来的地方，如果主板上具有相关BIOS恢复技术，也可使用这些功能。如果是主板的硬件CPU调频设置错误，则应该对照主板说明书仔细检查，按照正确的设置，将其调回适当的位置。

12.2.5 硬盘提示灯闪显示器无信号

• 【故障表现】： 显示器无信号，但机器读硬盘，硬盘指示灯也在闪亮，通过声音判断，机器已进入操作系统。
• 【故障分析】：这一故障说明主机正常，问题出在显示器和显卡上。
• 【故障处理】：检查显示器和显卡的连线是否正常，接头是否正常。如有条件，使用替换法，更换显卡和显示器试试，即可排除故障。

12.2.6 停留在自检界面

• 【故障表现】： 开机后一只停留在自检界面，并显示主板和显卡信息，经过多次重启，故障仍然存在。

• 【故障分析】：从上述故障现象，说明内部自检已通过，主板、CPU、内存、显卡、显示器应该都已正常，但主板BIOS设置不当，内存质量差，电源不稳定会造成这种现象。问题出在其他硬件的可能性较大。一般来说，硬件坏了BIOS自检只是找不到，但还可以进行下一步自检，如果是因为硬件的原因停止自检，说明故障比较严重，硬件线路可能出现了问题。

• 【故障处理】： 排除故障的方法如下：

  1. 解决主板BIOS设置不当可以用放电法，或进入BIOS修改，或重置为出厂设置，查阅主板说明书就会找到步骤。关于修改方面有一点要注意，BIOS设置中，键盘和鼠标报警项如设置为出现故障就停止自检，那么键盘和鼠标坏了就会出现这种现象。
  2. 通过了解自检过程分析，BIOS自检到某个硬件时停止工作，那么这个硬件出故障的可能性非常大，可以将这个硬件的电源吸纳和信号拔下来，开机看是否能进入下一步自检，如可以，那么就是这个硬件的问题。
  3. 将软驱，硬盘，光驱的电源线和信号线拔下来，将声卡，调制解调器，网卡等板卡全部拔下（显卡内存除外）。将打印机，扫描仪等外置设备全部断开，然后按硬盘，软驱，光驱，板卡，外置设备的顺序重新安装，安装好一个硬件就开机试，当接至某一硬件出问题时，就可判定是它引起的故障。

12.2.7 启动顺序不对不能启动引导文件

• 【故障表现】： 电脑的启动过程中，提示信息**【Disk Boot Failure，Insert System Disk And Press Enter】，**从而不能启动引导文件，不能正常开机。
• 【故障分析】：**这种故障一般都不是严重问题，只是系统在找到的用于引导的驱动器中找不到引导文件，**比如：BIOS的引导驱动器设置中将软驱或者BIOS的引导驱动器设置中将光驱排在了硬盘驱动的前面，而光驱中又放有没有引导系统的光盘。
• 【故障处理】： 将光盘或软盘取出，然后设置启动顺序，即可解决故障。

12.2.8 系统启动过程中自动重启

• 【故障表现】： 在Windows操作系统启动画面出现后，登录画面显示之前电脑自动重新启动，无法进入操作系统的桌面。
• 【故障分析】： 导致这种故障的原因是操作系统的启动文件 Kernel32.dll 丢失或者已经损坏。
• 【故障处理】：如果在系统中安装有故障恢复控制台程序，这个文件也可以在Windows XP 的安装光盘中找到。不过，在Windows XP安装盘中找到的文件是 Kernel32.dl_，这是一个未解压的文件，它需要在故障恢复控制台中先运行 “map” 这个命令，然后将光盘中的 Kernel32.dl _文件复制到硬件，并运行 “expand kernel32.dl _” 这个命令，将 Kernel32.dl _这个文件解压为 Kernel32.dll ，最后将解压的文件复制到对应的目的即可。然而，如果没有备份有 Kernel32.dll 文件，在系统中也没有安装故障恢复控制台，以及不能从其他电脑中拷贝这个文件，那么重新安装Windows系统可以解决这个故障。

12.2.9 系统启动过程中死机

• 【故障表现】： 电脑在启动时出现死机想象，重启后故障依然存在。
• 【故障分析】： 这种情况可能是由于硬件冲突所致，这时可以使用插拔检测法。
• 【故障处理】： 将电脑里面一些不主要的部件（例如光驱、声卡、网卡）逐渐卸载，检查出导致死机的部件，然后不安装或更换这个部件即可。此外，这种情况也可能是由于硬盘的质量有问题。
• 如果使用插拔检测法后，故障没有排除，可以将硬盘接到其他的电脑上进行测试，如果硬盘可以应用，那么说明硬盘与原先的电脑出现兼容问题；如果在其他的电脑上测试，同样有这种情况，说明硬盘的质量不可靠，甚至已经损坏。
• 另外，这种情况也可能是由于在BIOS设置中，对内存、显卡等硬件设置了相关的优化项目，而优化的硬件却不能支持在优化的状态中正常运行。因此，当出现这种情况的时候，应该在BIOS中将相关优化的项目调低或不优化，必要时可以恢复BIOS的出厂默认值。

12.3 关机异常

12.3.1 无法关机，点击关机没有反应

• 【故障表现】： 一台电脑无法关机，点击关机也没有反应，只能通过手动按下机箱的关机键才能关机。
• 【故障分析】： 从上述故障可以初步判断是系统文件丢失的问题。

12.3.2 电脑关机后自动重启

• 【故障表现】： 在Windows 7系统中关闭电脑，系统却变为自动重新启动，同时在操作系统中不能关机。

• 【故障分析】： 导致这一故障的原因，很有可能是由于用户对操作系统的错误设置，或利用一些系统优化软件，修改Windows 7系统的设置。

  

12.4 开/关机速度慢

12.4.1 每次开机自启动检查C盘或D盘后才启动

• 【故障表现】：一台电脑在每次开机时，都会自动检查C盘或D盘后才启动，每次开机的时间都比较长。

• 【故障分析】：从故障可以看出，开机自检导致每次开机都检查硬盘，关闭开机自检C盘或D盘功能，即可解决故障。

12.4.2 开机时随机启动程序过多

• 【故障表现】：开机非常缓慢，常常4分钟左右，进入系统后，速度稍微快点，经过杀毒也没有发现问题。

• 【故障分析】：开机缓慢往往与启动程序太多有关，可以利用系统自带的管理工具设置启动的程序。

  

  

12.4.3 开机系统动画过长

• 【故障表现】：在开机的过程中，系统动画的时间很长，有时间会停留好几分钟，进入操作系统后，一切操作正常。

• 【故障分析】：可以通过设置注册表信息，缩短开机动画的等待时间。

  

12.4.4 开机系统菜单等待时间过长

• 【故障表现】：在开机的过程中，出现系统选择菜单时，等待时间为10秒，时间太长，每次开机都是如此。

• 【故障分析】：通过系统设置，可以缩短开机菜单等待的时间。

  

第十三章 CPU与内存故障处理

13.1 故障诊断思路

13.1.1 CPU故障诊断思路

1. 观察风扇运行是否正常
2. 观察CPU是否损坏
3. 利用替换法检测是否是CPU的故障

13.1.2 内存故障诊断思路

1. 清洁法
2. 替换法

13.2 CPU常见故障的表现与解决

13.2.1 开机无反应

• 【故障表现】：一台电脑在经过一次挪动后，按下电源开关后，开机系统无任何反应，电源风扇不转，显示器无任何提示，机箱的电脑喇叭无任何声音。
• 【故障诊断】：由于电脑经过了挪动，说明机箱内部的硬件出现了接触不良的故障。首先打开机箱，看一下风扇是否被堵住，检查下显卡是否松动，拔下显卡后用橡皮檫下，然后在重新插到主板上，开机检测，如果还是开机无反应，开始检查CPU的问题。关闭电源、将CPU拔下，发现CPU有松动，而且CPU的针脚有发绿的现象，表示CPU被氧化了。
• 【故障处理】：卸下CPU，用皮老虎清理一下CPU的插槽，然后用橡皮擦清理一下针脚，重新插上CPU，通电开机，电脑恢复正常。

13.2.2 针脚损坏

• 【故障表现】：一台电脑运行正常，为了散热，用户卸下CPU，涂抹一些散热胶，然后重新插上CPU，按下电源开关，不能开机。

13.2.3 CPU温度过高导致系统关机重启

• 【故障表现】：一台电脑使用一段时间后，会自动关机并重新启动系统，然后过几分钟又关机重新，此现象反复发生。
• 【故障诊断】：**首先用杀毒软件进行全盘扫描杀毒，**如果没有发现病毒，则关闭电源，打开机箱，用手摸下CPU，发现很烫手，说明温度比较高，而CPU的温度过高会引起不停重启的现象。

13.3 内存常见故障的表现与解决

13.3.1 开机长鸣

• 【故障表现】：电脑开机后一直发出 ”嘀，嘀，嘀、、、“的长鸣，显示器无任何显示。
• 【故障诊断】：从开机后电脑一直长鸣可以判断出是硬件检测不过，根据声音的间断为一声，所以可以判断为内存问题。关机后拔下电源，打开机箱并卸下内存条，仔细观察发现内存的金手指表面覆盖了一层氧化膜，而且主板上有很多灰尘。因为机箱内的湿度过大，内存的金手指和主板的插槽直接的接触不良，而且灰尘也是导致原件接触不良的常见因素。

13.3.2 提示内存写入错误

• 【故障表现】：一台老电脑，最近在使用的时候突然弹出提示【”0x7c9301b3“指令引用的 ”0x74e51782“的内存，该内存不能为”written“】，单击【确定】按钮后，打开的软件自动关闭，电脑死机。

  

13.3.3 内存损坏安装系统提示压缩文件出错

• 【故障表现】：一台电脑能够正常启动，但是进入系统桌面时，系统会提示注册表读取错误，需要重新启动电脑修复该错误。重新启动点后故障仍然存在。
• 【故障诊断】：系统提示注册表读取错误，因而用户可先从注册表的修复下手，在安全模式下禁用部分启动项。

13.3.4 内存损坏安装系统提示解压缩文件出错

• 【故障表现】：==一台旧电脑，由于病毒损坏导致系统崩溃，之后开始重新安装Windows操作系统，但是在安装过程中突然提示 ”解压缩文件时出错，无法正确解开某一文件“，导致意外退出而不能继续安装。重新启动电脑再次安装操作系统，故障依然存在。
• 【故障诊断】：出现上述故障最大的原因是因为内存损坏造成的，也有可能是因为光盘质量差或光驱读盘能力下降造成的。一般是因为内存的质量不良或稳定性差，常见于安装操作系统的过程中。用户首先可更换其他的安装光盘，并检查光驱是否有问题。发现故障和光盘的光驱无关。这时可检测内存是否出现故障，或内存插槽是否损坏，并更换内存进行检测，如果能继续安装，则说明是原来的内存出现了故障，这就需要更换内存。

13.3.5 升级内存后出现系统故障

• 【故障表现】：一台电脑内存型号为金士顿DDR2 667，内存容量为 1 G，为升级内存又买了一根金士顿DDR2 800，内存容量也为 1 G，将两条内存同时插上，系统总是出现异常死机或重启的情况。如果单身使用任意一根内存条都正常工作。
• 【故障诊断】：由于故障出现时在升级内存之后，因而可以判定是新增加内存存在的兼容问题。

13.3.6 内存显示的容量与实际内存容量不相符

• 【故障表现】：一台电脑内存为金士顿DDR2 800，内存容量为 4 GB，在电脑属性中查看内存容量为 3.2 GB，而主板支持最多 4 GB的内存，是什么原因导致内存显示的容量与实际内存容量不相符？
• 【故障诊断】：内存的显示容量和实际内存容量不相符，一般和显卡或系统有关。

第十四章 主板与硬盘故障处理

14.1 故障诊断思路

14.1.1 主板故障诊断思路

1. 清洁法
2. 排除法
3. 观察法
4. 触摸法
5. 软件分析法
6. 替换法
7. 比较法
8. 重新焊接法

14.1.2 硬盘故障诊断思路

1. 观察法
2. 触摸法
3. 替换法
4. 比较法
5. 电流法
6. 电压法
7. 测电阻法

14.2 主板常见故障与解决

14.2.1 CMOS设置不能保存

• 【故障表现】：一台正常运行的电脑，进入CMOS更改相应的参数并保存退出，重新启动电脑时，电脑仍按照修改前的设置启动，修改参数的操作并没有起到作用。重复保存操作，故障依然存在。
• 【故障诊断】：CMOS设置不能保存，用户可以从以下几个方面进行诊断。

14.2.2 安装或启动Windows时鼠标不可用

• 【故障表现】：一台老式586电脑，安装Windows或启动Windows时鼠标不可用，更换好鼠标后，故障依然不能排除。怀疑是主板PS/2鼠标接口故障，拿到专业主板检测点检查PS/2鼠标口正常。

14.2.3 电脑频繁死机

• 【故障表现】：一台电脑经常出现死机现象，在CMOS中设置参数时也会出现死机，重装系统后故障依然不能排除。
• 【故障诊断】：出现此类故障一般是由于CPU有问题、主板Cache有问题或主板设计散热不良引起。

14.3 BIOS常见故障

14.3.1 BIOS概念与常用项设置

​ 所谓BIOS，实际上就是微机的基本输入输出系统(Basic Input System)，其内容集成在微机主板上的一个RMO芯片上，主要保存着有关微机系统最重要的基本输入输出程序，系统信息设置，开机上电自检程序和系统启动自举程序等。

​ BIOS芯片是主板上一块长方型或正方型芯片。如下图所示。

• BIOS的作用

  1. 加电自检及初始化
  2. 引导程序
  3. 程序服务处理
  4. 硬件中断处理

14.3.2 开机系统错误提示汇总

1. CMOS battery failed
2. CMOS check sum error - Defaults loaded
3. Press ESC to skip memory test
4. Keyboard error or no keyboard present
5. Hard disk install failure

14.3.3 BIOS密码清除

14.3.4 BIOS刷新与升级

​ BIOS刷新与升级BIOS刷新，即通用刷新程序，将新版本的BIOS文件，覆盖BIOS芯片中旧版本的BIOS文件；**通过刷新BIOS文件，可以解决一些硬件兼容问题，**如老主板支持大硬盘和高内存，以及一些主板的BUG，厂家也是通过升级BIOS的方法来解决的，

14.3.5 常见故障汇总

1. BIOS不能设置
2. BIOS感染病毒导致电脑不能启动

14.4 硬盘物理故障

​ 硬盘的硬故障也就是指硬盘电路板损坏、盘片划伤、磁头组件损坏等故障。剧烈的震动、频繁开关机、电路短路、供电电压不稳定等比较容易引发硬盘物理性故障。由于这种情况的故障维修对维修条件及维修设备要求较高，一般无法自行维修，所以需要由专业技术人才能解决。用户千万不要盲目拆盖、拔插控制卡或轻易将硬盘进行低级格式化，使问题变得更加复杂化。有时还会由于维护操作不当，不仅没有把故障修复好，反而引起新的故障。

• 硬盘的硬故障类型

  1. 坏扇区（硬盘坏道）
  2. 磁道伺服故障
  3. 磁头组件故障
  4. 固件区故障
  5. 电子线路故障
  6. 综合性能缺陷

14.5 硬盘逻辑故障

14.5.1 在Windows初始化时死机

• 【故障表现】：电脑开机自检时停滞不前且硬盘和光驱的灯一直常亮不闪。
• 【故障分析】：**出现这种现象的原因是由于系统启动时，**从BIOS启动然后再去检测IDE设备，系统一直检查，而设备未准备好或根本就无法使用，这时就会造成死循环，从而导致计算机无法正常启动。
• 【故障处理】：用户应该检查硬盘数据线和电源线的连接是否正确或是否有松动，让系统找到硬盘，就可解决此问题。

14.5.2 分区表遭到破坏

• 【故障表现】：电脑开机时出现提示信息【Invalid PartitionTable】，然后无法正确启动系统。
• 【故障分析】：该信息表示电脑中存在有无效分区表，该故障现象出现的原因有两个：一是分区表错误引发的启动故障，二是分区有效标志错误的故障。
• 【故障处理】：根据不同的情况，设置不同的排除方法。

14.5.3 硬盘的逻辑坏道

• 硬盘逻辑坏道故障的表现如下。

  1. ​ 在读取某一文件或运行某一程序时，硬盘反复读盘且经常出错，提示文件损害等信息，或者要经过很长时间才能成功，并在读盘的过程中不断发出刺耳的杂音。一旦出现这个现象，就表明硬盘上的某些扇区已经损坏。
  2. Windows中的ScanDisk功能可以在开机时对硬盘实现自动监测并修复硬盘上的逻辑坏道，如果每次启动Windows系统都会自动运行ScanDisk扫描错误进行自检，有时还不能通过自检，这时就可以判定硬盘上已经存上坏道。
  3. 在用FDisk分区时，FDisk会对每一分区中的扇区进行检测，如果发现有扇区损坏，FDisk的检测进度就会反反复复，如FDisk已经检测一半，又会从头开始检测，如此这样反复进行。这种现象就意味着该硬盘有坏道。
  4. 开机时系统不能通过硬盘引导，软盘启动后可以转到硬盘盘符，但无法进入，用SYS命令传导系统也不能成功。这种情况比较严重，很有可能是硬盘的引导扇区出了问题。
  5. 在用FORMAT格式化硬盘时，到某一进度停止不前，最后报错，无法完成。这也说明硬盘中存上坏道。因为在用FORMAT格式化硬盘某一分区时，FORMAT会以簇为单位对分区进行检测。若某一簇中有坏扇区存在，该簇即为坏簇。FORMAT发现后就会试图进行修复，在修复的过程中进度会停滞不前。
  6. 正常使用计算机时，会频繁无故地出现蓝屏、死机的现象。这也是由于硬盘扇区上的数据信息被损坏而造成系统程序出错引起的，是一种比较常见的现象。

14.5.4 磁盘碎片过多，导致系统运行缓慢

​ 电脑使用一段时间后，速度就会变慢，除了系统本身的原因以外，磁盘中产生文件碎片也是一个非常重要原因。

​ 由于硬盘被划分成一个一个簇，然后里头分成各个扇区，文件的大小不同，在储存的时候系统会搜索最相应的大小，久而久之在文件和文件之间会形成一些碎片，较大的文件也可能会被分散储存；产生碎片以后，在读取文件时需要更多的时间和查找，从而减慢操作速度，对硬盘也有一定损害，因此过一段时间应该进行一次碎片整理。

14.5.5 其它

• 硬盘出现逻辑故障时，常常会有如下几种现象。

  1. Non-System disk or disk error , replace disk and press a key to reboot.
  2. Error Loading Operating System 或 Missing Operating System.
  3. No ROM Basic , System Halted.
  4. HDD controller failure Press F1 to Resume
  5. FDD contreller failure HDD contreller failure Press any key to Resume.

第十五章 其他设备故障处理

15.1 显示器故障处理

15.1.1 CRT显示器常见故障处理

1. 显示器出现偏色问题
2. 无法调整刷新频率故障
3. 显示器屏幕抖动故障

15.1.2 液晶显示器常见故障处理

1. 出现水波纹和花屏问题
2. 显示分辨率设定不当

15.2 显卡故障处理

15.2.1 开机无显示

• 【故障表现】：启动电脑时，显示器出现黑屏现象，而且机箱喇叭发出一长两短的报警声。
• 【故障分析】：从故障可以看出说明很可能显卡引发的故障。

15.2.2 显示花屏，看不清字迹

1. 一开机就花屏

   • 【故障表现】：一台电脑一开机就显示花屏，看不清字迹。

2. 运行程序时花屏

   • 【故障表现】：一台电脑玩3 D游戏时显示花屏，平常操作中并没有此故障。

15.2.3 颜色显示不正常

• 【故障表现】：一台电脑启动电脑后发现颜色显示不正常，而且饱和度较差。

15.2.4 屏幕出现异常杂点或花屏

• 【故障表现】：一台电脑在开机后，屏幕出现异常杂点或图案，甚至花屏。

15.2.5 显卡驱动程序丢失

• 【故障表现】：一台电脑重装完系统后，运行一段时间后显卡驱动程序自动丢失。重新安装显卡驱动后，故障依然存在。

15.2.6 电源功率或设置的影响

​ 现在电脑的主板提供的高级电源管理功能十分多，有节能、睡觉、ONNOW等等，但有些显卡和主板的某些电脑功能有时会产生冲突，会导致进入Windows后出现花屏的现象。

15.3 声卡故障

15.3.1 声卡无声

• 如果声卡不能发出声音，可以采用以下方法去排除故障。

  1. 一个声道无声。检查声卡到音箱的音频线是否有断线。
  2. 驱动程序默认输出为 “静音”。单击屏幕右下角的声音小图标（小喇叭），出现音量调节滑块，取消【静音】复选框，清除框内的对号，即可正常发音。
  3. 安装Direct X后声卡不能发声了。说明此声卡与Direct X兼容性不好，需要更新声卡驱动程序。

15.3.2 声卡发出的噪音过大

• 如果声卡发出噪音过大，一般从以下几方面查找原因。

  1. 插卡不正。由于机箱制造精度不够高、声卡外挡板制造或安装不良导致声卡不能与主板扩展槽紧密结合，仔细观察可发现声卡上 “金手指” 与扩展槽簧片有错位。这种现象在ISA卡或P C I 卡上都有，属于常见故障，一般可用钳子校正即可解决故障。
  2. 有源音箱输入接在声卡的Speaker输出端。对于有源音箱，应接在声卡的Line out端，它输出的信号没有经过声卡上的功放，噪声要小得多。有的声卡只有一个输出端，是Line out还是Speaker要靠卡上的跳线决定，厂家的默认方式是Speaker，所以要拔下声卡调整跳线。
  3. Windows自带的驱动程序不好。在安装声卡驱动程序时，要选择 “厂家提供的驱动程序” 而不要选 “Windows默认的驱动程序” 如果用 “添加新硬件” 的方式安装，要选择 “从磁盘安装” 而不要从列表框中选择。如果已经安装了Windows自带的驱动程序，可用重新安装驱动程序，具体操作步骤如下。

15.3.3 无法正常录音

• 如果无法正常录音，一般从以下几方面查找原因。

  1. 首先检查麦克风是否错插到其他插孔中。如果插错，重新插入正确的插孔即可解决问题。

  2. 如果故障依然存在，可以重新安装声卡驱动程序。

     

15.4 USB故障

15.4.1 供电不足

1. 外接电源法
2. 接口替换法
3. 降低功率法

15.4.2 移动设备无法识别

1. 检查电源是否供电不足
2. 设置CMOS参数

15.5 打印机故障

15.5.1 故障诊断思路

在使用打印机的过程中可能会遇到这样或那样的故障，针对所遇到的故障，本节主要讲述诊断的思路。

1. 打印机不能启动
2. 打印不清晰
3. 打印机卡纸
4. 打印机输出白纸
5. 打印机局部出现斑白
6. 打印机皱折
7. 打印件表面出现水波纹状墨迹

15.5.2 常见故障的表现与解决

1. 驱动程序错误导致无法打印

2. 新的打印机不能工作

   

3. 打印字符不全或字符不清晰

第十六章 操作系统故障处理

16.1 蓝屏

16.1.1 启动系统出现蓝屏

1. 多条内存条的互不兼容或损害引起运算错误
2. 系统硬件冲突

16.1.2 系统正常运行时出现蓝屏

1. 虚拟内存不足造成系统多任务运算错误

   

2. 硬盘剩余空间太小或碎片太多

   

3. CPU超频导致运算错误

4. 温度过高引起蓝屏

16.2 死机

16.2.1 “真死” 与 “假死”

• 计算机死机根据表现症状的情况不同分为“真死”和“假死”。这个两个概念没有严格的标准。
• “真死”是指计算机没有任何反应，鼠标键盘都无法任何反应，大小写切换、小键盘都没有反应。
• “假死”是指某个程序或者进程出现问题，系统反应极慢，显示器输出画面无变化，但系统有声音，或键盘、硬盘指示灯有反应，当运行一段时间之后系统有可能恢复正常。

16.2.2 系统故障导致死机

​ Windows操作系统的系统文件丢失或被破坏时，无法正常进入操作系统，或者“勉强”进入操作系统，但无法正常操作电脑，系统容易死机。

16.2.3 软件故障导致死机

​ 一些用户对电脑的工作原理不是十分了解，出于保证计算机的稳定工作，甚至会在一台电脑装上多个杀毒软件或多个防火墙软件，造成多个软件对系统的同一资源调用或者是因为系统资源耗尽而死机。当计算机出现死机时，可以通过查看死机随机启动项进行排查原因。因为许多应用程序为了用户方便都会在安装完以后，自动添加到Windows启动时随机启动项中。

16.3 注册表常见故障

16.3.1 注册表概念

​ 注册表font> 是Microsoft Windows中的一个重要的数据库，用于存储系统和应用程序的设置信息。早在Windows 3.0 推出OLE技术的时候，注册表就已经出现。随后推出的Windows NT是第一个从系统级别广泛使用注册表的操作系统。但是，从Microsoft Windows 95开始，注册表才正常成为Windows用户经常接触的内容，并在其后的操作系统中继续沿用至今。

16.3.2 注册表的备份与恢复

​ 在使用计算机时，一旦注册表损坏，系统将面临崩溃的危机。所以在系统运行稳定的情况下，用户最好对注册表进行一次备份，以便出现故障时及时恢复。下面详细介绍注册表的备份与恢复方法。

16.3.3 注册表常见故障汇总

1. 【我的文档】无法打开，提示【我的文档】被禁用

   

   “ 1 ” 值 ——> “ 0 ” 值

2. 单击鼠标右键无法弹出快捷菜单

   

3. 用卸载程序无法将软件卸载

   

4. 注册表不可用

   

   

   

第十七章 常见软件故障处理

17.1 输入故障处理

17.1.1 输入法无法切换

• 【故障表现】：在记事本中输入文字时，按【Ctrl + Shift】组合键无法切换输入法

• 【故障分析】：从故障现象可以判断故障与输入法本身有关。

  

17.1.2 输入法丢失

• 【故障表现】：一台电脑出现如下故障：桌面上任务栏上的输入法不见了，按【Ctrl+Shift】组合键也无法切换出输入法
• 【故障分析】：输入法丢失后，可以查看输入法是否出现故障和语言设置问题。

17.1.3 搜狗输入法故障

• 【故障表现】：一台电脑开机后总是出现如下提示：“DICT LOAD ERROR 创建 FILEMAP（LOACL、MAP-PY-LIST9E449537）失败：3”，杀毒没有发现任何问题，重启后故障依然存在。
• 卸载重新安装

17.1.4 键盘输入故障

• 【故障表现】：一台正常运行的电脑，在玩游戏时切换了一下界面，然后键盘就不能输入了，重启电脑后，故障依然存在。
• 【故障分析】：首先看一下键盘指示灯是否还亮，如果不亮，可以将键盘插头重新插拔一次，重新操作后，故障依然存在。然后新换了一下正常工作的键盘，还是不能解决问题。这时可以初步判定是系统的问题。

17.1.5 其他输入故障

​ 在使用智能QQ拼音输入法输入汉字时，没有弹出汉字提示框，这样就无法选择要输入的具体汉字。

​ 这是由于设置不当造成的问题，可以进行如下设置。

17.2 办公软件故障处理

17.2.1 Word启动失败

• 【故障表现】：word 2010突然不能正常启动，并弹出提示信息 “遇到问题需要关闭，并提示尝试恢复。”，但恢复后立即出现提示信息：“WORD上次启动时失败，以安全模式启动WORD将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次启动应用程序。但这种模式下，一些功能将被禁用。”确认后仍不能启动Word 2010.

17.2.2 Word中的打印故障

• 【故障表现】：使用Word打印信封时，每次都要将信封放在打印机手动送纸盒的中间才能正确打印信封，由于纸盒的中间才能正确打印信封，由于纸盒上没有刻度，因此时常将信封打偏。
• 【故障分析】：可以修改打印机的送纸方式，使信封能够对齐打印机手动送纸盒的莫一条边，这样就可以解决打偏的问题。

17.2.3 Excel文件受损

• 【故障表现】：在一次打开Excel文件的过程中，突然停电，然后开机后文件无法打开，每次打开时会提示 “文件已受损、无法打开” 的信息，放在别的电脑上也不能打开。

• 【故障分析】：此故障和文件本身有关，可以使用软件修复已解决问题。

  

17.2.4 以安全模式启动Word才能使用

• 【故障表现】：在打开一个word文件时出错，重新启动word出现以下错误提示：“word上次启动时失败，以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序。但是在这种模式下，一些功能被禁用。” 然后选择 “安全模式” 启动word，但只能启动安全模式，无法正常启动。以后打开word时，重复出现上述的错误提示，每次只能以安全模式启动Word文件。卸载Word软件后重新安装后，故障依然存在。

17.2.5 机器异常关闭，文档内存未保存

• 【故障表现】：在Word中编辑文档时，不小心碰到电源插座导致断电，重新启动电脑后发现编辑的文档一部分内容丢失了。
• 【故障诊断】：Word没有自动保存文档，主要是该功能被禁用了。

17.2.6 无法卸载

• 【故障表现】：办公软件在使用的过程中出现故障，在卸载的过程中弹出提示信息：“系统策略禁止这个卸载，这与系统管理员联系”，用户本身是以管理员的身份卸载的，重启后故障依然存在。

• 【故障诊断】：从故障可以判断是用户配置不当操作的。

  

17.2.7 鼠标失灵故障

• 【故障表现】：在编辑Word文档的时候，鼠标莫名其妙的失灵，关闭Word 2010软件后，故障消失，一旦启动Word 2010软件，则故障依然存在。

17.2.8 在PowerPoint中一直出现宏的警告

• 【故障表现】：在使用PowerPoint 2010播放幻灯片时，总是持续出现关于宏的警告，重启软件后故障仍然存在。
• 【故障诊断】：此类故障在幻灯片的放映过程中非常普遍，常见的原因有3种，包括文件中含有宏病毒、宏的来源不安全和PowerPoint不能识别宏。

17.3 影音软件故障处理

17.3.1 暴风影音故障处理

• 【故障表现】： 暴风影音不能播放新的MP 4文件，卸载软件后，重新安装故障依然存在。

17.3.2 Windows Media Player 故障处理

• 【故障表现】： 在使用Windows Media Player在线看电影时，弹出**【内部应用程序出现错误】提示，关闭软件后弹出【0x569f5691指令引用的0x743b2ee5内存不能read】**的提示。此后不能继续看电影。

  

17.3.3 千千静听故障

• 【故障表现】： 使用千千静听播放音乐文件时，每次删除某一首歌曲时，该歌曲在硬盘上的文件也被删除了。
• 【故障分析】： 该故障主要是由千千静听的设置错误导致的。

第十八章 网络故障处理

18.1 故障诊断思路

18.1.1 网络的类型

1. 按网络使用的交换技术分类
2. 按网络的拓扑结构分类
3. 按网络的控制方式分类
4. 按作用范围的大小分类

18.1.2 网络的产生的原因

• 按网络故障的性质划分，一般分为物理性故障和逻辑性故障两类。

  1. 物理性逻辑
  2. 逻辑性故障

• 按网络故障的对象划分，一般分为线路故障、主机故障和路由器故障3种。

  1. 线路故障
  2. 主机故障
  3. 路由器故障

18.1.3 诊断网络常用方法

1. 检查网卡

2. 检查网卡驱动

3. 使用网络命令测试

   

18.2 宽带接入故障

18.2.1 宽带接入的错误信息

• 【Error 797】：ADSL Modem连接设备没有找到。
• 【故障分析】： 首先查看ADSL Modem电源有没有打开、网卡和ADSL Modem之间的连接线或网线是否有问题、软件安装以后相应的协议没有正确安装、在创建拨号连接时是否输入正确的用户名和密码等。

18.2.2 常见的宽带连接故障

• 【故障表现】： 使用ADSL上网，网络很不稳定、经常掉线。
• 【故障分析】：**ADSL是一种充分挖掘电话线传输潜力的技术，**它的通信状态受阻抗、信噪比和漏电流等各项技术参数的影响，倘若有个别参数超出正常范围、则会出现上网时经常掉线的情况。

18.3 网络连接故障

18.3.1 无法发现网卡

• 【故障表现】： 一台电脑是 “微星2010”的网卡，在正常使用中突然显示网络线缆没有插好，观察网卡的LED却发现是亮的，于是重启了网络连接，正常工作了一段时间，同样的故障又出现了，而且提示找不到网卡、打开**【设备管理器】**窗口多次刷新也找不到网卡、打开机箱、更换PCI插槽后，故障仍然存在。于是使用替换法，将网卡卸下，插入另一台正常运行的电脑，故障消除。

18.3.2 网线故障

• 【故障表现】： 公司的局域网内有6台电脑，相互访问速度非常的慢，对所有的电脑都实施了杀毒处理，并安装了系统安全补丁，并没有发现异常，更换一台新的交换机后，故障依然存在。

18.3.3 无法链接、链接受限

• 【故障表现】： 一台电脑不能上网，**网络链接显示链接受限，并有一个黄色叹号，**重新启动链接后，故障仍然无法排除。

18.3.4 无线网卡故障

• 【故障表现】： 一台笔记本电脑使用无线网卡上网，出现以下故障，在一些位置可以上网，另外一些位置却不能上网，重装系统后，故障依然存在。

18.4 网卡驱动故障

18.4.1 网卡驱动丢失

• 【故障表现】： 一台电脑出现以下故障，在启动电脑后，系统提示不能上网，在**【设备管理器】**看不到网卡驱动。

18.4.2 网络协议故障

• 【故障表现】： 一台计算机出现以下故障，可以在局域网中可以发现其他用户，但是不能上网。

18.4.3 IP地址配置错误

• 【故障表现】： 一个小局域网中出现以下故障，一台配置了固定 I P 地址的计算机不能上网，而其他计算机却上网，此时Ping网卡时也不通，更换网卡问题依然存在。

18.5 无法打开网页故障

18.5.1 浏览器故障

在网络连接正常的情况下，如果无法打开网页，用户首先需要考虑的问题是浏览器是否有问题。

• 【故障表现】： 使用IE浏览器浏览网页时，IE浏览器总是提示错误，并需要关闭。

18.5.2 DNS配置故障

​ 当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，这时用户可以手动指定DNS服务。

18.5.3 病毒故障

• 【故障表现】： 一台电脑在浏览网页时出现以下问题，主页能打开，二级网页打不开。过一段时间后，QQ聊天工具能上，所有网页打不开。

18.6 局域网故障处理

18.6.1 局域网共享故障

​ 虽然可以把 局域网定义为 “一定数量的计算机通过互连设备连接构成的网络”，但是仅仅使用网卡让计算机构成一个物理连接的网络还不能实现真正意义的局域网，它还需要进行一定的协议设置，才能实现资源共享。

• 【故障表现】： 某局域网内有4台电脑，其中A机器可以访问B、C、D机器的共享文件，而B、C、D机器都不能访问A机器上共享文件，提示 “Windows 无法访问” 的信息。

  

18.6.2 IP地址冲突

• 【故障表现】：某局域网通过路由器接入Internet，操作系统为Windows 7网关设置为172.16.1.1，各个电脑设置为不同的静态IP地址。最近突然出现**IP地址与硬件的冲突的问题**，系统提示 “Windows 检查到IP地址冲突”。出现错误提示后，就无法上网了。

18.6.3 局域网中网络邻居响应慢

• 【故障表现】： 某局域网内有25台电脑，分别装有**Windows XP、Windows Server 2008和Windows 7操作系统，**最近发现，打开网络邻居速度非常慢，要查找好长时间。尝试很多方法包括更换交换机、服务器全面杀毒、重装操作系统等，都没有解决问题，故障依然存在。

第十九章 恢复误删除的数据

19.1 恢复删除的数据应注意的事项

• 在恢复删除的数据之前，用户需注意以下事项。

  1. 数据丢失的原因
  2. 发现数据丢失后的操作

19.2 从回收站中还原

​ 当用户不小心将某一文件删除，很有可能只是将其删除到【回收站】之中，如果还没有来得及清除【回收站】中的文件，则可以将其从【回收站】中还原出来。这里以删除本地磁盘F中的【图片】文件夹为例，来具体介绍如何从【回收站】中还原删除的文件。

19.3 清空回收站后的恢复

​ 当把回收站中的文件清除后，用户可以使用注册表来恢复清空回收站之后的文件。

19.4 使用软件恢复数据

19.4.1 使用Easy Recovery恢复数据

19.4.2 使用FinalRecovery恢复数据

19.4.3 使用FinalData恢复数据

19.5 格式化硬盘后的恢复

​ 以当前格式化硬盘后，就不用再考虑数据的恢复了，但是当有了EasyRecovery软件后，这一问题就得到了解决。下面就以格式化本地磁盘D后在对其数据进行恢复为例，来具体介绍一下格式化硬盘后的数据恢复。

第二十章 远程处理电脑故障

20.1 远程处理的条件

20.1.1 远程控制技术简介

​ 所谓远程控制技术，实质是在网络上由一台电脑远距离去控制另一台电脑的技术。电脑中的远程控制技术，始于DOS时代。 远程控制一般支持下面的这些网络方式：LAN、WAN、拨号方式和互联网方式。此外，有的远程控制软件还支持通过串口、并口、红外端口来对远程机进行控制，然而会受距离的限制。

20.1.2 使用远程协助的条件

在使用远程控制协助的过程中，一个用户可以查看另一个用户的桌面，经过允许，用户甚至可以远程操作求助方的计算机以便远程解决问题。若要进行远程协助的操作，应具备以下几个条件。

1. 用户需要和求助方使用相同的操作系统，最好是一个版本的操作系统。比如双方都使用Windows 7操作系统。
2. 如果不使用系统自带的远程协助功能，则必须安装相同的版本的第三方软件、如Q Q、网络人等控制软件。
3. 如果双方都在同一个局域网中，需要保证局域网的畅通。如果双方在不同网络内，需要都连接Internet网络。
4. 双方的都需要开通【远程协助】的功能。
5. 如果双方在不同的网络内，防火墙可能会阻止远程协助，这是用户需要开放相应的端口，如有些电脑远程桌面连接客户。

20.1.3 开启远程协助功能

20.2 远程连接电脑

20.3 故障处理