某《财富》世界500强电信运营商构建企业知识库大模型

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客户需求

某《财富》世界500强电信运营商集团在全国31个省(自治区、直辖市)和美洲、欧洲等地设有运营机构，在全球拥有40余万员工。该集团多年来积累了大量的内部文件和知识内容，亟需开发一个知识库大模型，满足其下属各行业BG、省市公司在知识问答、智能搜索、方案撰写、方案解构、原子能力推荐等方面的需求，提升知识利用效率和员工工作效率。

挑战

知识查询

撰写解决方案需要在企业知识库进行大量信息查询，但当前的查询过程繁琐，效率低。
通过平台知识社区提问，人工回答问题准确度不高，实时性差。
传统搜索方式搜索结果准确度不高，难以满足复杂、模糊的查询需求，用户需要花费大量时间筛选。

方案撰写

解决方案撰写的人工参与度高，效率低。
解决方案经理需要对七融能力清单非常熟悉，才能满足自有能力应用尽用的要求。
历史解决方案难以有效利用，造成资源浪费。

方案解构

解决方案经理经验参差不齐，人工解构解决方案准确度不高且效率低。
中台管理员需要对解决方案内容与质量把关，对内明确自研方向、对外明确集采成本，工作难度高。

数巅企业大模型解决方案

数巅科技为该客户构建了企业知识库大模型，实现的核心功能包括：

知识问答：使用大模型的语义理解和总结归纳能力，精准理解用户的意图，通过召回系统推荐知识库中的知识；同时使用大模型提炼总结推荐信息，提供给用户全面、精准、快速的解答。
智能搜索：凭借大语言模型的自然语言解析力，精准洞察用户需求，高效匹配库中内容，呈现优质结果，让搜索更智能、更高效。
方案撰写：利用大模型技术，智能匹配历史方案，高效生成专业、精准的产品解决方案，助力用户轻松撰写卓越方案。
方案解构：使用历史解决方案解构数据训练大模型的信息抽取能力，实现方案的自动解构，提高效率。
智能推荐：结合历史优秀解决方案与原子能力平台的能力清单数据，根据商机信息与项目情况，通过大模型智能推荐相关原子能力，辅助产品经理快速定位相关产品；同时提供原子能力比选功能，对功能相似的原子能力进行打分，帮助中台管理员对原子能力进行梳理。