客服系统有什么功能特点？

客服系统可以看作是一种即时通讯软件，它为网站和其他应用程序提供了一个与访问者沟通的平台，使网站与访问者间的沟通更加方便。访问者可以在不安装软件的情况之下访问企业应用程序，并获得他们想要的信息。

1.渠道接入。

客服系统提供了多种渠道接入方式。企业可以将客服系统连接到自己的PC网站、手机网站、手机APP、众多第三方渠道，也可以将呼叫中心功能与客服系统相互结合，方便企业与用户直接沟通。此外，客服系统还支持打通公司自有的业务系统和管理系统。

2.客户服务机器人。

企业可以通过设置客服机器人的昵称、头像、常见问题的自动回复等来激活客服机器人功能，并可以通过在机器人知识库之中填写更多信息来提高客服机器人自动回复的服务质量。此外，客服系统还可以实时监控机器人客服的服务内容，以反映其真实的客户服务质量，指导持续改进。

3.工单中心。

通过客服系统的管理后台，企业可以对工单中心的机器人客服或人工客服尚未解决的问题进行总结，并对这些问题（如未解决和已解决、未分配和已分配等）进行统一集中管理，提高人工客服或机器人客服的客户服务水平。

4.客户服务管理。

企业可以通过对客户服务人员进行分类来进行统一管理，主要分为客户服务管理员、工单客户服务、在线客户服务和其他客户服务角色，还可以对这些客服角色的客服工作进行统计和分析，便于管理员不断提高管理水平，从而提高整体客服质量。

5.客户管理。

企业可以对个人用户或企业用户进行管理，在客户管理中心输入用户昵称、姓名、公司、电话号码、电子邮件地址等基本信息，使公司可以直接联系用户。

6.提升效率。

客服系统可以同时处理来自多个渠道的消息，借助快捷回复等功能，可以大大提高客服人员的工作效率，帮助企业有效控制人工成本。此外，客服系统能够帮助客户选择合适的产品与服务，客户不仅可以得到实时的帮助或指导，还可以及时处理一些潜在的问题，这样就节省了售后的流程与费用，客户体验也能大幅提高。

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