舆情公关是什么？如何处理企业网络舆情？

舆情就是舆论的情况，在公关领域有暗指负面舆论的意思。总之，舆情公关是目前公关领域的重要分支，很多企业在舆情公关方面折戟，目前越来越多的企业开始重视舆情公关，成为企业一项常规的工作。

什么是舆情公关？

舆情公关就是“舆论形势需要处理和解决”。舆情公关是指当前社会中一些社会现实事件或非现实事件的发生、发展和变化。公共团体作为主体，以负责社会管理、公司、个人以及他各种机构以及社会发展、公德等层面的趋向造成和拥有的社会发展事件处理的具体方法。说白了的舆论是较多大家人群有关社会发展中各种各样状况、难题所表述的信心、心态、建议和心态这些主要表现。

小马识途认为，不管是企业还是政府事业单位，其实都很关注网络舆情，这也代表了公众对其的观点和态度，所有的组织都需要通过公关去维护自身在公众心中的形象。一旦发现舆论风向不对，需马上组织研讨如何优化舆论，即进行舆情处置。

如何处置网络舆情？

处置网络舆情是一个很大的话题，也是舆情公关的一个核心。小马识途营销顾问这里简单分享几个舆情处理的方法。

1、澄清法

找到负面舆情的根本原因，如果非产品或服务的根本问题，可以通过开发布会，用实验证明事实，请专家现场评判澄清，还企业声誉。

2、优化法

对于一些零星的负面舆情，可以采取针对关键词优化的方法，让正面信息覆盖到其他前面多条，削弱它的传播力量。小马识途建议企业保持一定节奏结合SEO开展品牌公关，把重点关键词都维护起来，然后负面信息很难冲到首页，这样几乎无法造成负面舆情的传播。

3、投诉法

在百度、微信、抖音等大平台，有本企业的负面，企业可以尝试向平台投诉，非企业方原因的恶意诽谤是可以通过此方法清除掉的。本官方媒体曝光的企业本身的问题，这种方法不可行。

网络舆情处置是需要结合实际情况去研判，最终选择一种适宜的方法进行处置，也可以多种方法并用，但是小马识途提示企业可以在日常公关上平时多下功夫，这样对负面舆情有一种降维打击的作用。