益丰大药房坚持“心服务+新零售”，持续稳步发展

疫情的不断反复，线下消费日渐疲弱，更让很多实体店一片惨淡：进店客人少、资金周转难、库存品滞销、运营成本高等，各行各业都深受影响，就连实体药店也受到了冲击，退热、止咳、抗病毒、抗菌素等四大类常用药品销量都在下滑。

不过，B2C与O2O的线上增长愈发快速，“药房数字化”成为了健康行业的发展大趋势，抓住趋势才是关键，而我们身边常见的益丰大药房早在九年前就开始进行经营模式转型，在疫情反复时期，依旧迎难而上，借助多渠道、新技术升级经营内核，实现年营业额稳步增长。

2013年，益丰电商业务正式启动，建立并运营B2C益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城、一号店等流量平台开设旗舰店，构建全渠道、多样化的布局体系。2015年，企业衍生出B2C、O2O、CRM、电商技术等新业务模块，并以CRM和大数据为核心，提升服务专业性和顾客粘性；以“B2C+O2O”为双驱动战略，提升服务便利性和服务半径。

不仅如此，益丰大药房始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，布局“心服务+新零售”战略，在提升单店经营效率的同时，立足医药零售行业属性，从商品交易场所转型为健康服务终端，凭借温暖的服务、专业的慢病管理能力，为会员提供全生命周期管理，增强消费者的粘性。

益丰大药房能够保持经营利润和业态发展“稳增长”，离不开数字化的建设与以顾客为中心的理念，相信未来益丰大药房一定能够发展得更好。