跟任何人都聊得来—最受世界500强企业欢迎的沟通课（二）

跟任何人都聊得来—最受世界500强企业欢迎的沟通课

接着前面第一到五章：http://blog.csdn.net/wenzhi20102321/article/details/74097328

第六章：千方百计让自己变得有趣

对交谈来说，“样样都通”比“一门精通”更加重要。所以，平时要多留意搜索信息，千方百计让自己变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。

1.事先做好准备

no1：将注意力集中于自己

no2：将注意力集中于对方

no3：将注意力集中于所处的情景。

2.如何准备开场白

注意你的目标是找到共同兴趣点，熟悉后才能满满推销自己。

no1：一开始不要只谈论自己，这样会显得很自我。

no2：一开始不要谈论他们的观点。对于刚见面的人，就开始对其观点评头论足是很冒险的。初步接触之后，再深入探索当然没有问题。但是，一开始就怎么做很不合适。

no3：对于大家正在讨论的话题，稍作评论，以此，“吸引大家的注意”。评论要短，尽量避免争议和武断。

no4：诚实坦然，问问自己，结合但是情景，我这么做会贸然打扰她吗？

no5：开场白千万不要用讽刺的话语。这样太冒险了。

3.如何捕捉有效信息

no1：细心观察周围环境和结合当时情景，并学会发现与共同兴趣有关的简单问题

no2：观察肢体语言有助于我们做出判断。多数的肢体语言都属无意识的，因此，这恰恰能反应出对方的真实感受和想法。

no3：真诚的赞美会为开始顺利交谈的双方架起一座桥梁。

4.永远保持一颗好奇的♥

充满好奇的人往往都是“沟通达人”，有时候会提问题也能促使话题谈论的开始。
事实上，好奇心并不难。下面是一些好奇心培养的建议：

no1：每天浏览报纸或网页新闻，阅读你感兴趣的文章，别人感兴趣的文章也要关注一下。

no2：寻找并体会你平时不怎么关心的事物。

no3：沿着街道前行的时候，尝试想象擦肩而过的人都是在想些什么。观察他们的面部表情，想象他们的一天是如何度过的，将去哪里。

no4：观察后写下你的心得，并将无法回答的问题记录下来。下一次和他人交谈时，不妨拿出来，看看别人是怎么想的。

no5：看电视的时候，也可以问自己一些新闻要素（谁？什么？什么时候？哪里？如何？为什么？）

no6：像孩子一样，多问几次“为什么”。

no7：探索每次交谈中未知的领域。充满好奇心，去挖掘交谈一开始时你并不知道的信息。

5.我们的好奇心去哪里了？

其实是一种童真，天真天无邪的♥，已经不像当初了！

1.小时候，会有很多“为什么”问出口

2.长大后，即使有很多“为什么”也不愿开口问，或不想去了解！

第七章：学会从他人的角度出发

如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不是那么娴熟，也完全可以取得良好的效果。

1.一切都是态度使然

关于人际沟通中的态度，我们可以从两个方面考虑：

1.我们对他人的态度

2.他人对我的态度

2.真正对他人感兴趣

人们以为快乐是拥有，是得到，是享受他人的服务。恰恰相反，快乐是给予，是服务他人。。。

3.我们不能控制他人，但可以影响他人

4.从积极的镜头审视自己

no1：接受

no2：愿景

no3：积极性

no4：感恩

no5：满足

no6：坦诚

第八章：学会倾听，别人才能聊得开

上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，因此，我们应该按照这个比例来使用。经验告诉我，只有真正学会倾听，对方才能聊得开，话题才能不断深入。

1.倾听是最有效的沟通技巧

每个人都是有故事的人，看你怎么去挖掘，会不会倾听！

2.你善于倾听吗

从下面几点考虑，就可以看出你的倾听水平：

no1：对方说话的时候，你是否正在准备自己要说的内容？

no2：在他人结束说话之前，你是否喜欢插话、打断别人的思路？

no3：如果他人说话的时间较长，你是否会失去耐心？

no4：你是否觉得让他人理解你的观点比理解他人的观点更为重要？

no5：如果他人告诉你自己的烦恼或挣扎，你是否喜欢出主意？

no6：人们是否觉得你善解人意？

商务谈判也是如此。如果你不倾听客户的需求，客户就会流失。他们甚至会在别处花费更多的钱购买相同的商品或服务，仅仅因为对方在意他们的需求。

3.小心，别让肢体语言出卖了你

当与他人交谈时，我们会通过感官吸收信息，关注正在发生的一切。下面一些行为可能被认为是没有认真倾听的表现：

no1：没有坚持眼神交流。

no2：面无表情。

no3：即使目光有接触，也呆滞无神。

no4：点头或简单回应，但是不会参与话题讨论，也不会询问细节。

no5：对于正在讨论的内容给出不合适的回应（也就是说，回应和话题不相符）。

no6：很容易被周围的动静吸引。

no7：简单听几句后，就开始对你说的内容不停讨论。

有时候我们不以为然，但是对方潜意识正在获取这些细节，并作判断！

4.如何传递正的信息

但你更加关注交谈过程中所发生的一切时，不妨看看自己说话时在给对方传递什么样的信号：

no1：根据对方所谈内容提问题，然后仔细倾听他们的回复，而不是思考接下来你要说说明。仔细倾听，你就可以从对方的回复中获取信息，这样，交谈才会向着新的方向发展。

no2：学着有意识地屏蔽周围环境中的一切。

no3：保持目光接触。

no4：全面调动你的感官系统（眼睛、耳朵、内心和思维），关注你发出的及接收的信号。

no5：是不是点头，让对方知道你在认真倾听。不一定非要在表示赞同的时候点头，点头是为了让对方知道，你在倾听对方，你没有走神。

no6：不要随意插话。

no7：不要害怕沉默。

no8：如果你要稍加评论，一定要让评论与对方所说的内容相关。

no9：重述你所听到的对方的话语。要用你自己的话总结对方刚刚谈论的内容，然后问对方，你的理解是否正确。

5.倾听也会出现卡壳的情况

不仅演讲会卡壳，倾听也是会卡壳，主要是表现在一下方面：

1：思想出现游离，也就是说你走神了。

2：跟不上对方的思路，理解不了对方所谈的内容。

3：实在提不起兴趣

如果交谈进行不顺利，你有两个选择：

no1：尝试发现对方的专业或热情所在。对于自己有热情的事情，人们一般会侃侃而谈。

no2：如果这样还是不行，你可以体面地结束谈话，继续其他事情。

6.学会真正在意对方

如果是伪装某些肢体语言多数人会被识破的。学会真正在意对方以及对方关注的事情。越是真实，你的有声语言及肢体语言就越相称，对方也会感受到你在倾听，那么预期的联系也就会建立起来！

第九章：学会提问，别人才会聊的透

人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。如果你和对方讨论他们关心的事情，彼此的关系就很容易拉近。

1.“第三十八个”

“最近过得还好吗？”他说。
“还不错”。。
。。。
托姆向三十八个人提出了同样的问题，而且得到了几乎同样的答复。这个问题是我们打破沉默，开启交谈的常用问题之一，回复的细节并不是重点。
多数人都觉得开始交谈最好的方式就是提问。恰当的提问确实可以推动谈话的深入，你也会获得很多的有价值的信息。如果问题不当，交谈的双方都会很沮丧。因此，在合适的场合 提出合适的问题显得尤为重要。

2.封闭式提问Vs开放式提问

提问的形式有很多种。不过，因目的和回答过程不同，我们可以将其分为两大类：封闭式的提问和开放式的提问。

no1：一般来说，封闭式提问只需要一两个词语就可以回答，比如”是“或”不是“。如果你需要他人的基本信息，这类提问是不错的选择。比如说，你想要知道对方的工作，当时的时间，或卫生间的位置，封闭式的提问就再合适不过了。

在交谈开始的时候，封闭式的提问是不错的出发点。

no2：相对而言，开放式的提问很难用一两个词回答，回答者自然会拓展其思路。

开放式提问会有很多益处：

（1）交谈会更加容易。

（2）对方会更有安全感。

（3）有助于增进彼此的信任感。

（4）真正掌握交谈的方向。

no3：真正的沟通达人往往善于自由转换这两种提问。

no4：交谈示例

有人向你介绍疑问朋友，说他曾在中东待一段时间。你不妨试试如下开放式提问：
”你为什么去中东“
如果对方的回复非常简短（比如：军事原因），。
你可以再提几个封闭问题，获得更多信息，然后再次回到开放式的问题。
·”你是哪个军种？“（封闭式）
·”你为什么选择海军“（开放式）
·”我觉得伊拉克到处都是沙漠。海军能在沙漠做什么呢？“（开放式）
·”你在那里过得怎么样？“（开放式）
·”你们的日程是怎样安排的？“（开放式）

no5：其实，开放式提问和封闭式的提问差异性并不大，有时候仅仅是词汇方面的微小改动。比如：

不要问”那里热不忍？“（封闭式），而应问”你在那儿天气如何？“（开放式）

不要问”你准备回来了吗？“（封闭式），而应问”如果有一天你选择回来，会是什么原因？“（开放式）

不要问”你想念家人吗？“（封闭式），而应问”离开家人那么久，你感受如何？“（开放式）

no6：主意对方回答的时候，一定要仔细倾听，捕捉对方语言的有效信息。把自己想象成新闻记者，向对方提出上文我们讨论的六个W：

即Who（谁）？，What（什么）？，When（什么时候）？，Where（哪里）？，How（怎么样）？，Why（为什么）？
将这六个基本问题作为开放式探索的工具，你会获得意想不到的结果。

no7：如果你对对方所言的很感兴趣，可以鼓励她继续。比如，”你说的很有趣—多给我说一些吧“之类的话：

”如果我也身处其境，真不知道能否像你一样处理得当。你当时感受如何？“

”真是让人难以置信！你之后受到影响了吗？“

”这正是我想知道的内容，你能再多告诉我一些吗？“

no8：日常交流，不要生硬来一句”今天过得怎么样？“不妨改变一些”跟我讲讲一天的经历吧“。词语稍微改变一些会产生完全不同的效果，无论长度还是质量都是如此。

3.有效提问的技巧

在提问的时候，首先要注意观察。如果你注意到有”危险信号“，不妨采取一下策略，以免失控：

no1：开始交谈时，不要选择比较难回答的问题或比较深奥的问题。建立信任是关键，有了信任，然后再自然深入交谈。

no2：选择开放式问题时，要确定这些问题的针对性。

比如：你问对方，”你对政治怎么看？“，对方的回答可能对很有限，也可能范围很大。因为他不知道从何说起，甚至懒得回答！

no3：真正在意对方的回答

no4：事先做好计划。这样能确保我的提问得到恰当的回答。

no5：列出清单。列出清单能自如地去探索对方提供的新的信息，并且不需要一直在脑海一直惦记下步要做什么，忽略了谈话的内容。

no6：多准备几个一般性的问题，熟记心中，需要的时候可以新手拈来。交谈中止的时候，不妨提出这样的问题，让交谈再次开展。

no7：当心比较冒险的问题。人们的生活往往都在发生改变，因此，如果你们有段时间未曾谋面，和对方交谈时，所有的假设都要小心。

因为对方可能面临着一些问题：丧偶，离婚，失业等等不如意。发问前一定要谨慎。
注意态度诚恳，比如：”上次聊天，记得你说过工作上有些棘手，后来怎么样了？“，这即表达关系也可以展开话题。

no8：遇到不理解的问题，不妨提出来。其实不必不好意思，恰恰相反，直接提问会让对方感觉你在认真听课。因为只有用心倾听才会提出问题。

no9：如果对方失去了交谈的兴趣，并一定是你的话题不合适，而是你将注意力过多集中在交谈上，而忽略的对方真正的想法。专业的销售人员都知道，如果要和客户有效的交谈，交谈中顾客所说的至少要占70%。

no10：问什么问题并不是关键所在，真正的关键在于你对对方的回答真正感兴趣。仔细倾听对方的回答，而不是一心想着接下来你要说什么。！

4.遇上沟通高手怎么办？

no1：坦诚相对。

no2：如果不确定该如何作答，不妨请对方重复一下问题，以此争取时间仔细考虑。无需躲躲闪闪，坦诚告诉对方，你需要点时间考虑。

no3：如果想要幽默一下，一定要谨慎。不要随意开玩笑，和刚谋面的人更是如此。

no4：如果从对方的面部表情中几乎看不出任何提示，不妨问问他们是否满意你的回答？你也可以说：”这是我的想法，你认为呢？“

no5：学会用故事表达你的立场，故事的长度要适宜。太长太多细节对方会失去兴趣。注意呈现自己经历的同时依然将重心放在对方那里。

5.千万不要显摆自己

一个资深的谈判专家说过，自己少显摆，多给对方显摆的机会，这就是人际沟通的不二法宝。交谈中，你只需要精心准备问题，然后提问就可以了。
总结来说，有效的提问需要注意以下几点：

no1：提一个封闭问题。

no2：然后选择新闻采访使用的开放式问题：谁，什么，哪里，什么时候，怎么样，为什么。

no3：仔细倾听对方的回答

no4：重复

没错，就那么简单

第十章：压力，一种积极的沟通力量

对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。如果我们感受到了压力，这说明我们正在做的事情是有意义的，是值得的。

1.别担心，你并不孤独。

事实上每个人都会紧张只是表现的形式不同而已。
当感受到压力的负面影响时，我们都希望压力消失。不过，如果所有压力真的都消失，情况也不会好到哪里去，因为缺少具有创造力的适度紧张，我们就无法集中注意力，更无法应对人际关系中的各种挑战。

2.我们为什么会如此紧张

紧张的原因一般有下面几种：

（1）我们担心无人可以交谈

（2）我们担心无话可说

（3）我们担心他人觉得我们无趣

（4）我们担心没有給对方留下好的印象。

（5）我们担心因说错话而尴尬。

莎士比亚说过，“世界上本无所谓的好坏，思想使然”。压力和紧张并不是来自事件本事，而是来自我们对事件的解读。
压力往往都是中性的，无所谓好坏，我们如何认识和分辨这些压力源，决定了我们会做出怎样的回应！

3.分析压力：我们对自己说了什么

压力就像汽油，汽油无所谓好坏，如何应用是关键所在。如果出现在起居室，那就糟糕了，可对汽车的引擎来说，却是关键所在。
交谈过程中，感受到压力重重时，可能会出现下面三种状况：

（1）一味指责他人，而不是反思自己对于事件的解读。

（2）设想出现最糟糕的结果。

（3）认定自己的过去一定能够预测未来。

因一次的失败而影响整个未来是不公平的，对自己一定要实事求是，而非一味地说“我就是个失败者！”。

4.疏通压力：我们可以做些什么

一般而言，我们都会觉得压力都是消极的。其实，如果合理疏通，压力恰恰可以促进交谈的顺利进行。当你感受到压力时，不妨想象着自己开车进入了加油站，你往油箱里面加满汽油，然后充满动力前行。
在交谈中，我们要注意以下几点：

（1）注意对方说了什么，而是一直关注自己的感受。这个需要练习，不过，一旦你能不再担心自己的表现，就会感到自如。

（2）交谈顺利需要花费一定的时间，要认识到这一点。

（3）认真准备。明白自己有哪些探索工具，并加以利用。

（4）交谈成功，不要独揽功劳，；交谈失败，也不要独自担负责任。

在群体交流中，我们要注意以下几点：

（1）先从小范围开始。在社交场合，尝试寻找看起来友善、有亲和力或你认识的人。

（2）活动结束后，回顾你的“表现”—只要一次就够了。思考有哪些地方表现不错，哪些地方依然需要学习，确实有价值。

（3）不要将自己的表现和在场其他人作比较。

如果感到压力，可以采用以下应对措施：

（1）手心出汗—多洗手，借此缓解压力。

（2）流汗—采取防汗措施。比如，口袋备好纸巾，或其洗手间处理下。

（3）胃里不舒服—随身准备抗酸剂。确保不要空腹。

（4）因紧张而口渴—在交谈前，当天多喝水。手边备一杯水，便于交谈过程中润润喉，减少口干舌燥的感觉。

（5）头脑一片空白—在交谈前，选择一些自己可以交谈讨论的话题，记在便签纸上。并将这些话题事先在自己的脑海里先过几遍。

（6）双手一片冰冷—如果双手冰冷，可以将热饮料捧在手上。

（7）声音颤抖—尝试有意放慢语速。对方发言的时候深呼吸，这样可以放松肌肉，有利于自己发言。

（8）双手颤抖—尽量手里不要拿东西。

5.如何有效地掌控压力

对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。如果我们感到压力，这就说明我们正在做的事情是有意义的，是值得的。因此，我们要给予疏导。

no1：首先，我们可以练习从心里层面控制压力。要真实并准确的评估所处状况，而不是给予错误的解读。

no2：我们可以尝试从身体层面控制压力。很多压力症状其实可以通过呼吸练习，锻炼来得到缓解。

no3：我们要经常练习，学会控制压力。

一旦认识到可控制“燃料”的价值，我们就会去寻找机会不断实践。实践的次数越多，就越容易。压力不会消失，我们也不想让其消失。在交谈过程中，我们可以让其成为我们的好伙伴。

未完待续。

共勉：任何发生在你身上的都是你生命的一部分。过去的事情不能改变，只能接受它，反思它，可能的话，下次做得更好。归根结底，接受生命。