跟任何人都聊得来—最受世界500强企业欢迎的沟通课（三）大结局

跟任何人都聊得来—最受世界500强企业欢迎的沟通课

前面第一到五章：http://blog.csdn.net/wenzhi20102321/article/details/74097328
前面第六到十章：http://blog.csdn.net/wenzhi20102321/article/details/74122372
下面是本书最后一部分：

第十一章：如何应对棘手的交谈

人际关系中没有什么操控术，一切的一切，其关键还是真诚。我们并不是要你学着如何在棘手的交谈中“获胜”，而是坦诚相对，让双方都受益。

1.总有些情况在我们的预料之外

（1）有人和你意见不一。

如果交谈中有人和我们的意见完全不一致，或者对我们进行攻击，自我防卫并给予反驳是很正常的。但是，这对我们来说也是不理智的。
如果这时候我们尝试站在他们的角度去思考，一切会好起来，对方也会更愿意和我们交谈，以也会因此获得更多的信息，了解他们的思想。当然，这样并不是说你要赞同对方的观点，只是以更加卑谦的态度进行交谈。
看看你们的哪些观点一致。如果你认识到自己的某些观点确实不对或步准确，那就承认并道歉。如果有些问题没有想通可以，告诉对方需要时间思考，之后再回复他。

（二）有人比较粗鲁

一个粗鲁的人往往对其语言带来的影响不太敏感。如果你非要给些回应，可以尝试冷静审慎的方式，比如，说“你真的想要用刚才那种方式给他人留下印象吗？”。如果这样的话语让他们意识到了自己行为的粗鲁，并做出了改变，你就挽回了交谈。

（三）对方很生气

如果一个人很生气或情绪很激动，一般来说，她很难听进去任何符合逻辑的话语。这时候需要的是仔细倾听，花点时间考虑他们的感受，化解他们的情绪就容易了。情绪一旦化解，他们就可以平静且逻辑清楚地讨论事情本身了。
同时也要注意自己的情绪。愤怒是容易传染的，千万不要被受到传染。

（四）遇到不恰当的幽默

这其实和粗鲁是属于一类的行为。选择不恰当的幽默，不仅不会对交谈有帮助，反而会让交谈变得更加糟。
如果对方和你的关系密切或认识，你可以提醒一下他—最好再交谈结束后，选择一个恰当的时机。
如果对方毫不领情，依然我行我素，你可以直接离开，这也表明你的立场和态度。不要觉得非纠正对方的行为不可。
有时候也可以这样当面指出：“哦，这个话题有些尴尬。我觉得我们可以换个话题（或者换个时间在谈）”

（五）对方不停地批判你

如果有人在批判你，你可能会很受伤，下面是一些想法：

no1：不能直接忽略—这样你会受到伤害

no2：不要假装没有发生—这样对方会肆无忌惮

no3：不要为他们的行为找借口—这样对谁都是无益处的

no4：不要以牙还牙—这正是对方所期望的

要保持冷静，想一想他们为什么突然批判你。考虑细节，你就能准确评价对方所说了。或许有些内容并非没有道理，如果真是如此，那么就欣然接受。
最简单的做法就是认同对方观点中正确的部分，虽然可能与你的观点不同，也没有关系。不要花大量的时间和精力让对方信服自己，如果他们认为自己是对的，当时就不可能听见任何人的话。

（六）有人频频抱怨

有些人习惯于消极悲观。
一次交谈不可能改变这些人的习惯。消极悲观的态度也并非一朝一夕形成的，而是日服一日的结果。因此，想要改变也是需要一定的时间。
如果是亲近的人，最好找个合适的时间和对方聊一聊。

（七）有人给你施压

偶尔你会发现有人总想着改变你的行为。如果这并不是，你想要的，这时候不用同他们争执，只要温婉地回答即可，比如说“不，谢谢。我不想那样”

（八）有人喋喋不休

有人说起话来喋喋不休，这时候你会发现插句话都很难。不多久，所有努力都会让人感受到痛苦。这时，要么找到合适的机会离开，要么抓住他们所说的内容，提出新的问题，将交谈引向新的方向（“你的观点很棒，这让我想起了。。。。”）。

（九）有人频频插嘴

偶尔被插嘴是可以的，当时频频发生就很难受了。
你可以举起手来，直接说“请等一下—让我把我的想法说完再换话题”
如果有人走上来，打断了你们正在进行的交谈，不必理会，全神贯注于自己的交谈就可以了。

2.真正将对方放在你心上

注意一点，人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要诚实，真正对他人感兴趣。
交谈之道与其说四科学，不如说是艺术。没有什么完美的做法，只有真正在意对方，将对方放在自己的心上，才是控制局面的最佳工具。

第十二章：战胜交谈拖延张

相信很多人都有这样的经历。明明谈话难以为继，而且似乎双方都已感受到，可话题不得不持续下去。为什么会出现这种让人沮丧的拖延呢？

1.为什么会有交谈拖延症

（1）思维盲点。

我们往往习惯将事态正常化处理，认为既然没有出现问题，就无需维护。

（2）碍于情面。

（3）担心错过。

（4）交谈失控

2.没有真正完美的交谈

不可能每次交谈都“很棒”，牢记这一点。对销售人员而言，被拒绝也是他们工作的一部分。他们从拒绝中学习，这样以后的努力才有方向和根据。
交谈不顺利并不是说明你的表现不够好，他和对方的表现也是很有关系的。毕竟，我们不能用他人的表现来评估自己的能力。

3.如何恰到好处地结束交谈

交谈也要有方向，如果你对交谈的目的很清楚，那么对话中如果出现偏离的情况，你就能够将其拉回来。
交谈的目的主要包括下面几点：

no1：结识新朋友。

no2：了解新信息。

no3：为了业务的目的交流。

no4：出售商品或服务。

no5：享受和他人的交流互动。

no6：说服或激励某人。

一旦达到自己的目的，不妨尝试一下方式让交谈体面地结束：

no1：转移话题。

如果对方强行将话题维持再不愉快的道路上，你可以将之转向其他方向，然后重新掌控局面。

no2：去粗取精。

想一下交谈中最有趣的一部分是哪些，回顾一下，然后体面地结束交谈。
比如说，“我之前从没有跟蹦极的人交流过，我位移自己不会去尝试，但是，今天听了你的经历，我觉得真是太棒了。今天晚上我还想去认识一些人，所以，我得先告辞了。很感谢你和我交流—预祝今晚过得愉快！”
这种总结，体面，而且没有留下任何商榷的余地。即表达了自己的要做的事情，也给了对方鼓励。

no3：坦诚相待

简单告诉对方，你接下来要做什么，要去和谁交流，要去哪里，要看什么。。。

no4：换位思考

在交流过程中，让对方知道你正在为预期的目标努力，并邀请对方参与进来帮助自己实现目标，如果对方无能为力，你也要表示感谢后离开。

no5：灵活机动。

在群体交流时，悄悄离开也是一种策略。

no6：移花接木。

如果在设计场合你已经和几个人交流过，不妨充当主持人的角色，让其他人彼此认识。指出他们有哪些共同的爱好、兴趣，以便于他们开始交流。

一般来说，人们会深刻记得第一印象和最后印象。因此，我们要重视交流开始和结束的时候。既不要拖拖拉拉，也不要悄无声息。
隆重的结束谈话，不仅给你带来圆满的感觉，对方也会满意而归。

第十三章：学会笔记，为人际关系加分

记笔记不仅不会说明你的记性差，还会给你的人际关系加分。当对方发现你还清楚记得上次交谈的内容时，他们一定会很感动，因为你用心倾听了。

1.学会为再次联络做铺垫

no1：请记住，初次交谈就像剥洋葱，第一次见面只要剥开洋葱的一层即可，这样第二次见面就不会显得唐突了。

no2：如果对方表达了对你的欣赏和肯定，你一定决定和对方亲近不少。同样，你也可以給对方做肯定。

no3：关注彼此生活经历的交集和你们讨论过的话题。这也是你们以后再次接触最有可能的原因，因为你们双方对这一领域都有兴趣。

no4：在交谈总跟重复对方的名字。人们听到自己的名字都比较舒心，这也是迅速将两个人联系到一起的一种简单方式。但是，不要太频繁。

no5：倾听对方，从对方的表述中寻找提示，看看对方更喜欢什么样的交谈方式。

no6：记住他们的兴趣和爱好，并以他们喜欢的方式提供更多的信息。

no7：如果你们是在定期举行的会议或社交场合交谈，询问下他们下次是否还来。

no7：建议一个双方对感兴趣的活动。

no8：即使被拒绝了也没有关系，不用问为什么，只要感谢对方，然后结束彼此的交谈就可以了。

2.学点笔记术，为你的人际关系加分

·记录你们讨论的关键信息，包括：

（1）家庭信息

（2）特殊兴趣

（3）重要事情

（4）业余爱好

（5）重要日子

（6）你们讨论的一致之处

（7）工作年限

（8）居住地

（9）出生地

第十四章：移动互联网时代的沟通技巧

今天，电子邮箱、智能手机、社交网络已经成为很多人的标配。这种沟通方式看起来很高效，因为从交谈开始到交谈结束，都没有任何人离开。不过，要知道，高效和有效时完全不同的两种概念。

1.互联网的时代

随着时间的推移，人际沟通 方式也越来越多，但是，不管何时，都不要忘记面对面交谈的重要性。

2.电子邮件沟通技巧

电子邮件的优点：

（1）可以用更少的时间，更为频繁地保持和他人联系。

（2）一天之中，任何时候对可以进行电子邮件的书写的阅读，时区的障碍荡然无存。

（3）传递几乎瞬时到达。世界各个角落都涵盖在内。

（4）节省邮费

（5）放信人无需见你所言记录，因为一切都是书面的。

（6）有些人通过书面表达更容易表达自己。

（7）平时不接触的人，通过电子邮件可以直接取得联系，比如说，某个组织的首席执行官。

电子邮件的缺点：

（1）你无法看到对方的脸部表情和肢体语言，而这些恰恰占了占个交流信息的93%。

（2）如果只看对方所写的字词，很容易误解对方的意思。

（3）因为方便快捷，人们容易过于依赖电邮，忽略了面对面的交谈。

（4）写作时，人们可以弄虚作假，因为你看不到对方任何语言提示。

（5）你再电子邮件中随意写的内容可能时永久的，也可能会被广泛传播。

利用电子邮件交流的时候，需要注意以下问题；

（1）电子邮件尽可能简洁

标题或正文第一句话中就要写清楚你的目的。以免对方花大量的时间找关键信息。

（2）尽可能仔细检查和编辑你的文本。

（3）慎用缩写。因为对方可能不懂你说什么。

（4）不要转发笑话或故事，除非你确定对方想要收到这些。

（5）没有对方允许的情况下，不要长篇大论。因为很多人不会花很多时间去阅读。

（6）再一些特殊的场合，应避免使用电子邮箱和电子卡片。比如说一些比较重要的事情：婚礼，或重大的喜事，丧事，还是使用传统的纸质卡片比较好。

（7）商务信函和私人信函要分清。

（8）群发邮件的时候，要确保你已经隐藏了第三方的地址。不要让收信的人群相互知道。

（9）在邮件中尽量避免幽默。

（10）不要让网络交流取代了面对面的交流。

（11）不要在电邮上花费太多的时间，千万不要因电邮和智能手机的束缚，使生活点的单调而乏味。

3.社交网络沟通技巧

在网络聊天室或论坛中，不要忘记了你是和真人在聊天，而且是即时聊天，这一点和面对面聊天交谈没什么两样。因此，要卑谦，有礼，而且要不乏幽默感。

4.电话沟通技巧

电话中和他人交谈对象面对面交谈，唯一不同的就是我们看不出对方的面部表情和肢体语言。因此，我们所说的话，说话的口吻和语调就尤为重要了。
要提前计划好自己在电话中要说的内容，重要的内容可以重复在脑海中先想象几次对话场景，也可以将大致内容用笔先记下来，避免谈话过程，遗漏很多细节。

结束语：不积跬步，无以至千里。

交谈中你只需做好自己就可以了，因为你没有办法控制他人的回复。因此也不要让他人的回复影响你的观点。

读《跟任何人都聊得来》总结

其实读完这本书感觉作用和学习到的东西还是不少的，但是很多知识度过一次就忘记了。读完这一本书，其实并不会令我们马上就变得很会聊天，这本书只是给了我们一个思路的参考，别人的一些经验总结，真正要提高谈话能力，还是要在实际生活中去，不断实践，不断总结，不断提高，过程肯定也会遇到各种问题，但是按照某些参考掉，有计划的不断进行谈话，你肯定会变得越来越健谈。
读完这本书，虽然我表面上是没什么变化，但是思维上还是有一些改变，但是很多谈话技巧都是要到实际生活中去不断实践，对于我这样一个不是很活跃的人来说，我也不太想主动去找太多的谈话机会，但是我感觉，通过一些学习，我能对以后某些谈话起到很有意义影响，我感觉就可以了。毕竟，机会是給有准备的人的，如果你连一些基本的常识和技巧都不懂，那么机会也会从你手中滑过！
我感觉这本还是不错的，内容也浅显易懂，但是读过后回想，好像大部分内容都是没有印象的，还是需要有时间，多消化几次才行。这本书中，我感觉是有两点是需要我们去重点来记住和深入去实践和提高的。第一个就是，提问中的“开放式提问”和“封闭式提问”,通过本书，只能知道一些简单的示例，但是生活中还有无数的示例，需要我们不断积累，不要一味问“封闭式问题”，因为这样很难有深入的了解，也不要一味问“开放式问题”，别人可能感觉思考多了也会累，谈话过程要学会来回切换。第二个就是“寻找话题”，不同的人一般都会对某一个圈子的内容比较感兴趣，要多了解这些内容，我们的手机基本都能看到各种新闻，但是还是要把握好主要的方向，这样即使你的经历不是很丰富，你也可以跟别人聊很多的内容。并且很重要的信息要重复在脑海里面多过几次，尽量记住它，如果信息很多，从六个W方面着手也是可以的。

共勉：生活是不能打倒你的，只是你的意志消沉了，如果你在还有很多牵挂，那就站起来，跑过去，前面有很多美好的东西，是你可以真正拥有的。