Callcenter呼叫中心客服系统常用词汇表中英文对照

呼叫中心常用词汇表

系统做国际化时整理的中英对照，英文主要参考主流Avaya

中文	英文	关联ID
通话总时长	Talk Time	totaltime
平均通话时长	AVG Talk Time	avgtime
登录时长	Logged in Time	agentlogintime
呼出量	Total OB	callob
工作时长	Ready Duration	agentreadytime
输入号码进行拨打	Enter number	enterthemumbertocall
呼出接通量	OB Offered	callobsucc
电话已登录	Logged in	softphonelogged
当日呼入量	Total IB	callcount
编辑功能清单	Customize	editfunctionlist
呼入接通量	IB Answered	callib
休息时长	AUX duration	agentauxtime
呼入接通率	% IB Answered	ibansweredreate