《Python数据分析与数据化运营》--会员数据化运营1

本篇内容本人基于《Python数据分析与数据化运营》一书的内容学习笔记，除了用于自己的知识记录也希望能够将相关知识分享于大家，供大家参考阅览。

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 1. 会员数据化运营概述

会员数据化运营几乎是所有企业的必备运营工作，企业要生存必须有会员（客户），无论企业处于发展周期的哪个阶段，企业规模如何、企业性质如何皆如此。会员数据化运营辅助于客户关系管理（CRM），可以用以解决如下几方面的问题：

• 会员的生命周期状态是什么；
• 会员的核心诉求是什么；
• 会员的转化习惯和路径是什么；
• 会员的价值如何；
• 如何扩大市场覆盖、获得更多的新会员；
• 如何更好地维系老会员；
• 应该在什么时间、采取何种措施、针对哪些会员做哪些运营活动；
• 在特定运营目标下，应该如何制定会员管理策略，包括行为管理、体验管理、增值服务、信息管理、营销管理、客户关怀等。

 

2. 会员数据化运营关键指标

会员数据化运营的关键指标包括会员整体指标、营销指标、活跃度指标、价值度指标、终生价值指标和异动指标。

2.1 会员整体指标

• 1.注册会员数

根据注册时间周期的不同，可细分为累计注册会员数、新增注册会员数等。

• 2.激活会员数

根据激活时间周期的不同，可细分为累计激活会员数、新增激活会员数等。

可延伸指标：会员激活率——指注册会员中已完成激活的会员比例。

• 3.购买会员数

根据购买时间周