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CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

    注册中心(RA)是网络中的一个机构,它的职责是核实用户数字认证请求然后告诉认证中心(CA)发放认证.注册中心是公钥基础设施(PKI)的一部分,是一个网络化的系统,使公司和用户可以安全和安心地交换信息和金钱.数字认证包含一个用来加密解密消息和数字签名的公钥.    在公钥基础设施中，注册中心负责记录和验证有关证明和维护证书撤销列表（CRLs）所需的所有认证信息。在大多数情况下，CA 将承

      CA是PKI系统中通信双方都信任的实体，被称为可信第三方（Trusted Third Party，简称TTP）。CA作为可信第三方的重要条件之一就是CA的行为具有非否认性。作为第三方而不是简单的上级，就必须能让信任者有追究自己责任的能力。CA通过证书证实他人的公钥信息，证书上有CA的签名。用户如果因为信任证书而导致了损失，证书可以作为有效的证据用于追究CA的法律责任。正是因为CA愿意给