某酒店大楼的智能化管理系统设计

某酒店大楼的智能化管理系统设计

摘  要
 
随着中国经济的持续增长和旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争日益激烈。为了应对竞争，酒店必须不断完善管理手段和提升服务水平。然而，目前许多酒店仍然采用传统的纸质管理方式，这已经无法满足时代发展的需求，同时也浪费了大量物力和人力资源。在互联网时代，结合现有沟通工具和智能平台是至关重要的。因此，酒店智能化管理系统的引入成为当务之急。随着物联网的发展，越来越多的设备可以实现统一管理，为酒店智能化提供了良好的技术基础。
智能化酒店管理系统解决了两个主要问题。首先，对于酒店管理方面，它使得酒店内部能够集中管理、集中控制，快速了解各个部门的运营状况，大大降低了员工的工作强度，提高了工作效率。其次，对于顾客方面，传统的入住和退房流程需要在前台耗费大量时间，而现代智能管理系统通过手机端软件，顾客可以远程预订房间，并根据个人喜好定制房间设置，等待到店入住。这种方式不仅节省了酒店的人力资源，也提升了顾客的满意度。
本文通过对酒店管理系统的研究，设计了一个基于面向对象思想的智能管理信息系统。其创新之处在于理论与实践相结合，提出的技术和解决方案不仅适用于酒店行业，也对物联网和其他行业的管理信息系统的开发和设计具有重要参考价值。

关键词：酒店管理；智能；管理系统； 

      

 
    
Intelligent management system design for a hotel building
 
ABSTRACT 
 
With the continuous growth of China's economy and the booming tourism industry, the competition in the hotel industry has become increasingly fierce. In order to cope with the competition, hotels must continue to improve management tools and enhance the level of service. However, many hotels are still using traditional paper-based management methods, which can no longer meet the needs of the times and also wastes a lot of material and human resources. In the Internet era, it is crucial to combine existing communication tools and intelligent platforms. Therefore, the introduction of intelligent management system for hotels has become imperative. With the development of the Internet of Things, more and more devices can be managed in a unified way, providing a good technical basis for hotel intelligence.
Intelligent hotel management system solves two main problems. First, for the hotel management aspect, it makes it possible to centralize management and control within the hotel, quickly understand the operational status of each department, greatly reducing the work intensity of employees and improving work efficiency. Second, for the customer side, the traditional check-in and check-out process requires a lot of time at the front desk, while the modern intelligent management system through the cell phone software, the customer can remotely book the room and customize the room settings according to their personal preferences, and wait for the arrival to check in. This approach not only saves the hotel's human resources, but also improves customer satisfaction.
In this paper, an intelligent management information system based on object-oriented thinking is designed through the study of hotel management system. Its innovation lies in the combination of theory and practice, and the proposed technology and solutions are not only applicable to the hotel industry, but also have important reference value for the development and design of management information systems in the Internet of Things and other industries.

Key words: Hospitality; Intelligence; Management Systems;
       

 

目  录

1 绪论    1
1.1 研究背景及意义    1
1.1.1 选题背景    1
1.1.2 研究意义    1
1.2 智能酒店研究现状    2
1.3 智能酒店发展趋势    3
1.4 本文研究内容    4
2 智能管理系统    5
2.1 智能化需求    5
2.2 现代酒店智能化服务    5
2.2.1 系统实现目标    6
2.2.2 系统功能需求    6
2.3 智能管理系统概要    6
2.3.1 以人为本    7
2.4 智能管理系统需求分析    7
2.5 本章小结    8
3 酒店前台    9
3.1 智能入住设计    9
3.1.1 调查研究    9
3.1.2 优化前台服务    9
3.1.3 优化服务载体    11
3.2 前台服务过程    12
3.2.1 客户入住    13
3.2.2 客户续住    16
3.3 本章小结    18
4 客户管理    19
4.1 传统客户管理    19
4.2 客户管理原则    19
4.3 客户管理目标    20
4.4 客户管理策略    20
4.4.1 提升管理服务水平    20
4.4.2 优化客户关系    21
4.4.3 完善客户管理制度    21
4.4.4 建立良好的客户沟通机制    22
4.4.5 建立客户服务跟踪档案    23
4.4.6 完善客户维系手段    23
4.5 客户管理实现    24
4.6 本章小结    29
5 娱乐    30
5.1 娱乐活动分析    30
5.2 主要娱乐    31
5.3 活动创新    35
5.4 娱乐场景趋势    36
5.5 本章小结    37
6 总结和展望    38
6.1 总结    38
6.2 展望    38
参考文献    39
致谢    40

 
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 选题背景
在信息时代的大发展背景下，管理科学和信息技术已经成为密不可分的整体。它们相互辅助、互相配合，与系统工程学相结合，形成了管理信息系统，对现代化企业管理发挥着重要作用。这种重要作用体现在企业的生存空间和发展趋势上。
我国酒店服务业面临着诸多挑战与难题，内忧外患并存。随着我国加入世界贸易组织，国内酒店服务业与国际市场接轨，市场拓展了，但也暴露了许多弱势与不足。与国外酒店管理模式相比，我国的酒店管理模式需要急需改革。酒店的管理水平直接决定了其核心竞争力，因此，提升管理水平成为了国内酒店服务业亟需解决的问题。
现代信息化建设管理系统是解决这一问题的有效途径。酒店的好坏主要通过客户的占有率和回头率来衡量，而高质量的服务则是吸引客户的关键。另外，酒店内部系统工作的快捷、准确和高效也是至关重要的。因此，酒店服务业需要一个成熟且完善的信息管理系统，以适应现代化的发展节奏和激烈的竞争市场，确保其竞争优势。
管理信息系统（MIS）作为计算机应用的重要组成部分，与办公自动化（OA）和计算机辅助设计（CAD）等一样，已经成为互联网时代的必备应用。专门针对酒店服务业而开发的酒店计算机系统充分发挥了MIS系统的辅助决策支持功能，有效地提高了酒店管理效率。该系统采用了B/S架构，具有可靠的安全性、可扩展性和可维护性等特点，最大程度地满足了使用者的需求。此外，基于该系统设计的手机智能APP为用户提供了方便的办公工作平台，实现了信息与客户的及时交流与共享[1]。
1.1.2 研究意义
在当今信息大发展的时代，酒店管理系统必须紧跟时代步伐。传统的中小型酒店人力管理模式已经与社会发展脱轨，不适应时代的需求，迎来了计算机技术与酒店管理的融合，形成了酒店信息管理系统。为了提高管理水平和工作效率，树立和维护良好的酒店形象，促进酒店经济发展，酒店必须重视自身系统的开发与维护，不断改革与发展。
一个完善的酒店信息系统能够全面管理酒店的房间、后勤和仓库，节约人力和物力资源，提高管理效率。更重要的是，它能够及时准确地响应客户需求，提供便捷高效的服务，成为一个标准合格的现代化酒店管理模式。
建立科学智能的管理系统对酒店和客户都至关重要。对于酒店而言，节约资源，提高管理效率；对于客户而言，享受快捷简单的服务，满足个性化需求。在竞争日益激烈的酒店行业，科学性和现代化至关重要，高效服务与高效率并重。酒店管理对酒店的经营能力和发展至关重要。成功的关键在于提高经营能力，而实现这一目标需要从基础的酒店管理做起。智能化的酒店管理系统和专门的手机APP可以极大地提升酒店的设备管理效率和服务水平[2]。
1.2 智能酒店研究现状
当前，作为信息科学重要分支的管理信息系统（MIS），也称计算机管理系统，不仅用于信息的收集、储存、加工和传递，还实现了信息的维护和利用，其中酒店管理信息系统是其在酒店业中的具体应用。
近年来，酒店信息管理系统取得了跨越式发展，得益于互联网和物联网技术的更新。服务行业越来越重视客户关系，将客户体验置于管理首位，通过提高整体服务水平赢得了消费者的口碑，从而占据市场份额。
自上世纪70年代开始，国外酒店业引入计算机设备进行管理和运营，并随着技术的应用逐步形成了较为成熟的模式。80年代初，我国酒店信息管理系统起步研究，部分高校和研究机构先行开展了相关工作，并取得了一定成果。改革开放初期，我国开始引入国外酒店业的计算机系统，逐步发展出适应国情的软件系统，并在90年代初期引入国外酒店管理经验，推动国内酒店业的提升[3]。
进入本世纪，酒店业连锁化发展迅速，对信息化的需求达到了前所未有的规模。随着新系统的开发和国内计算机水平的国际化，酒店业在国内得到了蓬勃发展。然而，在硬件设施和软件方面提升的同时，人力资源短缺问题凸显，国家及时规范相关市场，促进了酒店业的规范成长。
酒店信息管理系统具有电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件、计算机等多种信息工具，能够建立健全的信息系统，实现企业内部和客户信息共享，及时处理客户问题和分析市场信息，指导公司销售工作。然而，技术实施的专业要求较高，且客户需求日益成熟理性，市场份额逐渐向实力较强的专业信息管理系统提供商转移。
尽管我国智能酒店起步较晚，但由于庞大的人口基数和经济快速发展，我国酒店业具有巨大的发展优势。目前，一些知名企业开始投入大量资金开发智能酒店产品，如海尔的“U-home”和TCL的“悦me”，这些产品在服务、收入和用户体验方面带来了质的飞跃[4]。
然而，目前我国酒店行业仍以传统人力模式为主，智能酒店系统尚未普及，这是亟待解决的问题。
1.3 智能酒店发展趋势
酒店可以通过直销获取客户的详细数据信息，包括入住记录、消费时间、消费水平和个人喜好等。这些数据可以整合和分析，制定更高水平的管理工作，如常客和贵宾管理、客户信用和积分奖励、客户群维护和潜在客户分析等。通过市场细分和个性化服务，公司可以实现与客户的一对一互动关系，更好地维持现有客户并开发潜在客户。
当前，中国酒店业面临严重的发展问题，尤其是盈利困难。越来越多的酒店集团选择合并来解决这一问题，这是中国经济下行导致的必然选择。同时，OTA（在线旅行社）如携程、途牛等的不断发展已经导致了行业垄断现象。如果不加干预，行业垄断将损害产业链的良性发展，最终伤害消费者利益[5]