问题:客户反馈的问题目前都是直接告诉项目经理,很少有汇总记录。
解决:客户反馈的问题,应该录入bug管理系统。除此之外客户反馈的bug可以首先经过测试人员确认,才交由研发人员进行修改。
具体做法:可以在TT/CQ中 增加两个字段来解决,
1, 增加一个字段为origin,表示该bug的来源,如果是内部人员(测试人员)发现的bug,则在original栏位选择From Test,反之,如果是客户反馈的bug,则可以在Original栏位选择 Customer Feedback。
2, 增加一个字段为confirmation, 测试人员在发现有customer Feedback的bug时,对该缺陷进行确认,情况有三:
A, 如果是bug,则在confirmation处,选择confirmed,研发人员查看标记为Confirmation的bug进行修改
B, 如果为操作错误引起,则在confirmation处,选择action fault。
C, 如果属于新的需求,则在confirmation处,选择farther requirement,项目经理查看此类bug与客户进行沟通确认,如果确实需要,则按照新需求流程进行处理。
原因分析:
1, 客户反馈的bug走bug管理流程,可以及时的通知到项目相关的所有人,按照bug管理流程来进行修改,则条理清晰,避免了bug反馈无序,无记录的混乱现象
2, 客户反馈的bug通过bug管理流程,可以通过报表精确查看 客户反馈bug的数量与测试人员发现bug数量以及严重程度的分布,便于分析客户更注重哪一类的问题,客户是否操作不熟练,需要更进一步的培训或者提供更详尽的使用说明书。同时这个bug分析总图,也可以作为测试人员工作能力考核的一些参考。
3, 用web界面的bug管理流程(例如TT或者CQ),客户甚至可以自己添加bug,避免了电话通知等其他方式的所带来的Inconvenience Or Misunderstand