1.不要批评、指责或抱怨别人 2.专心致志地倾听正在和你讲话的人 3.收起你的下巴,抬起你的头 4.记住一个人的姓名 5.谈论他人感兴趣的话题 6.成功不需要争辩不休 7.给他人说话的机会 8.站在他人的角度看问题