一、定义
BSC,全称为Balanced Scorecard(平衡计分卡)
BSC,是一种战略规划和管理工具。
BSC,是一种战略管理和绩效评估工具。
BSC,不仅仅是一个评估工具,更是一种战略执行框架。
BSC,从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度出发
BSC,通过提供一个全面的框架来评估组织绩效,涵盖了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度。
BSC,帮助组织将其愿景和策略转化为可执行的目标和指标。
BSC,帮助企业全面、系统地制定和实施战略,同时衡量组织绩效,确保企业的长期目标与短期行动相协调一致。
BSC,帮助企业将抽象的战略转化为可操作的行动计划,同时通过持续的反馈和调整,确保战略的有效实施。
二、历史背景和起源
BSC,由哈佛商学院的Robert S. Kaplan和David P. Norton于1990年代初提出。最初由罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和戴维·诺顿(David Norton)在1990年代初提出。当时,他们意识到传统的财务衡量标准不足以反映组织的整体表现,尤其是在非制造型和服务型企业中。因此,他们提出了一个更广泛的评估体系,旨在更好地衡量组织的战略实施情况。
三、主要思想以及核心概念
3.1 主要思想、核心理念
通过平衡四个不同的视角来衡量绩效:不仅关注财务结果,也重视顾客、内部流程和组织的学习与成长,保持长期目标与短期行动之间的平衡。
战略一致性:确保企业的所有活动、决策和衡量指标都紧密围绕其核心战略展开。
因果关系:通过建立不同视角间的逻辑链条,展示如何通过投资于学习与成长、改进内部流程和增强客户价值,最终驱动财务成果的提升。
沟通与协作:BSC作为一种沟通工具,帮助组织内的各个层级理解战略目标,并促进跨部门间的协作。
3.2 BSC的四个视角
财务视角(Financial Perspective)
这一视角关注的是企业最终的财务成果,如收入增长、利润、股东回报等。它是传统上衡量企业成功的主要标准,反映了企业的经济健康状况和价值创造能力。强调股东的价值创造,例如收入增长、利润增加等。
客户视角(Customer Perspective)
该视角强调以客户为中心,关注如何增加市场份额、提高客户满意度和忠诚度、扩大客户基础等。这要求企业深入了解客户需求,提供超越竞争对手的价值和服务。关注客户满意度、市场份额等,确保企业的市场定位。
内部运营视角|内部流程视角(Internal Business Processes Perspective)
此视角聚焦于企业必须优化或创新的关键内部流程,以支持其客户和财务目标。这包括生产效率、供应链管理、产品开发周期、客户服务流程等,确保高效运作以满足客户需求并实现财务目标。评估企业内部业务流程的有效性和效率。
学习与成长视角(Learning and Growth Perspective)
这是BSC的基础,强调企业的持续学习、创新能力和员工发展。它包括员工技能提升、信息系统能力、组织文化和激励机制等,确保企业能够不断适应变化,推动其他三个视角目标的实现。重视员工的成长和发展,以及信息技术的应用。
四、优点,局限性或潜在的缺点
优点:
- 提供了一个综合性的视角来看待组织的表现。
- 将战略目标与具体的行动相联系。
- 鼓励组织内部的合作和沟通。
局限性/潜在缺点:
- 实施成本较高,需要大量的时间和资源。
- 可能难以量化某些非财务指标。
- 如果没有正确地设置指标,可能会导致错误的方向或优先级。
五、试图解决的问题
平衡计分卡试图解决传统绩效衡量方法过于侧重财务指标的问题,希望通过引入非财务指标来获得更全面的绩效视图,从而更好地支持长期战略目标。
六、适用于哪些场景或问题类型,哪些领域或行业该模型被广泛使用
平衡计分卡适用于任何希望将战略转化为实际行动的组织,无论是公共部门还是私营部门。它在金融服务、制造业、零售业等多个行业中都有广泛应用。对于那些需要改善客户服务、增强内部效率、促进员工发展和提高整体财务绩效的企业来说尤其有用。
七、如何在具体情境中应用,识别效果和局限性
在具体应用时,首先需要明确公司的战略目标,然后根据这四个维度设定相应的指标。每个维度的目标应该能够相互支持,共同推动战略的成功实施。为了评估效果,组织需要定期监测这些指标,并调整策略以应对变化的环境。此外,应通过员工培训和持续改进来克服实施过程中可能遇到的障碍。为了识别局限性,组织应当保持灵活性,愿意调整那些不再适用的指标,并且要意识到非财务指标的主观性可能会影响其准确性。