产品心得——在其位谋其政

故事背景

公司（或者说当前所在的业务线）主要是做B端考试业务服务的。服务过程也会需要用到自研的软件，所以公司有完整的销售-市场-产品-研发-测试-实施闭环。现在身处产品岗位有了更多的机会与上下游的接触，其中也免不了会需要各方面的配合。

目前所在项目组做的产品是公司新的一个业务方向产品，目前截止做了2年多了吧，产品其实还不是很成熟。另外由于业务流程环节多，项目团队成员较年轻缺少相关的经验，当然也还有很多其他的原因吧。导致产品未达到领导预期想要的效果。

最近销售经过努力，通过层层阻碍拿下了一个项目。客户也是第一次做这个业务的项目，销售在拿单的过程中为了增强客户信心没有敢将内部的真实情况跟客户讲明白。导致目前的情况就是客户在这个项目上很多事项的理解跟我们实际情况是有出入的，我们其实是希望能跟客户争取更多的时间来做针对客户需求的开发和测试，但是不知道是由于市场策略或者有来自竞争对手的压力或者是客户方的明确要求，总之考试时间没有能够延迟。目前在产品、研发、测试、交付方面就非常被动，时间非常紧迫，各个环节的时间都被压缩，现在也只能加班加点赶进度。现在还是在赶进度当中，最终的结果我希望是好的吧。

为什么通过上的故事我想要提出在其位谋其政的想法呢？主要是以下的几方面原因。

1、其实前期我有机会去到客户现场的。现在回想起来我在客户现场并没有发挥到对应的作用，现场我更多的是在听销售在跟客户沟通项目报价，还有其他一些服务内容上面的事情。作为产品，我首要的任务是获取到软件产品相关的需求，我要回来告诉研发的小伙伴有哪些事要办，该怎么办。可是现场我却没有很好的起到这个作用。所谓在其位谋其政，如果有机会出去与客户沟通，一定要记得自己的身份和目的。销售关心整个项目价格，所以销售一直在谈价格。作为产品，我要确定的是客户涉及都软件相关的内容，以考试业务为例。产品该关心的是考试科目、考试题型、组卷方式、考试安排等等。获取到客户与软件相关的想法后要及时评估那些内容是能做的，那些是我们系统实现不了的。对于时间不了的还不能直接跟客户讲我们这个没法满足，而是想法设法通过其他方式去满足客户的需求。或者如果实在满足不了，也可以尝试去找客户需求上不合理的地方，告诉客户这样做可能会有哪些风险。还有，如果产品关心的一些问题，并不是当前面的这个客户所能回答的（这种情况也非常常见）那么我们最好是要能要到相关问题的对接人的联系方式。

2、公司同事之间对外毫无疑问的要保持统一，相互配合，但是在内又是各司其职。所以对内来说应对就与对待客户要完全不一样了。对内我们就要实事求是，开诚布公，让团队内的的人都知道最真实的产品情况。有时候销售可能会想要接单，但是我们一定要告诉销售目前哪些点是满足不了客户需求的。让销售在客户面前吹牛的时候也别飘的太远了。因为销售吹出去的牛，最终都是要我们产研测来买单。

说这么多，其实就是不管是在对外，还是对内的时候都一定要记得自己的身份，尽可能的获取到更对自己有利的信息，为自己创造一个更舒适的环境。