图书馆智能馆员、景区导览机器人、酒店客房服务机器人……这些智能机器人的应用提升了文旅服务效能,也为用户带来全新体验。
目前,我们在宁波少年儿童图书馆一楼中庭布设了智能机器人馆员,其不仅对馆内情况了如指掌,可以通过实时语义分析,理解并用亲切的语气回答读者提出的各种问题,还能有效协助读者找到所需图书,提高了服务效率。同时,它也是小读者的学习伙伴,让孩子们在与其对话中熟悉图书馆、学习新知识,培养对文化知识的兴趣和理解。
我认为当下机器人在图书馆中的应用是辅助性的。图书馆的工作不仅有书籍管理和借阅服务,还涉及很多需要人性化思考、情感交流和文化传承的工作,如策划和组织读者活动、阅读推广和互动活动等,对此智能机器人还难以胜任。
面对智能机器人带来的挑战,图书馆人要不断学习新技术,提升专业能力;培养创新思维,探索结合AI技术的新型服务和活动;加强人机协作,利用机器人优势提升工作效率,同时在需要情感交流和创造性的工作中发挥主导作用。
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