业务流程分析和优化

1       BPM方法理论

流程管理的思想，经历了从workflow、BPM和BAM(Business Activity Monitoring)几个阶段。上个世纪90年代WfMC工作流参考模型的发布，标志着工作流思想的成熟。后来逐渐形成了BPM的思想，BPM从workflow阶段只关注流程的执行，到具有企业高度的流程管理，乃至流程治理，涵盖设计、建模、执行和优化周期。BPM出现了多个相关的规范，涉及流程的符号表示、数据表示、业务编排、流程执行等，这些规范有互相补充、也有互相重叠。

BAM是BPM之后由甘特公司提出的，强调对BPM要有持续有效的监控，即时发现流程中的问题，并对其优化，提高效率、提高企业效益，形成一个良性循环。因此BAM思想是对原有BPM思想的一种补充。BAM涉及到对大量数据的分析，因此跟BI（商业智能）有一些关系。有不少BPM工具或平台都或多或少的体现了BAM，更有很多BPM工具或平台把BAM作为目标。

因为BPM着眼于整个企业，因此BPM的建设应该成为企业一项战略性的任务。为了能够支持企业不同的业务，BPM最好独立于业务系统，跟业务系统通过Web Service等标准技术来交互。BPM跟SOA的结合，可以大大提高BPM的效用，因此企业最好有自己的SOA设施。建议企业建设一套ESB系统。

有了企业的BPM相关设施的支持，可以按BPM相关的思想来分析、优化业务流程。分析、优化均从业务、企业的角度出发，技术是为业务服务的，如果选用的BPM工具不能满足要求，就要考虑改造或定制BPM工具本身。

BPM的建模语言有多个，包括XPDL、BPEL、BPMN。其中XPDL是较早的工作流定义语言；BPMN（目前版本是2.0）目前使用得最为广泛，它有标准化的符号、较强的表达能力。BPEL是流程执行语言，适用于Web Service的服务编排。

2       分析和建模

以下主要基于BPMN的概念和思想，介绍具体设计一个业务流程时的分析过程，包括要考虑的一些问题。

2.1     资源

资源主要指的是流程中的人员、角色。当然人员、角色可以不同的叫法，角色用来定义一组人员，也可以同时使用多种对人员分组的方式。在定义一个业务流程时，首先要清楚的就是任务由哪些人/角色来完成。参与的人/角色要预先在系统中定义。