- RFM模型的作用:
· 判别客户的价值,针对性做出营销手段 - RFM模型的特点
· 简单性,只需要四个字段,客户名称、消费时间、消费金额和消费频率
· 客观性,利用数学尺度,简单且明确的描述客户价值
· 直观,解释性极高 - RFM组成
· R: 最近至今的消费时间间隔(Recency, 间度)
· F: 最近消费次数(Frequency, 频度)
· M:最近消费总金额(Monetory, 额度) - 客户分类
· 常用8分类方法
· 客户类型—————判别规则——————推荐决策
· 重要价值——金额多 - 时间短 - 次数高——个性化服务,VIP服务等
· 重要唤回——金额多 - 时间长 - 次数高——精准提供所需资源,续订等
· 重要挖掘——金额多 - 时间短 - 次数低——推荐其他产品,交叉销售
· 重要挽留——金额多 - 时间长 - 次数低——电话或短信等联系,调查原因,弥补不足
· 新到客户——金额少 - 时间短 - 次数低——搞活动,砍价等提高用户兴趣
· 一般客户——金额少 - 时间长 - 次数高——积分,等级优惠制度,维持客户
· 潜力客户——金额少 - 时间短 - 次数高——推荐价值更高的用户喜好产品
· 流失客户——金额少 - 时间长 - 次数低——短信推荐活动或者新品尽量引起客户兴趣,不重要 - 分箱
· 参考值分类:均值、众数、中位数、标准差校正值等
· 机器学习算法:聚类算法,01两类 - 打标签
· 分箱后的RFM都为01分类字段
· 根据客户分类判别规则,划分客户 - 图表说明
· 客户分类饼图:明确客户占比,并可以联动观察单独类别的其他信息
· 交易金额饼图:查看各类人群真正带来的效益占比
· 卡片图: 显示总人数,也可以通过客户分类饼图查看单个分类的人数
· RF-M – 气泡图:横F纵R,通过RF观测客户的消费异动,并通过气泡大小观察更有必要挽回的客户
· RM-F – 气泡图:横M纵R,通过RM观察客户消费潜能,并通过气泡大小挖掘更有价值的用户
· MF-R – 气泡图:横F纵M,通过MF观察客户消费能力分布,并通过气泡大小观察客户忠诚度
· 透视表:显示客户详细信息,通过以上图标精准筛选,当前需要关心的用户
RFM模型简述
最新推荐文章于 2024-06-13 21:16:25 发布