质量内建的三个不要

当你听到 "质量内建 "这个词时，你会想到什么？

好吧，如果你想一想什么是内置橱柜，或内置烤架，也许会有帮助。 当某样东西被 "内置 "时，它已经成为你将其内置的其他东西的一部分。 因此，质量内建意味着使质量成为某些东西的一部分，而这个东西就是你的过程；你的产品。

质量内建意味着不依靠检查来找到缺陷，或接受这样的事实，即在你的过程中存在返工和废品，而你对此无能为力。质量内建意味着质量是你DNA的一部分；它是你做生意的方式。 有三个要求必须满足，你才能拥有质量内建。

在源头上建立质量。 使过程每次都能产生无缺陷的产品。

当发现中途有缺陷时，允许过程停止。

不要依靠检查来找到缺陷。事实上，如果你在质量内建方面做得很成功，你甚至可能不需要检查。

为了帮助你理解满足这三个要求所需要的东西，这里有我所说的 "质量内建的三个不要"。

不要制造缺陷。 这意味着你，作为领导者，必须准确地定义质量，使执行有关操作的人确切地知道对该步骤的期望，并配备必要的设备、工具和培训，以便每次都能制造出无缺陷的产品/过程。 "不要制造缺陷 "并不是告诉别人 "不要制造缺陷 "就可以实现的。 流程的设计应使其始终有可能做出无缺陷的产品。 你需要确保每个步骤都有一些基本特征来武装自己，使 "不要制造缺陷 "成为现实。

不要接受一个缺陷。 如果你在一个过程的中间，甚至在一个过程的最后执行步骤，你收到了不合格的产品，而你有选择和知识来自己修复它，你是否就这样去做，因为 "这没有问题"？ NOOOOO!!!! 如果你这样做了，你就是接受了一个缺陷，这样做，你就是允许这个缺陷继续发生而不被发现和修复。 你可能认为，"这没有问题"，你只需去修复它，这样你就可以继续做你的家务了，但想想看。 当你不在那个地方的时候会发生什么？ 如果你继续工作，或者其他人代替你工作，但他们没有你的专业知识来发现和纠正缺陷，会发生什么？ 该缺陷将继续向下游发展而不被发现，而且很可能有缺陷的产品或过程会到达客户手中。 这可能是一个有缺陷的小部件，一个有缺陷的汽车制动系统或转向系统，一个有缺陷的飞机制导系统，或一个病人的错误手术！你看到了吗？ 你看到了吗，通过接受缺陷，你是如何促成一个低质量的过程？ 每个人都应该知道对每个步骤的期望，并有权停止这个过程，将有缺陷的产品送到上游去纠正，并提醒上游的步骤注意他们的不合格。

不要放过一个缺陷。 无论你是知道自己有缺陷，还是认识到上游步骤有缺陷而让产品/过程继续进行，因为 "它将在检查时被发现 "或其他地方，你都不理解什么是质量，或者你只是单纯的懒惰。 这两种情况都不能接受。 当你因为 "哦，他们会在排班时发现的 "而不在手术室程序表上填写必要的信息时，你不仅使我的血压达到了不健康的水平，而且你又在促成一个低质量的过程。 而且，请注意，如果你违反了内置质量的这一要求，你就至少违反了前面两个要求中的一个，因为通过一个缺陷意味着你已经制造了一个缺陷或接受了一个缺陷。

总之，为了确保无缺陷的过程，你必须用一个非常准确的定义来武装你的员工，即什么是质量。 然后，你必须为他们提供实现该质量所需的设备、工具和培训。 他们必须感到有权力在收到不合格产品时停止流程并将有缺陷的产品送往上游。 最后，他们不应该觉得缺陷在流程的任何阶段都是可以的，因为它将在下游被发现。 如果有帮助的话，让他们记住 "质量内建"的三个不要。

不要制造缺陷

不要接受缺陷

不要放过缺陷

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