Lin.Ao

原创 5s和十面埋伏

今天有幸读到游昌乔先生的著作《危机公关》，将其中核心思想记录下来以便今后参考：5S原则：承担责任原则（勇于承担、考虑补偿） 真诚沟通原则（诚实、尊重公众感受、不要过度反应、不要过度承诺） 速度第一原则（短时间24小时内出解决方案） 系统运行原则（冷静、内部统一观点、组建班子、果断抉择、借助外力） 权威认证原则（发挥新闻媒体的权威传播功能、消费者支持）十面埋伏战略：内部战略：内部公关、增强信心