用于解决 Windows XP 中启动疑难问题的资源

最新推荐文章于 2024-10-28 21:21:37 发布

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用于解决 Windows XP 中启动疑难问题的资源

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本文的发布号曾为 CHS308041

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简介
本文描述如何解决 Windows XP 中的启动问题。按照每节中的文章或步骤操作后，请尝试启动计算机以确定问题是否已经解决。如果仍无法启动计算机，请继续阅读本文...

本文描述如何解决 Windows XP 中的启动问题。按照每节中的文章或步骤操作后，请尝试启动计算机以确定问题是否已经解决。如果仍无法启动计算机，请继续阅读本文下一节的内容。

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更多信息
在启动计算机时收到错误消息如果在启动计算机时收到错误消息，请执行下面两节中介绍的步骤。如果在启动计算机时没有收到错误消息，请转至“在尝试启动 Windows X...

在启动计算机时收到错误消息

如果在启动计算机时收到错误消息，请执行下面两节中介绍的步骤。如果在启动计算机时没有收到错误消息，请转至“ 在尝试启动 Windows XP 时计算机停止响应”部分。

将 Windows 配置为不加载错误消息中提到的文件或服务

如果错误消息提到某个文件或服务，则该文件或服务可能在系统配置实用程序 (Msconfig.exe) 中的某个选项卡上列出。如果列出了该文件或服务，请通过执行下文中概述的过程关闭它。如果该文件或服务未被列出，请继续执行本文中的下一个疑难解答步骤。

有关使用系统配置实用程序关闭文件或服务的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

310353 (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) 如何在 Windows XP 中执行干净启动

有关如何使用计算机管理关闭服务的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

310602 (http://support.microsoft.com/kb/310602/ ) 如何禁用妨碍 Windows 启动的服务或设备

请与有问题的服务的制造商联系以获得更多帮助。

注意：有关引起问题的文件或服务的更多信息，请与 Microsoft 产品支持服务专业人员联系以寻求帮助。有关如何联系支持服务的专业人员的信息，请访问以下 Microsoft 网站：

http://www.microsoft.com/support (http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fwww.microsoft.com%2fsupport)

如果 Windows XP 是由计算机的原始设备制造商 (OEM) 安装的，请与他们联系以获得有关此问题的帮助。

确定您的计算机上最近是否安装了新程序

如果您最近手动从计算机中删除了某个程序或 Windows 组件，则遗留在计算机上的相关信息可能导致出现问题。若要删除该程序或组件，请首先重新安装它，然后使用“添加或删除程序”工具，或者按照制造商的说明将其删除。

若要从计算机中删除程序，请执行下列步骤：

单击“开始”，单击“控制面板”，然后单击“添加或删除程序”。
在程序列表中，单击要删除的程序，然后单击“更改/删除”。
在系统提示您“是否确实要删除此程序?”问题时，单击“是”

如果“添加或删除程序”工具中未列出该程序，请与制造商联系以获取删除该程序的说明。

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在尝试启动 Windows XP 时计算机停止响应

如果在尝试启动 Windows XP 时计算机停止响应，请参见以下各节中列出的文章，或者执行以下各节中的相应步骤。

在安全模式下启动计算机

有关使用安全模式解决 Windows XP 问题的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Windows XP 中安全模式启动选项的说明

有关如何禁用妨碍 Windows 启动的服务或设备的信息，请参见“ 推荐的知识库文章”部分中的文章 244905。

使用设备管理器确定问题是否与设备驱动程序有关

您可以使用设备管理器检查并更改可由软件配置的设备。如果硬件设备使用了跳线针脚或 DIP 开关，则必须手动配置该设备。

有关如何使用设备管理器解决设备冲突问题的其他信息，请参见“ 推荐的知识库文章”部分中的文章 310126。有关如何对设备管理器中列出的未知设备进行故障排除的其他信息，请参见“ 推荐的知识库文章”部分中的文章 314464。

使用“系统还原”工具还原 Windows XP 的正常状态

可以使用“系统还原”工具将计算机返回到以前的工作状态。“系统还原”创建关键系统文件和某些程序文件的“快照”，并将这些信息以还原点的形式存储起来。您可以使用这些还原点将 Windows XP 返回到以前的状态。

有关如何使用“系统还原”工具的其他信息，请参见“ 推荐的 Microsoft 知识库文章”部分中的文章 305084。

有关“系统还原”的其他信息，请单击“开始”菜单上的“帮助和支持”。在“搜索”框中，键入系统还原，然后单击“确定”。

使用“最后一次正确的配置”工具还原 Windows XP 的正常状态

如果 Windows 不启动，请尝试使用“最后一次正确的配置”还原 Windows XP 的正常状态。为此，请按照下列步骤操作：

启动计算机，然后在 Windows 开始启动时按 F8 键。将显示“Windows 高级选项”菜单。
使用箭头键选择“最后一次正确的配置(您的起作用的最近设置)”，然后单击“确定”。
如果出现启动菜单，则使用箭头键选择“Microsoft Windows XP”，然后单击“确定”。

Windows XP 通过使用上次关机时保存的注册表信息来启动计算机。

执行就地升级以修复 Windows XP 安装

尝试通过执行就地升级来修复 Windows XP 安装。通常，从 Windows CD-ROM 运行安装程序可以修复损坏的 Windows 安装。

有关如何执行 Windows XP 就地升级的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

315341 (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) 如何执行 Windows XP 的就地升级（重新安装）

确认 CMOS/BIOS 设置正确

确认 CMOS/BIOS 设置正确。

警告：本过程可能涉及到更改 CMOS 设置和更改 BIOS。错误更改计算机的 BIOS 可能会导致严重的问题。Microsoft 不保证可以解决因更改 BIOS 而引起的问题。更改 CMOS 设置需要您自担风险。不正确或受损的 CMOS 和 BIOS 设置可能引起启动或关闭问题。

Microsoft 无法提供更改 CMOS 和 BIOS 设置的具体指导，因为这些设置是特定于计算机的。有关计算机正确的 CMOS 和 BIOS 设置以及如何检查和更改这些设置的信息，请参见随机附带的文档或与计算机制造商联系。

注意：内部电池电量不足或受损均可能会损坏 CMOS 或 BIOS 设置。

确认硬盘或文件系统未损坏

确认硬盘或文件系统未损坏。从 Windows XP CD-ROM 启动计算机，加载 Microsoft 恢复控制台，然后使用 Chkdsk 命令行实用程序。这样也许可以解决此问题。

重要说明：建议由高级用户或管理员使用恢复控制台。若要使用恢复控制台，必须知道管理员密码。

有关如何使用 Chkdsk 检查并修复受损硬盘的其他信息，请参见下面文章中的“使用恢复控制台”和“使用恢复控制台命令提示符”部分：

307654 (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) 如何安装和使用 Windows XP 的恢复控制台

注意：如果 Chkdsk 命令报告它无法访问硬盘，则您的硬件可能有故障。检查驱动器上的所有电缆连接和跳线设置。若要获得更多帮助，请与计算机修复专业人员或计算机制造商联系。

如果 Chkdsk 命令报告无法修复所有硬盘问题，则可能是文件系统或主启动记录 (MBR) 受损或无法访问。请尝试使用相应的恢复控制台命令（如 Fixmbr 和 Fixboot），与数据恢复服务部门联系，或将硬盘重新分区并重新格式化。

重要说明：如需进一步协助，请与计算机制造商或 Microsoft 产品支持服务专业人员联系。

仅允许有资格的人员维修您的计算机。让没有资格的人员维修您的计算机可能导致计算机保修失效。

如果重新分区并重新格式化硬盘，硬盘上的所有信息都将丢失。

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升级之后，以往在启动过程中加载的程序不再启动

将计算机从 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition 升级到 Windows XP 后，以往在启动过程中加载的程序现在可能不会列在通知区域（任务栏最右侧）中，并且在启动计算机时这些程序也不再自动启动。

有关如何解决该问题的其他信息，请参见“ 推荐的知识库文章”部分中的文章 298427 和 303561。

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参考
推荐的知识库文章有关如何解决 Windows XP 中的启动问题的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 242518...

如何通过 Microsoft 产品支持服务网站查找解决方案

如果通过执行本文中的步骤或通过查看推荐的知识库文章仍然无法解决问题，则可以使用 Microsoft 产品支持服务网站寻找问题的解决方法。Microsoft 产品支持服务网站提供的一些服务包括：

可搜索的知识库
要搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助式工具，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=FH;zh-cn;KBHOWTO&sd=GN&ln=zh-cn (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;zh-cn;kbhowto&sd=gn&ln=zh-cn)
常见问题
若要查看特定产品的常见问题解答以及重要的支持信息，请访问以下 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;winxpfaq&product=winxp)
Microsoft 产品支持新闻组
若要联系您的同行和 Microsoft 最有价值的专家 (MVP)，请访问以下 Microsoft 网站：
http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx)
软件和软件更新
若要在 Microsoft 下载中心查找软件和软件更新，请访问以下 Microsoft 网站：
http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=zh-cn (http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=zh-cn)
其他支持选项
若要使用 Web 提出支持问题，给 Microsoft 产品支持服务打电话或者提供反馈信息，请访问以下 Microsoft 网站：
http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx)