如何提高WEB可用性(二)什么是可用性

作者:xddxz
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可用性是关于某种东西是否容易使用的一种质量属性。更准确的说，它是指的人们能够多快的学会使用一种东西（工具），在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易被记住，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它。如果人们无法使用或不愿意使用某个功能，那么该功能还不如不存在。-《Prioritizing Web Usability》

问问自己，当用户访问我的网站时，他们是想要完成什么事情吗？如果是的，那么你就应该关心你网站的可用性了。

今天，人们期望看到大量的网站，同时他们对拙劣的设计变得越来越没有耐心了，除非对于他们来说好用的网站，才能在他们挑剔的眼光中存活下来。要做到好的设计，给出好的设计准则（规范）应当是建立在用户行为研究和观察的基础之上的。为什么这样说，因为也许你的设计很好，但是用户不习惯（嘿嘿，你伤脑筋吗？）！记得公司一个UI之前是金蝶的UI，给我来个了简单的测试，她把IE的收藏夹给我打开在浏览器的右边，就是很多人习惯的那种方式，她对我说，你把现在这个网页添加到收藏夹里面，就凭你的直觉，你平常怎么做现在就怎么做。但是我却偏偏没有用她给我打开的收藏夹，而是另外从IE顶部的菜单打开了收藏夹，然后选择添加到收藏夹。不是我故意跟她对着干，我当时确实是凭直觉，因为我几乎从来没有把收藏夹放到右边的习惯，如果我要把页面添加到收藏夹采取她给我预备好的方式，我需要更多的时间，而我使用我的方式也许在操作上慢几秒，但是我不需要思维，不需要尝试新的方法，因为我习以为常了，我知道那样做肯定能添加到收藏夹的。当然我这种不愿意采取简单的做法是愚蠢的，但是对于我每天面对那么的好网站的时候，这已经不那么重要了，很多用户和我一样，他们只会选择他们熟悉的路，也许会稍微慢一点，但是不会错。他们惧怕新的操作，因为很多网站对他们来说是可怕的。你如果对用户们对网站的操作行为感兴趣，不妨去www.nngroup.com/reports看看!

网站不是电视。人们到那里不是毫无目的，他们是在头脑中有一个特定意图的条件下去使用网站的。他们把手放在鼠标上，准备好同网站进行交互，并希望交流到感兴趣的话题，或者下次还能够再来聊一聊。

我老妈跟我讲故事，说你的文章80岁的没文化的老奶奶听懂了，就是好文章了。一个作家出名前老是写文章然后读给他的老婆听，他老婆对于写作非常不在行只是个普通主妇，然而她却每次给出好多作家想不到的问题，久而久之，作家出名了。其实这就是“简单化”的思想，除非你是专门用来秀你自己的Flash 或者 Ajax 技术，你的个人网站可以酷一点，炫一点。当真正想做个网站面对各种各样的用户的时候(赚点钱的时候)，你得好好考虑你的网站会不会让你丢了你的生意了。

通过改进可用性，我们能够帮助人们经过很少的培训就可以拥有很多有意义的工作，我们能够使老年人、残疾人参与进来，知道Wii为什么突然超过PS3和Xbox360吗？就源自他们CEO的一个想法，为什么不能让老人，女人更多的来关注电动游戏呢？减少特殊人群和正常人群使用网站的挫折感和无能感，为什么说正常人群呢，其实特别在中国，很多人仍然把自己定义为电脑白痴，如果他们用好了你的网站，不仅会对他们产生自信，同时增加你的网站的口碑。那才是最有价值的口碑。毕竟不是所有人都是电脑高手。就算是那些对新生事物特别感兴趣的孩子们，他们有也会对难用的网站，下一次鼠标的点击产生或多或少的恐惧感。记得魔兽里面有句话 Help me ,help you!

真正好的可用性会为你带来更多的好处的而不是牺牲你的利益的。