华为数字化转型之道阅读笔记

一、三个数字化

1、对象数字化，实现业务对象的全量全要素联接。

1）关键数据到全量数据。在业务过程中识别并定义业务对象，全量记录作业过程中产生的所有结构化、半结构化和非结构化数据。

2）类别到实例。实现业务对象的数字化。

3）覆盖全生命周期。记录全生命周期过程数据，实现物理世界和数字世界的业务对象的状态连续、一致。

4）对象与对象之间的链接。建立业务对象与业务对象之间的连接，构建更丰富的数据模型。

2、过程数字化，实现业务过程的可视、可管理、可追溯。

1）作业过程线上化。2）作业过程透明，实现全程可追溯。3）作业过程中信息流、资金流和实物流同步。4）从过程的数字化到数字化的过程。

3、规则数字化，实现业务规则的显性化、结构化、自动化、可配置。

1）将显性和隐性的规则结构化描述，让用户能够快速准确获取规则

2）要将业务规则的“语文题”转换成可执行的“数学题”。

3）规则通过运营不断调优。

二、Y模型，业务运作模式重构的办法

1、业务运作模式重构的关键是业务架构设计。1）通过价值流和业务场景的识别和设计，重构客户体验。2）能力的重新规划、布局和全方位的提升，重构运营模式。3）流程的分层解耦设计，重构作业模式。

2、聚焦客户体验，识别价值流和业务场景。企业为客户创造价值的过程（价值流）要对准客户获取价值的过程（客户旅程）。

1）分析客户旅程。要端到端的对客户旅程进行分析，覆盖所有关键的活动。

2）定义价值流，匹配客户旅程的关键活动。

3）识别客户旅程的关键接触点。

4）识别和定义业务场景。一是沿着客户旅程识别业务场景，一是沿着价值流阶段识别业务场景。5W1H法。

5）业务场景设计：业务场景包括组织/岗位、角色、活动、规则、数据、应用、技术。重点考虑信息汇聚、角色整合、作业自动、管控极简、流程并行、业务服务化。

3、对准价值实现，规划和布局业务能力。

1）识别业务能力：基于价值流自上而下进行业务能力分析和识别。基于已有流程，自下而上归纳、抽象出业务能力。基于业务对象定义业务能力。

2）整合和重构业务能力：颗粒度划分调整。对能力进行分层分级划分。

3）业务能力的数字化建设：利用数字化技术提升业务能力，重点考量数字的联接力、流程的再造力、装备的数智力、知识的洞察力。

4）业务能力的平台化、服务化：通过服务化打造能力共享平台，包括资源服务、业务服务、数字服务。资源服务的数字化重点是资源的在线、可视，实现资源的快速获取、在线反馈、在线评价，并通过及时激励，驱动资源的快速迭代优化。业务服务的数字化重点是对外提供服务地接口标准化、数字化，发布清晰的服务标准、指引和模板，服务在线申请、进度可视。数字服务的数字化重点是平台和工具的开发和运营，实时、按需、全在线、自助的服务体验。

5）业务能力的部署：重点考量业务标准化程度、客户接触密集度、政策及法律法规、资源可获得性和成本。

4、流程的分层解耦设计：活动是流程分层解耦的关键，首先将活动的要素，包括输入输出、角色、业务规则等结构化。

活动的解耦是过程数字化的基础：过程数字化就是活动的线上化、自动化和智能化。

BI的标准化是对象数字化的基础。规则的显性化是规则数字化的基础。