企业如何做好小红书舆情公关？小马识途谈小红书平台舆情处置方法和思路

随着移动互联网的发展，国内互联网呈现新格局，异军突起的小红书成为与抖音齐名的社交电商平台，且在女性用户方面，小红书占据领先地位。大多青年群体，特别是女性群体，做购物决策时喜欢参看小红书笔记，所以在小红书上搜索后的结果笔记或者小红书上刷到的笔记，都对用户购买决策有着举足轻重的作用。

舆情公关目前已经成为了网络营销中的工作重点之一。其实，小红书平台也是不少品牌的舆情“重灾区”，负面的笔记评价时有发生。品牌商家面临负面舆情的问题，有些企业感到无力和困惑。那么，作为品牌方除了要在小红书上做常规的品牌宣传之外，如何能搞好小红书的舆情公关呢？小马识途营销顾问梳理小红书平台舆情处置方法如下供参考。

一、公开澄清法

对于误导公众的负面信息，企业可以自主选择公开澄清，当然需要提供证据来证明自己的立场，但是这种方法要确保有专业水平的公关顾问把关。

二、举报投诉法

随着国家对网络信息的管控，互联网上的媒体平台都可以通过公开渠道去投诉或者举报，这个有点类似平台的“法院”，老百姓有纠纷都可以去“起诉”，也能真正解决一些舆情问题。小马识途认为以下情况更适合去做投诉或举报。

1、用户恶意攻击，虚构表述

2、竞品的言论恶意攻击

当然，小红书举报也需要一定的规则和技巧，很多企业也需要了举报后不通过，或杳无音信的问题。一般来说，在提供证据充足的情况下，小红书接到举报后一周左右会进行处理。

三、用户和解法

面对舆情，品牌方和公关经理都需要保持冷静，仔细全面分析，确定最优方案，对于不同的舆情需要用不同的方法解决。

如果客户只是简单的情绪发泄，那只需针对性得采取措施，一定不能着急举报，这反而可能会造成舆情的持续扩大。小马识途建议保持和用户的沟通，确定用户的问题点和诉求，尽可能地了解舆情发生的根本原因，以及安抚用户的情绪。

四、笔记降权法

顾名思义，就是将负面的笔记进行降权，进而排名下降。所以让其他笔记上升排名就可以达到目的，但是想要控制多篇笔记也不是这么简单，相比之下还不如直接对负面笔记进行降权。

小马识途分析，笔记降权的方法最简单的就是通过违反社区规范来实现，但是这样的风险也比较大。但可以转换思维，笔记上升的原因主要还是大众对笔记的一个反馈表现，和大家的搜索的关键词有很大的关联，所以想要下降这边笔记也可以用同样的方法，先浏览正常的笔记，最后浏览负面笔记，再选择对此笔记不感兴趣即可。

要注意一点的是，不能点不喜欢，因为这种方法只是你自己看不到那篇笔记，在别的用户的小红书上还是会出现该篇笔记，所以意义不大。另外，这需要大量真实用户的操作，一两个人的不喜欢不足以影响笔记的排序。

五、达人互动法

有些负面笔记，可能存在产品或服务的误解，笔记评论区的维护也是不可或缺的一部分，可以在负面笔记或者正向笔记的评论区里制造正向评论进行引导，因为评论区也是可以让用户获得真实性的一面。企业可通过达人回复或点评来引导笔记舆论的走向，转变用户的负面情绪，吸引更多人为品牌正名。

六、舆情优化法

舆情优化是针对负面舆情的通用方法，应用范围很广。即通过系统和人工手段对小红书平台上前10条或20条的舆情内容进行优化。但是这个关键点在于，负面笔记的排名不能靠前，其次是正向笔记要比负面多很多，至少也是很多倍的关系，才能做到稀释。

实际操作中，小马识途营销顾问舆情经理需要避开舆情爆发的锋芒，针对关键词大量部署小红书原创笔记，并配合做维护和优化，从长远看一般都可达到预期。如果负面较多或者顽固性强的负面笔记，使用这种方法的周期偏长。

以上分享了小红书常用的舆情处置的方法和思路。那么，舆情公关为什么如此重要？一方面，品牌的舆情不好，十分影响企业的销售；另一方面，如果品牌有致命的舆情爆发，可能让一个品牌自此一句不振。所以，舆情公关一定作为公关工作的重点。