人心比万物都诡诈，谁能识透呢？

在二零零六年，我主持了十次面试，又担任了十多次面试的评审委员。这些面试 决定某些人能否获得社工员、就业辅导员、侨生辅导员或研究助理的工作机会。 我也曾多次参与职员晋升的口试，评量某些人能否升迁。在学校，我透过面试挑 选各种学生，决定他们可否考上某个班、继续深造，或能否代表学校出国、获得 某些补助或奖学金。


我很喜欢面试，可说是乐此不疲。因为能够透过短暂的交谈来认识人。当然，在 十几分钟的互动中就要立刻打分数，甚至可能就此决定对方的生涯，是个不简单 的考验。所以我比一般人更需要较强的能力去“阅读”人，用这本书的概念来说 我需要具备较佳的“冷读术”。


其实，我们天天都在进行“面试”，购物时面试贩卖商品的人，卖东西时面试顾 客。在职场上，我们不断注意上司与同事的想法，并持续传达自己的看法，这些 看法又被对方所评量。如果能够多了解人，进而有效沟通，该有多好！


俗话说“知人知面不知心”，圣经上也说：“人心比万物都诡诈，谁能识透呢？” 要完全了解一个人的心，恐怕比海底捞针还难。即使是平日的互动，我们也有吃 亏上当的惨痛经验，在经历被欺骗的痛苦后，总会懊恼不已。


“女人心，海底针”;而男人的心，老早被权利欲望给蒙蔽了，更不容易认清楚。 不过，多数的人际关系都不需要太深入的了解，只要能在短时间中有基本的认识 就行了。为了各种面试与评量，也为了生活中的买卖、经营、管理，我总是试着 多认识人。所幸，高中时代就养成的读书习惯，使我比一般人更敏锐些。


高中时，我很不快乐，各方面的表现也不尽理想。那是，我经常阅读日本通俗心 理学的书籍，希望从中获得一些启发，借此来扭转自己的人生。许多观念也在此 时烙印于脑海，例如“每天赢在起跑点——早起一小时就能成功”、“罢手还嫌 太早——鼓励坚持下去”、“知人知又知心——阅读人的面相有助成功”等。受 到这些书籍的影响，我变得更积极、更快乐、更渴望成功，之后的人生也越走越 顺利。


日本人的好学举世皆知，许多人利用每天搭电车时看书，轻薄短小的通俗书籍因 而大受欢迎。这本《图解版：瞬间赢得信任的冷读术》就属于这一类的作品，科 学性不是那么强，学术性也不高，但是趣味性十足。


本书是日本通俗心理学的新作，讨论人与人初步接触时的沟通方法，尤其是透过 “用心看”、“用心听”、“用心问”与“用心说”等沟通技巧，促进双方的互 动效果，就连新潮的 E-mail 沟通的最佳方式都加以介绍。


一般人际或沟通书多半会强调要“顺势而为”、“因势利导”，注意互动中的情 势而表达。这本书与其他书最大的不同，在于作者特别强调“你要主动造势”。 包括运用类似推销员、算命师的方法赢得沟通对象的信任，进而接纳你。书中处 处都是很容易运用的技巧。


人际沟通的成功关键不在于深奥的理论，重点是好学、好用。就像学习打网球或 打棒球的人，透过“发球机”去回应各种情势，比较快就能掌握击球的诀窍，进 而上场比赛。


通俗心理学的书籍多半有一些心理测验吸引读者练习，本书也不例外，书中最重 要的是“We/Me 型的区隔”。我也做了测验，得到了一个预期中的答案。我当然是 属于“We 型人”（否则怎么会如此轻易就答应编辑的邀请，为本书写导读？）我 喜欢这种个性，也经常揭露自己，并渴望更多人如此。


近年来，我致力于推广“We(我们)的概念，东海大学卓越教学计划中就有一个以 “We are/We share/We care(我们是、我们分享、我们关怀）”为主题的关怀服 务教育。


当前的教育环境充斥着“Me”的想法,太多人偏向自我中心，以至于人与人之间少 了温暖，少了和谐。无数人的冷漠使人际关系处处是障碍，很多人只会读书而不 知道如何读人。本书作者提醒多数属于“Me 型”而有“工程师背景“者，这些人 需要学习温暖、友善、自然的人际互动方法。


最近高铁通车，出状况的多半是管理部分，认为疏失与人际摩擦，使得这条台湾 历史上最快速的火车甫上路就闹笑话，问题层出不穷。关键在于高铁内部的某些 员工，依然故我地使用“Me”的心态做事。如果人人都有为顾客设想、为同事设 想的周全思维，都能够具备更好的“读人”技术，高铁内部自然能走向“沟通无 障碍”，给台湾人更好的交通服务。


当然，如果蓝绿政党与海峡两岸，彼此间多学习了解与尊重，知道如何发出“善 意的好球”，能正确又心怀善意地解读其他人的想法，对国家、对社会与人民来 说都是最好的发展。


人人都同意“寻求好的发展”，因为人往高处爬，大家都希望成功。不过，成功 之路很窄，失败之门很宽；赚钱不容易，吃亏上当却经常发生。


如何能成功呢？就以本文一开始所举的“面试”来说，多数被面试者积极地表现 自己，努力把自己长期准备的答案设法用最短的时间说出来。其实，这不是得到 高分的秘诀，被面试者应该具备“冷读术”，在口试场合中观察口试委员，并且 试着顺着委员的话来答复。透过透视争取成功的关键不是呈现自己，而是回答出 让口试委员满意的答案。


谈恋爱也是如此，吹嘘自己的人无法相爱久久，懂得营造“情投意合”感受的人 才可能永浴爱河。蓝绿之间、两岸之间，能更体谅对方，用本书所强调的方法， 使用“是的组合（yes-set)”，多说“是、好、对”，总能创造较佳的沟通效果


有首老歌“读你千遍也不厌倦”，这本书不需要读一千遍，只要从中学的一些读 人的方法，应用到日常生活中，去读更多的人，就能改变原有的自己，成为让人 信任的人。


                                         石井裕之 你还要辛辛苦苦地努力不懈吗？ 现在的你，手里拿着这本书，可能正在书店、便利商店，或是在家里、车上阅读


请你想象一下，成为沟通达人、大受异性欢迎、工作有成就、家庭和工作上的人 际关系都很融洽的自己，是什么模样。


只要使用本书介绍的逆向沟通术——“冷读术（cold reading)”,不论是工作还 是个人私事都能随心所欲。


冷读术就是这么强而有力，因为它不只是沟通术，也是建立信任关系的方法。




以往的书没有用




书店里，到处都能看到《XX 会话术》、《XX 沟通技巧》、《XX 心理术》之类的书 但都不具有彻底改变人生的冲击力。


为什么呢？其实原因很简单。 因为那些书只教你如何与别人顺利交谈，并没有涉及双方之间的关系。


但是，本书介绍的冷读术，是一种瞬间就能与陌生人建立新人关系的方法，之后 不管你说什么、做什么，对方都会做善意的解读。


也就是说，对方对你深信不疑，即使你说谎，他也会当真。而且，你还可以博得 许多人的喜欢。


成功或有人缘的人，是自然养成的




没有人可以相信自己、没有人了解自己，这种人生是最寂寞的。所以人经常在寻 找这样的人，一旦找到了，就会觉得自己幸福无比。


我们所谓成功或有人缘的人，其实就是善于让人产生这种幸福感、让人感到舒服 的人。


不管他们的言行是真是假，都无关紧要，因为他们拥有使人感到幸福的技术。 这个技巧无疑就是冷读术。


真话，即使傻瓜也会说；但是，关心对方的谎言，若没有感情、理解、技术，是 说不出来的。你不觉得使人感到幸福的谎言，比伤人的真话更了不起吗？


为什么要了解冷读术？




冷读术是一种使用会话、心理策略建立信任关系的技巧。在欧美，一直被认为是 “特定人士”，例如：假算命师、假通灵者、邪恶的宗教教祖才会使用的技巧。


然而在日本，我出版的相关书籍，都成为了销售量突破二十五万册的畅销书。我 陆续接到来自学生、上班族、职业妇女、家庭主妇、商店店员、接线生、老师、 医生、护士、律师、服务生、歌舞女郎、顾问、算命师……等人的感谢，这证明 这本书具有非常广泛的实用性。


当然，有些冒牌的算命师、缺德的生意人或骗子会使用冷读术，这也是事实。正 因为如此，我更希望大家都了解冷读术，以免受骗上当。


我以更简单、直截了当、更有趣的概念来写本书，希望各位学习冷读术愉快。