关于技术支持的一些个人总结（一）_统一sdk 如何描述成果-CSDN博客

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关于技术支持的一些个人总结（一）

前言

这篇会是个开篇，算是鄙人对自己这三年工作经历做一个总结。这一系列文档主要用于向不了解FAE（field application engineer)的人做一个职业分享。主要面向想了解这个职业的各种各样的人。经验基于本人从事的两次工作经历而谈，也可能并不完全匹配与你实际遇到的情况，但我会尽可能的拿出一些共性的、可以参考的内容，也欢迎评论或私信来探讨。

定义

FAE（filed application engineer)直译过来是现场应用工程师，可以称为售前\售后技术支持工程师，为公司的对外业务提供技术支持和帮助。既不属于销售也不属于研发，具体的工作内容与公司的情况高度相关往往并不像销售或开发人员一样有相对更为明确的工作内容与任职要求与考核指标，唯一明确的是会作为本公司与乙方技术问题沟通的桥梁，并可能安排出差。

工作内容

如前言所说工作内容会与所处的公司高度相关，因此在任职要求方面也是一样，比如一个纯软件公司，可能会需要有一定的相关语言基础，有进行软件debug调试的能力，能进行一些软件测试工作；若是一家芯片公司，可能会需要能阅读技术文档，解读技术参数，能看懂原理图或有PCB的设计经验。这个大家如果具体找什么工作的话跟HR或者部门主管问清楚就好了。一般还会有出差的要求，出差的具体情况也是根据公司来看的，可能会到市内、市外、省外、海外，所待时间也可能是半天、一天、数日、数周、数月，这个也需要向公司了解清楚。还有就是客户，对接的方式，重要程度，数量也都是可能有所不同的。
这样看着也许有些凌乱，我下面一项项整理一下

测试
1.客户问题的测试
一般是客户描述了什么问题，这时候可能会需要借助客户的设备，环境去复现他所说的现象，进行排查
2.自行安排的测试
可以是自己设计测试的方式，一般是验证公司自己的产品的可用性，软硬件方面是否有什么异常，技术文档、参数是否如提供者所说，或者是帮助进行调试给出可用的建议参数
3.公司安排的测试
可能是被安排去帮助测试，也可能是根本没有测试部门，这都是可能遇到的情况，也可能是这个项目你比较熟悉具有相关的经验，总之就是你被安排了
沟通与合作
与人打交道的内容，团队乃至跨公司协作的必要项目，下面会根据打交道的人员进行分类,下面是面对他们一般会需要做的事
1.客户
1>解答技术性问题或帮助传达与反馈
2>提供相关的技术文档，解释相关参数
3>帮助提出建议或对他们的方案、产品进行评估
4>帮助培训他们的相关人员
2.己方公司销售或团队新人
除了第三点几乎与上面相同
1>解答技术性问题或帮助传达与反馈
2>提供相关的技术文档，解释相关参数
3>帮助培训销售人员
4>配合完成客户的对接工作，比较可能一起出差
3.己方公司开发人员
1>帮助提供客户的使用情况与相关讯息
2>向他们询问可用的分析测试方法、工具
3>反馈问题并提供对应资料
4>帮助进行测试与反馈跟踪测试结果
开发
1>开发可帮助解决问题的测试工具
2>给出用户定制化版本的软硬件
3>编译SDK、通讯协议等对接内容
整理与编写
1>编写相关的技术文档与手册
2>整理测试的方法与经验
3>整理汇报客户的使用情况
出差或公出
1>出差或公出现场沟通处理问题
2>参展、跟踪行业情况与动态
3>
售后
1>提供售后服务进行跟踪与维修
2>整理售后处理内容与汇报

优缺点

优点
1>涉及内容全面，想学的化可以了解到非常多的内容
软件、硬件、算法、各种平台和语言、自己公司的情况、合作公司的情况、与人交流共同的技巧等这些都可能涉及到，条件允许的情况下其实可能接触到的内容非常丰富
2>自由
不需要被开发人员一样被开发任务紧逼又不需要像销售人员一样需要担心业绩和处理交易的内容，至于出差是否自由就见仁见智，好处是往往不需要一定每天都坐办公室
3>可以认识很多人
认识的人多样意味可以积累更多的人脉，获取更多的信息，这对日后做什么都是可能有很大帮助的
缺点
讽刺的是缺点可能就是优点而来
1>涉及内容过多，难以专精于某项
相比之下有些工作如程序员好处在于学到都是自己的而且往往通用，跨行业几乎也是做一样的事。而FAE高度相关于公司的业务，这些经验难以照搬到下份工作内容中，且可能缺少鲜明的技能
2>可能会有较多出差或突然的出差
因为有支持的需要，不一定在什么时间会安排你的时间，糟糕的情况领导也许前一天晚上询问你第二天能否出差前往外地，而且出差的时间也可能长可能短，这都是会适应公司业务而定的
3>涉及人员、部门较多，有沟通压力
很多时候会扮演一个中间人的角色，这个时候还可能遇到同时来自多方面的压力，需要学会于各种各样的人打交道